近期，上海市消保委就“電影票能否退改”進(jìn)行了專題調(diào)查，調(diào)查覆蓋上海不同區(qū)域和市場(chǎng)定位的40余家電影院，以及貓眼、淘票票等多個(gè)購(gòu)票平臺(tái)。電影票退票體驗(yàn)到底“絲滑”嗎？求證記者今天進(jìn)行了調(diào)查。

記者今天走訪的第一家電影院工作人員介紹，線上購(gòu)票可以退，但線下購(gòu)票退不了。但另一家電影院告訴記者，無(wú)論是線下購(gòu)票還是線上購(gòu)票，都不能退。

對(duì)于線上線下購(gòu)票都不能退的情況，吳海律師表示，這涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益消保法》第二十六條的規(guī)定，即：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”吳海指出，“不能退改”的規(guī)則條款的約定屬于減輕經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。山東濟(jì)南槐蔭區(qū)法院公布過(guò)類似案例，法院認(rèn)為“購(gòu)票后不能再退票與改簽”違反了消保法規(guī)定，屬于無(wú)效條款。

上海市消保委和求證記者的調(diào)查都發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電影院和平臺(tái)支持退改，但具體的退改時(shí)間和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同。一般來(lái)說(shuō)，距離電影開(kāi)場(chǎng)時(shí)間越近，手續(xù)費(fèi)越高或者不支持退改；而且線下購(gòu)票比線上購(gòu)票的退改更為靈活。

另外，求證記者還發(fā)現(xiàn)，有的電影院可以在自己家的公眾號(hào)或小程序上退票，但通過(guò)第三方平臺(tái)買的票，卻不支持退票。對(duì)此，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，這個(gè)差異還是讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)解決更好，消費(fèi)者在購(gòu)買電影票的時(shí)候，可以通過(guò)貨比三家，選擇對(duì)他來(lái)說(shuō)最有利的購(gòu)票途徑，以倒逼電影院和平臺(tái)提高服務(wù)水平。

吳海律師則補(bǔ)充解釋說(shuō)：電影票通過(guò)不同的銷售渠道，比如買斷或者代理等不同方式，導(dǎo)致銷售成本不同，采取不同的退改方案有其合理性，是市場(chǎng)因素決定；而為了防止惡意退票，或者避免臨近開(kāi)場(chǎng)退票給影院造成損失，設(shè)置一定的退改要求、收取一定手續(xù)費(fèi)，也具有合理性。

上海市消保委認(rèn)為，電影院可以根據(jù)所處地段、觀影設(shè)施、片源內(nèi)容等，自主設(shè)定票價(jià)以及退改等交易條件，前提是必須提前告知消費(fèi)者。唐健盛副秘書長(zhǎng)說(shuō)，電影票在什么情況下能退或者不能退，退票要收取多少手續(xù)費(fèi)，這些規(guī)則必須提前明確，向消費(fèi)者講清楚；如果約定不明確，那么就可能損害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。吳海律師也指出，電影票退票規(guī)則應(yīng)當(dāng)明確，電影院要提前告知消費(fèi)者，盡到提示消費(fèi)者注意相關(guān)內(nèi)容的義務(wù)。