各類天災人禍和旅游事故不斷，旅行社開始成立規(guī)范化的安全領導機構(gòu)。近日旅行社行業(yè)首家“旅游安全管理中心”成立，攜程旅游建立7大旅游者安全保障機制和安全專家團隊，并投入千萬元預算以確保有效運作，打造旅游業(yè)的“神盾局”。

分析認為，安全領導機構(gòu)將成為旅行社的“標配”，安全將成為旅行社的核心服務價值，“選旅游就要選安全”將會成為游客和旅游業(yè)的共識。

安全領導機構(gòu)成旅行社“標配” 

第一時間發(fā)布旅游預警、全球目的地應急援助、重大災害保障金為游客承擔損失、領隊導游培訓成為安全達人、建立車輛司機安全標準……全球旅游安全事故頻發(fā)，游客個人勢單力薄，旅游企業(yè)能否有神盾局一樣的組織提供全方位的保障？記者獲悉，為了應對頻繁發(fā)生的地震、臺風、火山噴發(fā)等自然災害、各類交通事故與意外、恐怖襲擊等政治社會事件等，攜程旅游率先宣布成立全國首家旅游安全領導機構(gòu)，以制度化、標準化服務體系解決用戶出行安全方面的痛點。

近日，國家旅游局公布《旅行社條例（修訂草案送審稿）》，第五十九條要求旅行社嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理法規(guī)，履行“成立旅游安全領導機構(gòu)”等職責。一旦新條例由國務院頒布，也就意味著安全領導機構(gòu)將成為我國旅行社的“標配”。旅游者在選擇旅行社和產(chǎn)品的時候，安全機制也將成為最關鍵的考慮因素之一。

全球供應商旅游安全標準、旅游預警中心、全球目的地應急援助機制、重大災害保障金、特殊原因退訂保障、全球旅游保險與救援、團隊領隊和自由行微領隊等7大機制，為通過攜程預訂跟團游、自由行、郵輪、當?shù)赝鏄返榷燃佼a(chǎn)品的游客出行保駕護航。

我國擁有全球規(guī)模最大的國內(nèi)游、出境游市場。不過，中國游客在出行過程中遭受到的威脅也在上升，僅2016年上半年，中國出境游客就先后經(jīng)歷了熊本地震、土耳其政變、泰國連環(huán)爆炸等事件，還有部分中國公民因在境外突發(fā)疾病、車禍、搶劫等出現(xiàn)傷亡。

七大安全機制、千萬投入

記者了解到，根據(jù)不同類型的安全事故類型和嚴重程度，該旅游安管理中心將在不同的時間節(jié)點、針對處于不同情況的客戶啟動保障機制和應對措施。

“旅游用車嚴禁私車黑車，要具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應保證無重大交通事故歷史；司機必須取得各國駕駛證，導游必須具備緊急事件處理能力并監(jiān)督司機安全駕駛……”攜程旅游專門制定了旅游行業(yè)首家《全球供應商旅游安全標準》，對重大安全問題一票否決終止合作。

遇到恐怖襲擊或重大自然災害，30分鐘內(nèi)應急響應……預警中心對當?shù)氐穆糜螆F和散客以及準備出發(fā)的游客發(fā)布安全提示，要求領隊組織游客避難、提醒在當?shù)赜慰捅苊獍踩[患，建議近期出發(fā)的游客更改或者取消行程，并協(xié)助游客辦理。

為避免更多游客因為“心疼錢”冒著風險出行，攜程將重大災害旅游體驗保障金由100萬升級至1000萬，對游客滯留產(chǎn)生的費用或取消行程產(chǎn)生的損失進行補償。目前每年為游客承擔了近千萬損失。

如果旅游者及親屬因為意外懷孕、受傷住院等，存在安全風險無法出行，“特殊原因退訂保障”可以讓客人無損失退訂。針對意外傷亡情況，還與全球著名的旅游保險公司合作，提供全球救援與醫(yī)療服務。