近日，多個(gè)社交媒體賬號(hào)發(fā)布視頻稱“周口市第六人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任邵某某因長(zhǎng)期遭受網(wǎng)絡(luò)暴力跳樓身亡”系“求助無果、以死明志”，引發(fā)廣泛關(guān)注。

8月5日，河南省周口市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布情況通報(bào)，證實(shí)了邵某某墜亡。事件發(fā)生在8月1日晚，事發(fā)后，該院迅速組織搶救，但墜樓人員終因傷勢(shì)過重，于次日凌晨1時(shí)40分死亡。通報(bào)稱，周口市衛(wèi)健委和相關(guān)部門第一時(shí)間成立調(diào)查組，正在依法依規(guī)開展調(diào)查處理，妥善做好善后工作。

記者從家屬方面獲悉，4日上午，邵醫(yī)生的遺體已經(jīng)在老家下葬，家長(zhǎng)親友和醫(yī)院同事一起給她送行。據(jù)邵醫(yī)生的家屬講述，三起醫(yī)療糾紛是這場(chǎng)悲劇的導(dǎo)火索。墜亡前，邵醫(yī)生遭受了“三個(gè)賬號(hào)連續(xù)7個(gè)多月的網(wǎng)暴”。

邵醫(yī)生的丈夫張先生稱，第一起糾紛中，一名產(chǎn)婦因羊水栓塞需切除子宮保命，家屬簽署同意書后，產(chǎn)婦順利誕下一名女嬰。但事后，家屬覺得家里“絕后”，便要求醫(yī)院和醫(yī)生賠償100萬元。產(chǎn)婦及家屬此前已將產(chǎn)婦曾就診過的鄭州一家醫(yī)院及周口六院一同告上法庭。司法鑒定的初步結(jié)論說，此事與婦產(chǎn)科無關(guān)，可家屬依舊持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻。

第二起醫(yī)療糾紛中，一名產(chǎn)婦生三胎且胎兒較大，邵醫(yī)生多次與產(chǎn)婦及家屬溝通，勸其進(jìn)行剖腹產(chǎn)。但夫妻二人均執(zhí)意順產(chǎn)并簽署風(fēng)險(xiǎn)同意書。最終，產(chǎn)婦子宮破裂，胎兒死亡，產(chǎn)婦保住了性命。張先生稱，醫(yī)院讓產(chǎn)婦家屬走法律程序，他們就轉(zhuǎn)而在短視頻平臺(tái)上發(fā)視頻。

第三起糾紛發(fā)生在兩年前。產(chǎn)婦生產(chǎn)一切順利，但孩子出生兩天后，突然因缺氧導(dǎo)致皮膚青紫，經(jīng)搶救后治愈出院。如今孩子被確診為腦癱，家屬歸咎醫(yī)院，且質(zhì)疑醫(yī)院篡改了醫(yī)療記錄。

起初，前兩個(gè)醫(yī)療糾紛中的患者家屬發(fā)布的視頻關(guān)注度不高，后來這三起糾紛的患者家屬在平臺(tái)上開始互相關(guān)注并推薦作品，由此引來大批網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)邵醫(yī)生進(jìn)行攻擊。記者注意到，目前，這些賬號(hào)已清空了所有視頻，其中一個(gè)賬號(hào)的粉絲量為2.4萬。

周口市第六醫(yī)院官網(wǎng)顯示，邵醫(yī)生系婦產(chǎn)科科主任，從事婦產(chǎn)科工作二十多年，曾獲“河南省優(yōu)秀婦產(chǎn)科醫(yī)師”等榮譽(yù)。

事實(shí)上，對(duì)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，邵醫(yī)生曾嘗試報(bào)警求助。7月30日，她就前往周口市太昊路派出所，但警方未予立案。7月31日，邵醫(yī)生與丈夫及醫(yī)院同事一起再次報(bào)警，當(dāng)時(shí)警方立了案，但并未明確如何解決，也沒有第一時(shí)間聯(lián)系“網(wǎng)暴者”下架視頻。

在這起悲劇中，醫(yī)院是否為邵醫(yī)生提供了心理支持？平臺(tái)是否及時(shí)清理了惡意攻擊的賬號(hào)？警方是否對(duì)持續(xù)的網(wǎng)暴騷擾介入調(diào)查？任何一個(gè)環(huán)節(jié)，如果能及時(shí)伸出援手，或許都能避免“邵醫(yī)生之死”。

律師張玉霞認(rèn)為，在邵醫(yī)生墜亡事件中，醫(yī)院作為醫(yī)生的用人單位，并沒有采取有效措施對(duì)員工提供心理疏導(dǎo)、輿情應(yīng)對(duì)協(xié)助等幫助。在事實(shí)未查明之前，醫(yī)院不能也不應(yīng)“站隊(duì)”，但對(duì)于事實(shí)相對(duì)清楚、醫(yī)生沒有責(zé)任的情況，應(yīng)該“力挺”醫(yī)生，而不是讓醫(yī)生個(gè)體來承擔(dān)工作中所遇到的醫(yī)患糾紛。醫(yī)院方面要加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，完善投訴處理流程，在必要時(shí)通過第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解，降低沖突風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)無論是所謂的“強(qiáng)勢(shì)方”“弱勢(shì)方”，事件壓到個(gè)體身上，沒有強(qiáng)弱之分。

