松江胡小姐三月初開始對家里重新裝修，主要是對進門柜、廚房柜門以及衛(wèi)生間衣櫥進行重新制作，原計劃四月底收工，工期為兩個月。為了追求更好的裝修效果，胡小姐沒有讓施工隊自制櫥柜柜門，而是選擇訂制。一番挑選后，她選定了一家名叫奧士達宅配的全屋定制店。奧士達宅配的銷售人員信誓旦旦，他們店不但有進口的板材，還能10天加急完工。于是，4月5日胡小姐選定了門板的材料和顏色，拿到了商家給出的產(chǎn)品確認單。在支付了三千元定金后，她還收到了一張定金收據(jù)。

商家變故連連，消費者憤而拒簽合同要求雙倍返還定金。

定金復出后沒兩天，商家派出工人上門進行了測量?？删驮诤〗銣蕚浜炗喺胶贤?，付款，讓工廠加工定制時，變故出現(xiàn)了。在4月12日店家通知胡小姐，她選則的兩個門板因為疫情原因斷貨，需要重新選一下色板。胡小姐是個通情達理的人，也體諒商家的苦衷，4月12日和 16日她先后兩次到店，重新挑選了板材。可就在4月16日，敲定好新的板材，準備簽合同時，變故又出現(xiàn)了。商家表示無法兌現(xiàn)之前承諾過的10天工期，并且，胡小姐選中的另外一款板材又缺貨。門板材料換了又換，工期加急也成了一句空話。胡小姐對這家奧士達宅配定制店徹底失去了信心。鑒于商家反復言而無信，胡小姐拒簽合同，并且要求對方雙倍返還定金。

反復溝通未果，消費者求助 特勤員展開調查。

胡小姐雙倍返還定金的要求，一經(jīng)提出，就遭到了奧士達宅配的拒絕，幾次溝通都無功而返，李女士不得不向媒體求助。為了了解情況，特勤員和胡小姐一起來到了奧士達宅配位于松江的門店。對于板材屢次缺貨的情況，店員再次搬出了“疫情不可抗力”的說辭。當胡小姐表示，奧士達宅配不能履行之前的承諾，應該退回雙倍定金時，店員表示，這事兒她不了主，得店長說了算。于是當天下午兩點，特勤員和胡小姐再次來到家居賣場，見到了奧士達宅配松江店的店長。這位店長百般推脫，直接把鍋甩給了店員。而對于門板缺貨的情況，他也表示，胡女士要么換，要么等。因為疫情的不可抗力，他們不算違約，不需要雙倍返還定金。要么給再多報銷兩百塊路費，要么法庭見，店長給出的解決方案讓求助人難以接受，雙方不歡而散。

那么，商家無法兌現(xiàn)加急工期，制作柜門的板材缺貨，應該承擔怎樣的責任？胡女士雙倍返還定金的說法，又是否于法有據(jù)呢？

后援律師表示，《民法典》第587條明確規(guī)定，無法履行合同的需要雙倍返還定金。

那么，商家稱是疫情導致進口板材缺貨，這到底是否可以算作不可抗力？后援律師表示不可抗力是指簽這個合同的時候是對這個不可抗力完全不能預知的，完全不能預防的，這才叫不可抗力。可是2021年5月4月，疫情的影響已經(jīng)是世人皆知，都是可預見的，所以不能用疫情做不可抗力為借口，所以說商家的理由是不能成立了。在詳細了解了求助人胡小姐手邊的證據(jù)后，后援律師認為定金雙倍返還的要求是合理的，但是鑒于索賠金額低，聘請律師的訴訟成本又相對較高，胡小姐可以通過自行訴訟解決糾紛。后援律師特別的指出，我們在隨申辦市民云APP的訴訟服務里通過上海移動微法院，可以很方便的找到網(wǎng)上立案申請的小程序，操作非常簡單。

按照后援律師的指點，求助人已經(jīng)網(wǎng)上申請立案。消費者在和商家發(fā)生糾紛后，不少人嘴上說要和商家法庭見，但是出于成本考慮或者出于息事寧人的角度出發(fā)，大多數(shù)人并不會真的走訴訟流程，這也養(yǎng)成了不少商家，有恃無恐的氣焰。所以請拿起法律武器保護自己。

（看看新聞Knews記者：錢浩明 馮家琳 實習編輯：劉圣韜）