一年一度的上海兩會正在召開，多位來自基層一線的市人大代表帶著對居家養(yǎng)老課題的觀察和思考走進會場，希望能夠完善數(shù)字化社區(qū)、智能化服務平臺，讓基層工作兜住底線，讓更多老年家庭尤其是獨居老人可以更加安全、安心地實現(xiàn)居家養(yǎng)老。

數(shù)據(jù)顯示，上海作為最早進入老齡化且程度最深的城市，截至2021年底，全市60歲及以上老年人口超過542萬人，老齡化程度達到36.3%，其中的大部分都會選擇居家、社區(qū)養(yǎng)老?！靶∠锟偫怼眰冊谡{研中發(fā)現(xiàn)，為了滿足老年人群的吃飯、看病和購物等需求，基層的社區(qū)工作者做了不少工作，有的還搭建了數(shù)字化服務平臺。但是由于年齡和健康原因，老人們對于使用智能終端設備和線上服務并不擅長，有些人甚至完全不會，這就使得他們無法享受相關的服務。最近三年來，由于受到新冠疫情的困擾，很多事情需要通過線上方式處理和解決，一些孤寡老人、獨居老人和純老家庭更是遇到了不少困難。

在長寧區(qū)仙霞新村街道虹旭居民區(qū)，隨著一波新冠感染高峰的到來，不少老人因為感染新冠或患有其他基礎疾病，對于到醫(yī)院排隊就診存在顧慮，他們對于送藥上門的需求一下子凸顯出來。據(jù)社區(qū)工作人員介紹，市民政局和區(qū)委已經(jīng)組織采購了部分常用藥品，發(fā)放到社區(qū)以后，工作人員就會根據(jù)平時排摸到的居民需求，挨家挨戶送藥上門。由于藥品數(shù)量有限，社區(qū)通常優(yōu)先滿足高齡、獨居和行動不便的老人的需求。但是如果老人的藥品不是常用藥，或者對于成分和品牌有特殊要求，就仍然得想辦法去趟醫(yī)院。同樣的，吃飯也是一個問題。有的老人雖然預定了助老送餐服務，基本的飲食得到了解決，但如果臨時想換個口味，就會比較困難。由于不會使用智能手機和線上平臺，想要叫外賣，也是難上加難。

今年作為基層“小巷總理”首次參加兩會的市人大代表、長寧區(qū)仙霞新村街道虹旭居民區(qū)黨總支書記吳紅萍認為，從吃飯到配藥，從買菜到購物，這些都是居家老人的剛需。對于居委來說，上面千條線，下面一根針，縱有三頭六臂，想要滿足每一位老人的需求，也并不容易。目前，數(shù)字化、智慧化已經(jīng)深入到社會生活的方方面面，如果能聯(lián)合各方力量，在居家養(yǎng)老的數(shù)字化、智慧化方面做進一步的提升，就能更好地實現(xiàn)黨的二十大報告中提出的“優(yōu)化孤寡老人服務，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務”的目標。

為此，吳紅萍正在嘗試聯(lián)合數(shù)字化、智能化企業(yè)和社區(qū)內醫(yī)院、餐廳、商超等機構的力量，開發(fā)線上診療和配藥、買菜等服務。這些服務都以“一鍵通”的方式集納在類似老人機的平板設備上，向社區(qū)老人提供。老人只要輕點幾下屏幕或簡單操作，就可以實現(xiàn)直接和社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生視頻通話、問診、配藥。配好的藥品由社區(qū)工作人員或志愿者去取，再挨家挨戶發(fā)放到老人手中。吃飯的需求，也可以通過同樣的方式來滿足。使用這一服務，老人同樣只需點擊幾下屏幕，就可以以視頻通話的方式與社區(qū)食堂直接溝通，點菜、更改菜單、變換口味等都可以輕松實現(xiàn)。

無獨有偶，市人大代表、同樣是“小巷總理”的虹口區(qū)嘉興路街道香港麗園居民區(qū)黨總支書記劉苗，也希望社區(qū)的數(shù)字化平臺能夠在居家養(yǎng)老方面作出進一步優(yōu)化。

劉苗在調研中發(fā)現(xiàn)，有些高齡、獨居老人在遇到困難的時候，并不能很快發(fā)出求救信息。即便社區(qū)工作人員打電話過來，不一定能及時接聽；即便志愿者上門來提供服務，也不一定能趕快開門。尤其是在夜間或下雨天，老人們很容易陷入孤立無援的境況。對此，劉苗建議，建立一套智慧化監(jiān)測系統(tǒng)。通過在老人家中安裝一些設施設備，比如移動偵測、床墊監(jiān)測等，并聯(lián)通到社區(qū)，就可以讓社區(qū)工作人員或志愿者能及時掌握老人的實時動向并給到救援。這套系統(tǒng)中還可以設置一鍵報警方式，讓老人能夠更快發(fā)出求救信息。

不過，代表們也發(fā)現(xiàn)，這些提議要真正落到實處，還面臨著不小的困難，亟需相關部門能夠給予關注和支撐，從更高層面予以推動和解決。比如，老人家里的WiFi怎么解決？有沒有便捷、便宜的方案？再比如，社區(qū)醫(yī)生通過視頻對老人進行問診和開藥，是否能做到精準、對癥、不耽誤病情？這些問題都迫切需要多方的合力。只有打破壁壘、疏通瓶頸，才能讓社區(qū)的數(shù)字化服務平臺進一步有效發(fā)揮作用，才能讓老人在社區(qū)能夠更安全、更安心。

（看看新聞Knews記者：李怡 編輯：金梅 阮麗）