觀眾金女士向我們反映，自己位于漕溪一村的新房正在裝修，但墻壁、地板被樓上漏下來(lái)的污水浸得面目全非，裝修也被迫暫停了一個(gè)多月。而二樓的房屋并無(wú)人居住，早就被托管給了一家叫做蛋殼公寓的公司。金女士多次找該公司協(xié)商善后，但至今無(wú)果。

眼前這大片大片的污漬，便是樓上漏下來(lái)的污水侵蝕的痕跡。金女士說(shuō)，這些水都是從二樓衛(wèi)生間的馬桶里溢出來(lái)的，短短五個(gè)星期，前后一共漏了四次水。

金女士說(shuō)：“我只能是把墻壁也換了，地板也換了，全部都泡爛了。然后我這邊的人工大概是拖了差不多近一個(gè)多月的時(shí)間。”

金女士介紹，這套房是今年8月份剛買的，正在緊鑼密鼓地裝修。每次漏水她都上樓去敲門，可惜屋內(nèi)始終沒(méi)人回應(yīng)。最后由小區(qū)物業(yè)出面，才聯(lián)系到托管房屋的蛋殼公司。

金女士介紹：“因?yàn)槭菢巧蠘I(yè)主把這個(gè)公寓全權(quán)委托給了蛋殼公寓（公司）來(lái)管理，但是因?yàn)榈皻すⅲü荆](méi)有負(fù)起這個(gè)責(zé)任，然后一次一次地讓這個(gè)事情發(fā)生，報(bào)修了四次，每次都是由我們樓下來(lái)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致了這個(gè)事情損失的加深?！?br/>
一個(gè)多月來(lái)，金女士聯(lián)系了蛋殼公司十多次。對(duì)方一開(kāi)始還登記了她家物損的清單，可真到了要清算賠錢時(shí)，卻斷然拒絕了。理由是，物業(yè)打開(kāi)居民樓總管查明，是一把來(lái)歷不明的刀具卡在了管子里，導(dǎo)致多次堵塞溢水。蛋殼公司認(rèn)為，金女士無(wú)法證明刀具是公司扔的，所以公司無(wú)責(zé)，理應(yīng)由物業(yè)全賠。

蛋殼公司售后負(fù)責(zé)人電話錄音：“反正現(xiàn)在說(shuō)的不是我們的責(zé)任是不賠的，上面說(shuō)不是我也沒(méi)辦法?！?br/>
隨后，記者走訪了位于番禺路上的蛋殼公司，公司負(fù)責(zé)人卻以總部有規(guī)定為由，婉拒了記者的采訪，但表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系金女士再做溝通。之后，金女士卻表示，該公司毫無(wú)誠(chéng)意，所謂的溝通更像是一場(chǎng)談判。

金女士電話錄音：“讓我去和電視臺(tái)商議，撤銷投訴不要播出，最后還說(shuō)如果電視臺(tái)播出了，再和我協(xié)商就沒(méi)有進(jìn)一步的意義了?！?br/>
節(jié)目播出前，蛋殼公司主動(dòng)聯(lián)系到記者，表示已和金女士協(xié)商好，公司將承擔(dān)一部分物損的經(jīng)濟(jì)賠償。既然托管了房屋，就應(yīng)該盡到管理的職責(zé)，希望蛋殼公司維護(hù)好客戶的房屋，避免類似事件再次發(fā)生。

（看看新聞Knews記者：周一凜 編輯：范燕菲）