看看新聞Knews記者今天（30日）從上海市供水管理處了解到，經過一年的拓展，上海中心城區(qū)“供水服務代表”目前已實現(xiàn)了全覆蓋。“供水服務代表”的十大職能，成為小區(qū)名副其實的“水管家”。

“供水服務代表”，是針對去年年初極端寒潮引發(fā)的供水服務告急、同時結合中心城區(qū)二次供水設施管理體制轉變而推出的一項補短板、強服務的便民舉措，通過將供水區(qū)域分區(qū)劃塊，形成服務網格，同時在每一個網格中配備一定數量的“供水服務代表”，全權負責該網格內的供水問題，實現(xiàn)供水服務進社區(qū)，變響應訴求的“被動服務”為發(fā)現(xiàn)訴求的“主動服務”，最終解決居民用水“最后一公里”問題。

截止目前，城投水務集團供水分公司已設立供水服務組131個，配備供水服務代表439名。平均每名供水服務代表的服務范圍為2.4平方公里地域，約10000戶用戶。

供水服務代表有十大職能：

首問負責。供水服務代表要在服務轄區(qū)內公示服務內容及聯(lián)系方式，所有自來水方面的問題由他負責一攬子解決。

主動受理，定期巡檢。主動受理及處理客戶表務問題、用水問題等各類“三來”報修及咨詢，對供水管線及附屬設施進行定期巡檢，確保其正常、安全運行。

疑難水費征收。負責各類疑難欠費征收及專項欠費管理事宜。

二次供水設施監(jiān)管。按規(guī)范對二次供水接管小區(qū)開展日常養(yǎng)護(水箱清洗、泵房保養(yǎng)等）、設備檢修、防凍包扎等工作進行現(xiàn)場監(jiān)管，確保居民用水安全。

計劃停水通知。主要包括停水范圍、停水及恢復供水時間；突發(fā)性停水及水小。

用水宣傳。結合季節(jié)因素開展供水設備防凍保暖、節(jié)約用水等自來水常識宣傳普及工作。

發(fā)放服務卡。對符合“愛心服務卡”申領條件的客戶發(fā)放服務卡，提供上門收取水費、上門維修、定期拜訪等個性化服務。

質量督查。對供水工程施工質量、養(yǎng)護質量和抄表及催繳質量開展監(jiān)督檢查。

預防違規(guī)用水。預防、勸阻和查處危害社會用水秩序行為，如違反供水管理條例、違反消火栓管理辦法或其它相關法律法規(guī)、危害公共供水系統(tǒng)安全、違章違規(guī)用水等。

接受監(jiān)督。接受社會及市民對供水工作的監(jiān)督。

據了解，供水服務代表實行工作日志制度，每日的工作盡數記錄在案，轄區(qū)內的哪些供水設施需要檢修，哪些小區(qū)存在用水問題。

供水服務代表準確搜集各供水服務組內居委、物業(yè)、重點客戶的聯(lián)系方式，建立客戶信息臺帳，定期走訪排摸。在落實推進總表分裝、二次供水改造、小區(qū)供水接管、抗寒潮、夏季集中用水問題排查處置等過程中，與相關街道居委緊密聯(lián)系，多方聯(lián)動共同保障居民用水。同時結合志愿者活動、學雷鋒日活動等，開展便民設攤活動，提供理發(fā)、量血壓、水質監(jiān)測、用水咨詢等便民服務，為構建和諧社區(qū)做出應有的貢獻。

（看看新聞Knews記者：韓瓊 實習編輯：馨元）