經(jīng)過兩個月的試運(yùn)行，在全國助殘日來臨之際，新版上海12345市民服務(wù)熱線手語視頻系統(tǒng)5月16日正式上線，全市聽障人士、乃至全國各地來滬的聽障人士，都可以使用手機(jī)微信小程序，更加方便迅捷地通過“12345”接受上海市政務(wù)便民服務(wù)。

下午，市民丁先生來到南京東路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病。

由于丁先生是聽障人士，他在手機(jī)的微信小程序里，使用了換新升級的上海12345市民服務(wù)熱線的手語視頻服務(wù)，熱線另一頭的話務(wù)員很快把他的病癥詳細(xì)地傳達(dá)給了醫(yī)生，并通過手語把醫(yī)囑告知了丁先生，整個過程非常快捷。

記者了解到，相比較于之前需要專門下載系統(tǒng)才能提供手語服務(wù)，本次系統(tǒng)更新以后，聽障人士可以在每個工作日的上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，通過微信小程序搜索“上海12345市民服務(wù)熱線”直接使用服務(wù)。

市民丁先生說：“平時去醫(yī)院都用文字溝通的，然后現(xiàn)在用這個手機(jī)視頻嘛，就可以直接跟醫(yī)生溝通就更方便一點(diǎn)，解決問題也更清楚一點(diǎn)，就感覺為聾人就醫(yī)問題提供了很大的便利，他說12345手語視頻服務(wù)還是很好用的。”

其實(shí)，早在2017年9月，上海12345市民服務(wù)熱線就開通上線了手語視頻服務(wù)，幾經(jīng)迭代，5月16日換新升級的一體化解決方案，為聽障人士提供了更加多元化、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前上海全市共有9萬多名聽障人士，手語視頻服務(wù)自2017年開通以來，已受理來電5847件。