政務(wù)服務(wù)大廳一天只工作六小時(shí)？午休時(shí)間大門(mén)緊閉，來(lái)辦事的人只能在戶(hù)外挨凍等候？哈爾濱一位市民發(fā)視頻吐槽說(shuō)，自己準(zhǔn)備去哈爾濱五常政務(wù)大廳取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，抵達(dá)時(shí)是中午12點(diǎn)半，正好趕上午休，現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)緊閉，自己只能在門(mén)外等著。

視頻一發(fā)迅速?zèng)_上熱搜，網(wǎng)友們也是各抒己見(jiàn)。有網(wǎng)友就說(shuō)了，對(duì)外服務(wù)時(shí)間六小時(shí)，不代表只工作六小時(shí)，辦事員也有午休的權(quán)利，而且大廳外的告示明確寫(xiě)著工作時(shí)間，你非要來(lái)那么早干嘛呢？也有網(wǎng)友反駁說(shuō)，如果不早到，排號(hào)根本排不上，辦事員當(dāng)然有午休的權(quán)利，但外面天寒地凍的，怎么就不能讓人進(jìn)門(mén)等著呢？可見(jiàn)，看上去大家是在質(zhì)疑工作時(shí)長(zhǎng)，實(shí)際還是對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿。

我們查了一下，13日當(dāng)天，哈爾濱最高溫度才-6℃，最低溫度更是突破了-10℃，將心比心，這么冷的天，要在室外等1個(gè)多小時(shí)，確實(shí)不好受。而且，當(dāng)天有群眾現(xiàn)場(chǎng)提出異議，對(duì)方連句解釋都不給就轉(zhuǎn)身鎖門(mén)。

辦事群眾被拒之門(mén)外，冷的是身子，寒的是心。

其實(shí)，處理類(lèi)似矛盾，不少地方都有好的經(jīng)驗(yàn)。例如有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，中午雖然不辦理業(yè)務(wù)，但大門(mén)是敞開(kāi)的，北京、上海等很多地方的政務(wù)大廳早已實(shí)行彈性工作制度。內(nèi)蒙古、紹興等地的政務(wù)大廳也宣布在周末提供延時(shí)服務(wù)。只要多設(shè)身處地為老百姓考慮，總能找到解決辦法。

五常市今天也發(fā)布了整改措施，例如在政務(wù)大廳設(shè)置等候區(qū)，確保辦事群眾能夠提前進(jìn)入，實(shí)行員工輪崗制度，保證工作日午休時(shí)間不間斷服務(wù)等等。條條內(nèi)容都回應(yīng)了群眾關(guān)切，稱(chēng)得上及時(shí)。我們也期待，在執(zhí)行新舉措的同時(shí)，政務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)也能同步提高。不管什么時(shí)候，都要把為人民服務(wù)放在首位。

（看看新聞Knews編輯 唐熙）