五一黃金周在即，近日卻有多名消費者向我們反映，自己在某知名平臺直播間購買了“國旅”的旅游產(chǎn)品，原本承諾三年不出行可退，如今不僅退款難，店鋪還下架了，賣家信息更是與旅游服務毫無關系。消費者們表示，現(xiàn)在維權困難重重。

來自四川的黃女士反映，自己2024年12月9日，在某平臺的“國旅悅覽行”直播間，購買了這款999元的雙人暢玩全國的旅游產(chǎn)品，當時商家宣稱，該產(chǎn)品包含全國80條線路，999元，雙人三年內(nèi)可以出行兩次，相當于一次一人只需要250元，并且三年內(nèi)隨時預約隨時出行，不用隨時可退。

極具性價比的套餐，加上“國旅”的名號，以及基于對平臺的信任，多重因素疊加，讓黃女士迅速下單了。然而，今年4月9日，當黃女士提出想要退款時，卻發(fā)現(xiàn)遇到了阻礙。

黃女士表示，當天下午，商家還是在線的，但對于退款的訴求，客服回答說退不了，過了售后期了。當天晚上，店鋪就直接下線消失了。

與黃女士有同樣遭遇的還有來自甘肅的蘇女士，她購買產(chǎn)品的商鋪名叫“國旅游天下”，同樣是打著國旅的旗號。

而當蘇女士想要退款時，發(fā)現(xiàn)店鋪同樣下線了。對于這樣的情況，平臺也并未給予幫助。不僅不給退款，甚至連商家的電話也不肯提供。

平臺不提供商家的聯(lián)系方式，消費者們只能自行查詢店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息，結果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)大多都是個體戶，經(jīng)營范圍里根本沒有旅游業(yè)務這一項，而且不少商鋪的電話和地址也都是假的！

記者發(fā)現(xiàn)，類似黃女士、蘇女士的這樣消費者，并不在少數(shù)。該平臺上，至今仍然可以搜索出不少打著“國旅”名號，宣傳999元雙人游的短視頻。對此，中國國旅也在今年2月21日，在自己的公眾號上公示了關聯(lián)企業(yè)的白名單，否認了這些直播間與國旅的關系。

后援律師表示，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》的相關規(guī)定，商業(yè)平臺應該對商家的真實信息有登記、核驗的義務，不僅是審核營業(yè)執(zhí)照，還要根據(jù)相應的行業(yè)審核相關的特許資格，隨后才允許這些商鋪進行直播銷售。否則的話，需要和這些商家一同承擔相應的連帶責任。

而當記者聯(lián)系到平臺后，對方工作人員表示，已經(jīng)注意到相關情況，會對違規(guī)直播間和商鋪進行清退，并為消費者優(yōu)先退款。平臺明確，禁止銷售旅游服務兌換卡類商品等相關商品，嚴厲打擊通過違規(guī)售賣相關商品的行為。如產(chǎn)生售后問題，將會第一時間協(xié)助消費者溝通商家進行處置。

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