南昌的消費(fèi)者雷女士前段時(shí)間在“得物”APP上買了一款阿瑪尼手表，剛買的新表雷女士戴著愛(ài)不釋手，可沒(méi)過(guò)幾天 ，她就覺(jué)得不對(duì)勁了。

雷女士說(shuō)，自己在手機(jī)上看到宣傳潮流購(gòu)物社區(qū)“得物”正品、大牌、 有保證的廣告，便下載了“得物"APP。剛好看到自己心儀已久的阿瑪尼手表，7月1號(hào)，她就下單購(gòu)買了 。

消費(fèi)者雷女士表示：“說(shuō)保真保真，然后我就相信，在“得物”APP上買了，一個(gè)阿瑪尼的女士手表，7月6號(hào)收到貨，收到貨開(kāi)始戴了一段時(shí)間，戴了11天左右，我就無(wú)意間看到手表邊上，有黑黑點(diǎn)點(diǎn)的東西?！?br/>

記者注意到，雷女士花費(fèi)2639元在“得物”APP上購(gòu)買的是一款玫瑰金材質(zhì)的阿瑪尼手表。這塊手表，表盤兩側(cè)的外觀金屬確實(shí)出現(xiàn)了色差。雷女士覺(jué)得這是因?yàn)榻饘侔l(fā)生了褪色，而在她將情況反饋給“得物”客服后，對(duì)方表示，可能是佩戴時(shí)出汗引起的，因?yàn)楹顾械穆然飳?duì)手表有很大的腐蝕性。

消費(fèi)者雷女士說(shuō)：“就是上班戴一下，上班我就吹空調(diào)，也基本都沒(méi)什么汗，我就感覺(jué)出汗的理由說(shuō)不通，我就問(wèn)得物APP客服，他說(shuō)為了安慰，讓我的心情好一點(diǎn)，就是說(shuō)賠了100塊錢，打到我的支付寶里面?！?br/>
雷女士表示，當(dāng)時(shí)自己提出了退貨的要求，但對(duì)方以拆封佩戴過(guò)，影響了二次銷售，并不支持她的訴求。直到戴了20天左右，雷女士發(fā)現(xiàn)手表褪色的情況越發(fā)嚴(yán)重，她再次聯(lián)系到“得物”的客服。

消費(fèi)者雷女士告訴記者：“就說(shuō)再補(bǔ)200塊錢，我肯定更不同意咯，我說(shuō)我的目的，不是為了100塊錢 200塊錢，我主要為了我的表，不要褪色，是真的，哪有真表褪色的呢，然后我昨天也打了阿瑪尼，那個(gè)專賣店的電話，人家說(shuō)他銷售出去的手表，目前是沒(méi)發(fā)現(xiàn)過(guò)有褪色情況的，我就懷疑它的真假?！?br/>
手表戴了10多天出現(xiàn)變色，這屬于正常情況么？阿瑪尼設(shè)在商場(chǎng)的實(shí)體店專柜又是否能夠鑒定出表的真?zhèn)文兀?月27上午，記者和雷女士來(lái)到了位于南昌市中山路百盛Ｂ館一樓的阿瑪尼手表專柜，同款手表在專柜的售價(jià)是3590元，相比之下，雷女士買的表便宜了近1000元。 在簡(jiǎn)單查看過(guò)雷女士的這塊手表后，一名柜員表示，他們無(wú)法鑒別專柜以外渠道購(gòu)買的商品。

這名柜員還透露，但凡是玫瑰金都容易被氧化，但顏色只會(huì)變深，不會(huì)褪色。不過(guò)，她并沒(méi)有說(shuō)明，雷女士的手表屬于哪一種情況。對(duì)此，雷女士再次與“得物”APP的客服取得聯(lián)系，這時(shí)，對(duì)方卻提出，讓她關(guān)注一個(gè)維修的微信公眾號(hào)。而在雷女士再次要求退貨后，對(duì)方又將賠償金額增加到300元。由于雷女士不接受，“得物”方面的專員打來(lái)電話溝通，表示手表的外觀不在質(zhì)保范圍內(nèi)，雷女士的情況可以考慮更換表殼，但需要自己支付一筆費(fèi)用。

“得物”APP 專員表示：“那正常更換表殼的費(fèi)用，可能是800塊左右的費(fèi)用，但是因?yàn)榭紤]到賣家購(gòu)物體驗(yàn)，所以說(shuō)800元的費(fèi)用，我們給您報(bào)銷個(gè)300元，如果說(shuō)您對(duì)真假還是有質(zhì)疑的情況，您可以到虎撲、識(shí)貨或者是中檢這三個(gè)平臺(tái)，任意一個(gè)去線上鑒別一下?！?br/>

該名專員還表示，專柜并不具備鑒別貨品真假的資質(zhì)，建議雷女士自費(fèi)在她推薦的幾個(gè)平臺(tái)進(jìn)行鑒定，如果鑒定結(jié)果為假，“得物"將作出退一賠三的處理。此外，這名專員表示，雷女士購(gòu)買的手表外觀已經(jīng)發(fā)生了變化，對(duì)于這樣的情況他們也是無(wú)法退貨的。

“得物”APP 專員說(shuō)：“我就跟你說(shuō)實(shí)話，那您退回到平臺(tái)，它也沒(méi)辦法再去售賣了，那正常這種情況下，就得由平臺(tái)去買單了，但是這個(gè)是沒(méi)有辦法去處理的?！?br/>

記者了解到，“得物”一直以“先鑒別、再發(fā)貨”的購(gòu)物流程，及“正品保真”的承諾吸引著消費(fèi)者，可在各大投訴平臺(tái)，質(zhì)疑其貨品真假性的消費(fèi)者卻不在少數(shù)。此外，還有不少消費(fèi)者表示，買到有瑕疵的商品后，要求“得物”退款或退貨卻十分困難。而記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)協(xié)會(huì)2020年發(fā)布的“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿論分析報(bào)告中曾記錄，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集“得物”APP有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。另?yè)?jù)了解，今年5月12號(hào)，國(guó)內(nèi)某電商消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)公布的一份零售電商平臺(tái)的消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，“得物”APP更是被評(píng)為“謹(jǐn)慎下單”等級(jí)。

消費(fèi)者雷女士：“沖著“得物”這個(gè)品牌，因?yàn)樵诙兑衾锩嫘麄鞯?，也比較那個(gè)，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，怎么說(shuō)呢，心里不舒服。”

目前，雷女士表示她將會(huì)按照“得物”專員提供的渠道，先對(duì)手表的真假進(jìn)行鑒定。如果鑒定為假貨，將要求對(duì)方作出賠償并向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。對(duì)此我們也將繼續(xù)關(guān)注。

（素材來(lái)源：江西都市頻道  實(shí)習(xí)編輯：高雅）