近日，視障博主@諾子喵嗚 在社交平臺發(fā)視頻稱，其攜帶導(dǎo)盲犬入住深圳一全季酒店時(shí)遭拒。

此前，該博主曾攜導(dǎo)盲犬成功入住全季酒店位于上海、北京的門店，基于過往的良好體驗(yàn)，此次仍選擇入住該品牌酒店。入住前，她曾多次致電酒店，試圖確認(rèn)攜帶導(dǎo)盲犬入住的相關(guān)事宜，但始終未能獲得明確答復(fù)。

由于不能線上退款，博主希望當(dāng)面溝通后能夠解決問題，并出示了自己的殘疾人證和導(dǎo)盲犬證。然而經(jīng)過前臺工作人員與酒店管理層的多次協(xié)商，酒店方面最終以不具備接待條件為由，拒絕為博主及其導(dǎo)盲犬辦理入住手續(xù)。在此過程中，博主被迫在酒店大堂等候三個(gè)多小時(shí)。

最終，在警方及酒店前臺的協(xié)調(diào)下，博主被安排至附近其他酒店入住。

涉事酒店通過其短視頻賬號發(fā)布致歉聲明，后續(xù)將和當(dāng)事人取得聯(lián)系并溝通致歉。目前，酒店已及時(shí)調(diào)整了相關(guān)入住政策。在其最新公布的入住須知中，“是否允許攜帶服務(wù)型動(dòng)物（如導(dǎo)盲犬）”的選項(xiàng)已明確標(biāo)注為“允許”，并特別注明“不收取清潔費(fèi)”。