近些年，一種名叫“私人陪游”的旅游服務(wù)，因個性化、私密化的出游需求，在年輕人群體中受到追捧。不過，從事“私人陪游”的，許多是個人兼職，多半不具備導(dǎo)游資質(zhì)，服務(wù)水平參差不齊。江蘇省消保委就此發(fā)文，認為“私人陪游”處于發(fā)展初期的摸索階段，應(yīng)持審慎包容的態(tài)度，并及時實施引導(dǎo)和監(jiān)管。

陪玩、陪聊、陪拍照，不僅幫忙規(guī)劃行程，還能給游客提供情緒價值。

雖然網(wǎng)絡(luò)上有不少“體驗私人陪游”的帖子，內(nèi)容也顯得輕松愉快，但記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少“私人陪游”服務(wù)提供者其實不具備導(dǎo)游資質(zhì)，大部分都是兼職，與游客通過社交軟件溝通，也不簽署任何書面協(xié)議。此外，一些陪游人員無法提供講解，缺乏應(yīng)急技能，遇到突發(fā)事件不能提供必要的援助。

近日，江蘇省消保委也結(jié)合輿情分析說，“私人陪游”服務(wù)暗藏隱患。雖然迎合了游客、特別是年輕游客個性化、私密化的消費需求，為旅游服務(wù)提供了新的發(fā)展方向，但這種新模式還處于發(fā)展初期的摸索階段，需要進一步規(guī)范，加強引導(dǎo)和監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)當加強對陪游服務(wù)的管理，出臺具有指導(dǎo)性的政策，界定服務(wù)、明確標準，讓“陪游”服務(wù)走上正軌，有章可循。

江蘇省消保委同時建議，消費者應(yīng)審慎選擇私人陪游服務(wù)，不要盲目輕信網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)承諾，盡量選擇正規(guī)旅游平臺或旅行社定制個性化服務(wù)，并注意查看導(dǎo)游資質(zhì)證書、簽訂詳細的書面服務(wù)合同。

“私人陪游”是陪伴式服務(wù)的一種。一項在1500多名青年中進行的調(diào)查顯示，58.7%的人體驗過陪伴式服務(wù)，包括游戲陪玩、陪跑陪健身、陪聊、陪伴式音頻節(jié)目等。今年國慶期間，“泰山陪爬”服務(wù)就沖上熱搜，關(guān)注度居高不下。

哪怕現(xiàn)在12月份是泰山旅游的淡季，網(wǎng)上仍能看到不少“承接登山陪爬任務(wù)”的帖子，短視頻平臺上，也有多個賬號在名稱中標注“泰山陪爬”。

據(jù)一名陪爬人說，自己還組織了一個小團隊，招募其他5名體力比較好的男生輪流接單。一般情況下，陪爬的價格人均在100到500元左右。在旺季，整個團隊的月收入大概在15000元左右。

在眾多提供私人陪游服務(wù)的帖子里，“本地人”、“熟悉景區(qū)”、“能講解”、“幫忙拍照”、“情緒價值”、“朋友式導(dǎo)游”、“美食探秘者”等，都是高頻關(guān)鍵詞。與跟團游、自助游相比，陪游服務(wù)既有“想去哪就去哪”的靈活，又解決了規(guī)劃行程等麻煩，而服務(wù)價格則在一天幾百元到幾千元不等。

一句“陪伴是最長情的告白”給陪伴式服務(wù)這種新型就業(yè)和消費方式，填上最鮮亮的時代底色。越來越多的年輕人開始出租自己的閑暇時間、技能和經(jīng)驗。陪伴形式也五花八門，陪聊、陪診、陪駕、陪游、陪逛、陪買、陪打游戲，不一而足。有關(guān)報告預(yù)測，到2025年左右，陪伴經(jīng)濟市場可能達到400億-500億元規(guī)模。

在形形色色的陪伴式服務(wù)中，陪游目前最大的問題就是“沒有合同”，這意味著一旦雙方發(fā)生糾紛，就會遭遇依法維護各方權(quán)益難的問題，更不要說，私人陪游過程中，可能發(fā)生個人信息泄露等風(fēng)險。而實際上，我國法律對旅游市場有嚴格規(guī)范。

《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游必須通過旅行社委派，才能接待游客，私自承攬業(yè)務(wù)是違法行為。如果導(dǎo)游沒有取得導(dǎo)游證，或者導(dǎo)游證過期，仍然接待游客從事導(dǎo)游活動，也是違法行為。

此外，一些地方還有細化的地方性規(guī)定。例如在北京，無論是地接，還是私人訂制導(dǎo)游，都必須具備資質(zhì)，且不能以個人的身份攬客。只要涉及帶人旅游，導(dǎo)游就要持有專門的導(dǎo)游證，無論接待多少客人，所有行程都要納入文旅局的電子行程單中，上報導(dǎo)游證信息、接團車輛和客人信息。

“私人陪游”這樣的定制陪游，是否會成為未來旅游行業(yè)發(fā)展的方向？該怎樣正確引導(dǎo)這一新興的自由職業(yè)模式走上正軌，使之成為健康市場的有力補充？上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷指出，“私人陪游”長期處在一個“灰色地帶”上，未來這類定制的“陪游”是否在旅游市場有發(fā)展前景，取決于是否能滿足游客的個性化需求。對于“私人陪游”服務(wù)者來講，必須要提供更具當?shù)靥厣奈幕朗撤?wù)、食宿預(yù)訂、行程攻略等，甚至代為拍照、出片，通過聊天提供情緒價值等社交屬性服務(wù)。

不過，對于一些“心大”的年輕人來說，往往僅靠口頭約定就會定下“陪游服務(wù)”。要是行程愉快沒有發(fā)生糾紛，可能表面上看起來沒什么，但其實一人行游客的身份證等私人信息可能就會被泄露。

此外，如果服務(wù)接受方和提供方不簽訂書面合同，無論哪一方，權(quán)益受到侵害的時候都很難維權(quán)。

要正向引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范，首先就是要大力培育正規(guī)旅行社的正規(guī)導(dǎo)游，在平臺或者旅行社提供的業(yè)務(wù)中，充實優(yōu)質(zhì)的私人定制服務(wù)。其次，就是鼓勵有志于“私人陪游”的朋友考取導(dǎo)游證，持證上崗。第三，也希望相關(guān)部門能夠進行調(diào)研并加強管理，對“私人陪游”出臺具有指導(dǎo)性的政策界定、明確服務(wù)標準、提高準入門檻、強化從業(yè)者的資格審核，提高“私人陪游”服務(wù)的規(guī)范性和安全性。糾紛發(fā)生后，對于發(fā)布相關(guān)“廣告貼”的各類平臺也要進行一定的追責。另外，對于將來大量持證上崗的“私人陪游”服務(wù)提供者，如果有一個第三方統(tǒng)一管理的平臺，或許對于服務(wù)提供者和接受者來說，都是一種保障。