對于呼和浩特市的張先生來說，七夕本來是個甜蜜的日子，他妻子準(zhǔn)備今年十月舉辦婚禮，新房已經(jīng)裝修好了還沒住人，七夕那天例行公事去繞一圈，沒想到就發(fā)現(xiàn)這個七夕，甜蜜里摻了一股怪味。

張先生說，當(dāng)時一進(jìn)門就聞到一股惡臭撲鼻，他給記者展示了當(dāng)天拍下的現(xiàn)場視頻。

張先生說：“一進(jìn)門就能看見，包括客廳包括廚房都是白花花的一片，膩?zhàn)臃奂铀?，包括有一些異物，上衛(wèi)生間有的那種大便什么的，在客廳里都有，從浴室門里的一個下水管道里反出來的?！?/p>

張先生當(dāng)時就聯(lián)系了物業(yè)，但堵塞具體位置不能確定，樓上樓下的查看了一圈，只能確定是在張先生家這一層。

張先生說：“正好堵在我們這個樓層就是17樓，因為16樓物業(yè)工作人員也下去看了，根本沒有堵住，也沒有出現(xiàn)反水，只有我們家，包括18樓也沒有出現(xiàn)這個問題，最后采取措施是從18樓找一個通下水的工具，才把堵塞物疏通，應(yīng)該是重物直接堵塞住了，咣一聲直接掉到樓下?！?/p>

事情已經(jīng)過了近一個月，張先生家門框有幾處明顯變形、破損，壁紙也有幾處起泡，被下水道污水泡過新家，明面上看不到的各種暗傷才讓張先生更鬧心。

張先生說：“有些沙發(fā)，像冰箱底下都泡了，影響這些前期是看不出來的。最明顯的是門，還有一個小的嬰兒座椅，包括大床。我們都買的是皮床，因為床下面是皮會吸水，就怕以后來了暖氣之后，怕再一熱散熱的話會出現(xiàn)更多的異味。

好好的新房還沒住就遇上這種鬧心事，該找誰說理呢？張先生說他找了物業(yè)想查查是哪家的責(zé)任，物業(yè)說不能確定，向物業(yè)索賠，物業(yè)也表示只能維修，賠不了新的，張先生不能接受，兩方一直協(xié)商，過了近一個月依然沒有定論。

張先生說：“因為我一天都沒有住過。我們希望物業(yè)能把我們這些泡了的東西能換掉就行了，畢竟我們馬上10月就準(zhǔn)備要結(jié)婚，盡量想讓物業(yè)公司（盡快）處理，因為物業(yè)一直在拖，我一直也在溝通，物業(yè)一直在一拖再拖，而且我去找物業(yè)工作人員聯(lián)系你們經(jīng)理，經(jīng)理不是三天以后給我答復(fù)嗎？這已經(jīng)等了我快一個月了吧，一直沒有給我答復(fù)，我問他們經(jīng)理的電話也不給我?！?/p>

到底因為什么原因造成下水道堵塞反水，對于張先生的訴求物業(yè)又如何回復(fù)，我們也來到物業(yè)了解情況。

萬錦物業(yè)經(jīng)理陳經(jīng)理稱：“1月1號開始交房，包括到上個月已經(jīng)過了很長時間，所以目前我們物業(yè)這邊讓我們確定100%肯定是誰的責(zé)任，我們也明確不了，因為當(dāng)時疏通的物品來看的話，是一些什么梳子、刷子，日常生活用品的東西?！?/p>

物業(yè)的陳經(jīng)理通過電話接受了記者的采訪，陳經(jīng)理告訴我們，這次的堵塞屬于多種堵塞物的共同影響，從交房到發(fā)生反水，中間八個月裝修過的業(yè)主誰都有可能扔過。

陳經(jīng)理說：“要是說讓物業(yè)這邊全部承擔(dān)責(zé)任。我覺得也沒有這個依據(jù)，因為主管道堵塞，也許有可能就是這一戶業(yè)主（自己家）施工過程中往下倒了東西，有可能堵塞的情況也會有，也許有樓上業(yè)主工人操作不當(dāng)導(dǎo)致堵塞的可能性也會存在。裝修相關(guān)注意事項里面寫的很清楚，相關(guān)的提示工作我覺得我們都做到了，我們這邊定期的清理化糞池也好污水下水井也好，我們都在正常做呢。”

陳經(jīng)理說，之前物業(yè)在和張先生協(xié)商的時候，就已經(jīng)提出了的物業(yè)所能提供的解決方案，目前也只能提供這樣的解決方案。

陳經(jīng)理表示：“我跟業(yè)主明確的答復(fù)是現(xiàn)場門框我們這邊找專業(yè)的家具美容師過去把泡的部分給美容一下，美容完以后看不出來效果是非常好的。家具被泡了，我們也提出來能不能我們聯(lián)系一下廠家，從哪買的我們讓廠家過來做一次保養(yǎng)之類的。如果這個問題全部是我們物業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的，那肯定毫無疑問我們?nèi)砍袚?dān)責(zé)任，問題是確實(shí)我們也第一時間響應(yīng)了去做了，如果是（維修）以外額外的再加補(bǔ)償，我們暫時沒有想到一個特別好的方案?！?/p>

對于這個方案，張先生表示不能接受。

張先生說：“不行就走法律程序吧，因為他們沒有明確的結(jié)果按照物業(yè)的說法誰都沒有責(zé)任了，甚至是我們家自己的責(zé)任了?！?/p>

律師表示，這其中包括兩部分的責(zé)任主體，第一部分是物業(yè)公司，因為物業(yè)公司和業(yè)主之間簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，要對衛(wèi)生等等之類按照合同規(guī)定來進(jìn)行服務(wù)，出現(xiàn)的這樣的情況，律師認(rèn)為是物業(yè)沒有盡到合同中約定的義務(wù)。第二個責(zé)任主體其實(shí)就是包括這家在內(nèi)，以及樓上所有可能導(dǎo)致下水管道堵塞的業(yè)主。

如物業(yè)所說，從堵塞物來看的，單是刷子或者膩?zhàn)佣疾粫耆斐晒艿劳耆氯?，那可能扔過刷子的人和可能扔過膩?zhàn)拥娜?，都?yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

律師王曉革表示：“共同造成這個堵塞的結(jié)果，所有可能造成這個結(jié)果的業(yè)主共同承擔(dān)這個責(zé)任，物業(yè)和這些業(yè)主都可以通過自己的抗辯舉證來證明，我其實(shí)已經(jīng)盡到了義務(wù)，不可能造成這樣的后果，承擔(dān)或者不承擔(dān)責(zé)任，最后得等法院來認(rèn)定?！?/p>

對于張先生的損失，在兩方意見有分歧，協(xié)商難以達(dá)成一致的情況下，怎么計算可以求助專業(yè)的評估

律師王曉革表示：“差異很大，我說要賠500元，你說只賠50元，這種時候往往需要找一個中間的中介機(jī)構(gòu)，價格評估機(jī)構(gòu)，對造成的損失等等進(jìn)行評估，但是能夠清洗維修能夠解決這個問題，一般來說財產(chǎn)損失不會賠償精神損失，除非這東西有特定的記憶或價值?！?/p>

（素材來源：內(nèi)蒙古新聞綜合頻道 編輯：王玨）