因宣稱老板“掌握萬(wàn)物規(guī)律”、“開(kāi)了天眼”而深陷輿論漩渦的上海文峰，又上熱搜了，這次是因?yàn)楸涣刚{(diào)查。

上海普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局9日透露，今年7月，該部門(mén)對(duì)上海文峰美容美發(fā)有限公司未履行單用途預(yù)付消費(fèi)卡信息對(duì)接義務(wù)的違法行為，做出頂格處罰5萬(wàn)元的行政處罰。11月，上海市消保委也發(fā)布消費(fèi)警示說(shuō)，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門(mén)店開(kāi)展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美容美發(fā)有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡其涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，并對(duì)文峰公司立案調(diào)查，案件正在調(diào)查處理中。

目前，上海文峰公司的網(wǎng)站已被管理員停止運(yùn)行，集團(tuán)客服熱線電話已停機(jī)，其微信公眾號(hào)“今日文峰”也無(wú)法搜索得出。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是上海文峰第一次違法違規(guī)。僅最近三年內(nèi)，上海文峰就有6次被行政處罰的記錄。案由包括：虛假宣傳、未取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證就擅自營(yíng)業(yè)、廣告用語(yǔ) 涉及疾病治療功能或易使商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆，等等，罰款金額最高達(dá)到了50萬(wàn)元。此外，上海文峰還涉及司法案件61起，其中67.21%是被告，近3成是服務(wù)合同糾紛，另外還有特許經(jīng)營(yíng)合同糾紛等。

一系列的違法違規(guī)行為，讓消費(fèi)者深受其害。上海市消保委的統(tǒng)計(jì)顯示，以今年的數(shù)據(jù)為例，截至12月7日，就收到相關(guān)投訴476件，較去年同期增長(zhǎng)45%。消費(fèi)者的投訴集中在：誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉、以加盟店為由怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任等。今年11月，上海消保委兩次約談該企業(yè)，認(rèn)為其商業(yè)模式“或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)”。具體來(lái)看，該公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管，以套路營(yíng)銷行為逃避政府部門(mén)相關(guān)監(jiān)管，以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)騙取消費(fèi)者信任。

記者實(shí)地探訪位于斜土路的一家文峰門(mén)店也發(fā)現(xiàn)，在顧客洗頭期間，店員不厭其煩地推銷著各種充值、預(yù)付費(fèi)活動(dòng)。有美容師坦言，每個(gè)店員都有硬性的銷售指標(biāo)。 還有顧客表示，充值容易退費(fèi)難。禁不住店員反復(fù)勸說(shuō)辦了卡、充了錢(qián)之后，即使對(duì)服務(wù)有所不滿，也只能繼續(xù)在文峰消費(fèi)。

其實(shí)，說(shuō)起上海文峰公司，不少人就算不進(jìn)店消費(fèi)，也都多多少少有點(diǎn)印象。與其他美容美發(fā)機(jī)構(gòu)完全不同，上海文峰門(mén)店的門(mén)頭上永遠(yuǎn)印著創(chuàng)始人陳浩的大背頭形象，再加上紅底黃字的標(biāo)語(yǔ)，看上去就與眾不同。

公開(kāi)信息顯示，文峰自1996年在上海起家，二十多年來(lái)迅速擴(kuò)張，如今在全國(guó)擁有400多家門(mén)店和1萬(wàn)多名員工。公司除了經(jīng)營(yíng)美容美發(fā)、保健等服務(wù)以外，還擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，年收入超過(guò)20億。

上海文峰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校官網(wǎng)介紹曾顯示，該學(xué)校擁有四所醫(yī)學(xué)美容中心，其中位于“世界美容師大廈”的醫(yī)學(xué)美容中心“配備有現(xiàn)代化的美容皮膚科、美容激光科、咨詢室、觀察室、消毒間、麻醉室、手術(shù)室等科室和世界一流的醫(yī)學(xué)美容設(shè)備儀器，并擁有五星級(jí)的住院間共15間”。然而天眼查顯示，該學(xué)校經(jīng)營(yíng)范圍僅包括美容師、化妝師、美發(fā)師、足部按摩師培訓(xùn)。

公司的盲目擴(kuò)張也讓事故常見(jiàn)諸報(bào)端。2019年，在湖南長(zhǎng)沙的文峰門(mén)店，服務(wù)員讓顧客誤喝了84消毒液。中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)查詢到的信息則顯示，2017年12月，浙江嘉興文峰某門(mén)店工作人員朱某在未取得《醫(yī)師資格證書(shū)》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》的情況下，在店內(nèi)對(duì)被害人李某進(jìn)行扎針、拔罐等診療服務(wù)，李某因自發(fā)性腦出血被送醫(yī)救治，后于2018年3月29日經(jīng)搶救無(wú)效死亡。經(jīng)鑒定，被告人朱禮芳的非法行醫(yī)行為與李某死亡后果之間存在因果關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。

一面是企業(yè)負(fù)面新聞的層出不窮，一面卻是公司內(nèi)部對(duì)老板持續(xù)無(wú)底線的吹捧。在文峰官網(wǎng)上，老板陳浩的故事被寫(xiě)成了連載小說(shuō)。各種活動(dòng)照中，陳浩的肖像照都被高懸在背景墻上，周圍環(huán)繞著紅旗。網(wǎng)站上還有名為《十頌浩哥》的曲目，隨點(diǎn)隨播。似乎是延續(xù)這種風(fēng)格，今年12月5日，文峰在微信公眾號(hào)上刊發(fā)了文章，稱贊陳浩“有通天通地之靈氣”、“開(kāi)了天眼”、“掌握萬(wàn)物之規(guī)律”，“他的決策一定是最好的安排”。文章發(fā)出后迅速引發(fā)關(guān)注，“員工吹捧老板彩虹屁”的標(biāo)簽在各短視頻平臺(tái)上病毒式傳播，也登上了微博熱搜。

對(duì)老板搞個(gè)人崇拜、對(duì)員工和顧客搞PUA式營(yíng)銷，對(duì)于文峰的這種企業(yè)文化，有網(wǎng)友戲稱，“這哪里是一家洗頭店，分明是在給人洗腦！”還有媒體評(píng)論指出，自上而下的吹捧，絕不只是沐猴而冠式的黑色幽默，更是企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題。

特約評(píng)論員谷松在接受看看新聞Knews采訪時(shí)表示，這種企業(yè)或許短期內(nèi)能獲得金錢(qián)方面的收益，但由于在根本上違背了現(xiàn)代企業(yè)精神和基本的商業(yè)規(guī)則，缺乏對(duì)員工和消費(fèi)者的基本尊重，發(fā)展到最后就有可能觸及法律的紅線。谷松表示，誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法，是企業(yè)家必須具備的基本素質(zhì)和要求，對(duì)于塑造積極向上的企業(yè)文化、為品牌輸出良好形象非常重要。如果企業(yè)家本人只注重賺淺、只想搞個(gè)人崇拜，那么，彩虹屁再香、套路營(yíng)銷再牛，最終也不過(guò)是作繭自縛。

（看看新聞Knews編輯：金梅 張?zhí)N昆 陳昱卉）