2015年6月，市民柴先生在浦東一家4s店 購買了一臺DS品牌汽車，并且購車之后一直選擇在這里做汽車保養(yǎng)。一次做保養(yǎng)的機會，4s店的店員向柴先生推薦了一款無水冷卻液，加入后無需更換一勞永逸。

當時柴先生覺得非常滿意。2018年年底，該4S店與DS終止了合作，無奈之下柴先生只好轉(zhuǎn)投另一家官方授權店繼續(xù)保養(yǎng)，并且告訴工作人員不要更換冷卻液。然而工作人員卻說這款冷卻液是廠家明令禁止添加的，DS的官方客服人員也告訴特勤員，ds車輛的話目前都是不支持加這個無水冷卻液，并且添加后會對發(fā)動機產(chǎn)生安全隱患。

原4S店工作人員卻聲稱沒有收到過類似文件，并且負責人聲稱由于已經(jīng)與DS終止合作，過往郵件無法核實，他們不會對此負責任。

后援律師認為前期固定證據(jù)最為關鍵，與4S店協(xié)商是最為行之有效的方案。如果要訴訟，不僅勞民傷財，還有一定風險。固定證據(jù)后柴先生在律師和特勤員的陪同下再次來到了4s店。

負責人解釋說對公告確實不知情，并且從專業(yè)角度考量建議顧客更換無水冷卻液，對此4s店進行了內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)的確有疏漏之處。同時，負責人承諾會將柴先生車輛冷卻液恢復到原廠狀態(tài)，并退回相應費用。

（看看新聞Knews記者：吳中祎 李翔 陳灝輝 實習編輯：陸熠）