張玉霞說，警方對(duì)“網(wǎng)暴”案未及時(shí)立案并制止輿情蔓延、凍結(jié)侵權(quán)賬號(hào)，可能涉及行政不作為。從現(xiàn)有信息來看，“網(wǎng)暴者”涉嫌侵犯了邵醫(yī)生的名譽(yù)權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的話，或涉嫌誹謗罪；若最終判定網(wǎng)暴行為和醫(yī)生墜亡存在因果關(guān)系，施暴者也有可能面臨刑事追責(zé)。

此外，最高法、最高檢、公安部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見》，對(duì)網(wǎng)暴行為做出了更加嚴(yán)格的規(guī)制和處罰。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，對(duì)未經(jīng)驗(yàn)證的醫(yī)療糾紛內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注或者限流，并及時(shí)刪除侵權(quán)內(nèi)容。

而對(duì)于“旁觀者”而言，看到他人的“小作文”或事實(shí)陳述時(shí)，一定要理性。實(shí)踐中經(jīng)?？吹?，在有些輿情糾紛中，一開始大家站在“左邊”，認(rèn)為其“很可憐”，但當(dāng)事件反轉(zhuǎn)的時(shí)候，同一“旁觀者”又站到了相對(duì)方的立場(chǎng)上，看起來在形式上維護(hù)了所謂的“正義”，但事實(shí)上這樣的“旁觀者”就是這場(chǎng)網(wǎng)暴的“幫兇”。她提醒，對(duì)于未經(jīng)查明的事實(shí)，不要輕易發(fā)表意見，更不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)。

邵醫(yī)生的悲劇撕開了醫(yī)患關(guān)系的瘡疤。醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因比較復(fù)雜，有些源于醫(yī)療差錯(cuò)與事故，有些源于醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不佳，有些則因?yàn)獒t(yī)患之間溝通不暢。但無論哪種原因?qū)е?，目前都有比較規(guī)范的投訴和調(diào)解程序。

例如，醫(yī)院內(nèi)部有由醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立專門部門（如醫(yī)患關(guān)系辦公室）負(fù)責(zé)初步協(xié)商，適用于爭(zhēng)議較小的糾紛?；颊哌€可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委申請(qǐng)行政調(diào)解，行政部門依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外，還可以申請(qǐng)人民調(diào)解委員會(huì)，也就是醫(yī)調(diào)委，作為第三方中立機(jī)構(gòu)，通過專業(yè)調(diào)解員和專家?guī)焯峁┓?wù)。如果以上調(diào)解均未成功，也能夠通過司法訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

不過，在現(xiàn)實(shí)情況中，調(diào)解手段常常得不到理想的效果。如患者質(zhì)疑醫(yī)院內(nèi)部調(diào)解公正性、醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)加劇溝通障礙、醫(yī)患雙方認(rèn)知差異大，這些因素導(dǎo)致調(diào)解常常陷入僵局。在調(diào)解中，一些患者和家屬因維權(quán)成本高選擇把事情“鬧大”，而一旦有媒體介入，就有可能放大醫(yī)患矛盾，形成“同情患者”的輿論導(dǎo)向，干擾調(diào)解中立性。

張玉霞表示，不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中有些醫(yī)患矛盾調(diào)解非常棘手，但即便醫(yī)療結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期，維權(quán)也不能去突破法律邊界?！夺t(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》明文規(guī)定，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)醫(yī)療秩序，任何單位和個(gè)人不得實(shí)施危害患者和醫(yī)務(wù)人員人身安全、擾亂醫(yī)療秩序的行為。

邵醫(yī)生墜亡事件中，醫(yī)療糾紛的責(zé)任劃分，還有待有關(guān)部門的權(quán)威調(diào)查，但需要明確的是，醫(yī)患糾紛的解決，應(yīng)依賴“規(guī)則對(duì)等”，雙方應(yīng)在法律與醫(yī)學(xué)框架內(nèi)尋求真相。醫(yī)院相對(duì)于普通患者看起來是“強(qiáng)勢(shì)機(jī)構(gòu)”，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，部分網(wǎng)民很容易產(chǎn)生代入感，同情“弱者”，在不辨真?zhèn)蔚那闆r下就給予支持，但這種支持，很可能不經(jīng)意間縱容了越界維權(quán)。醫(yī)院方或調(diào)解機(jī)構(gòu)也要避免為息事寧人采取妥協(xié)，這樣的妥協(xié)同樣是對(duì)越界維權(quán)的縱容。