“新消費我做主汽車銷售價外收費消費體察活動”由市消保委統(tǒng)一抽調各區(qū)縣消保委工作人員及志愿者，選擇25個上海市場主流的汽車品牌，對4S店開展抽樣消費體察，模擬消費者到店購車洽談價格環(huán)節(jié)，比較廠方指導價與實際銷售價格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費情況，內容包括：收費項目，收費價格區(qū)間，收費提供服務內容，是否強制收費等四個方面。

此次活動，暗訪70家經(jīng)銷商銷售服務情況，可以發(fā)現(xiàn)汽車銷售服務表里不一。雖然表面上服務態(tài)度較好、流程規(guī)范，但是對于一些價外服務費用的收取及服務內容，則回答的比較含糊。打悶包現(xiàn)象普遍存在，價格不透明，收費名目繁多，服務名不副實，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

1、侵害消費者的知情權

通過此次活動的反饋，不難發(fā)現(xiàn)消費者是無法直接通過經(jīng)銷商報的裸車價來對比銷售價格。能做到價格明示的（即廠家車輛指導價與銷售價格相一致的）有10家，僅占此次調查的14.28%，85.72%的經(jīng)銷商在指導價及實際售價間存在較大水分，造成消費者無法客觀比較價格。

絕大多數(shù)4S店在銷售中價格完全不透明，只有到簽合同的時候消費者才能搞清楚大概要花多少錢。汽車是高度標準化的產品，完全可以通過價格比較進行選擇，但實際上消費者完全沒有比較的可能，侵害了消費者的知情權。

2、侵害消費者的自主選擇權

在實際詢價的體驗中，僅有11家4S店是不收取除保險費、購置稅外的其他各類費用，其余59家經(jīng)銷商存在不同程度地加收費用的情況。在本次活動中，發(fā)現(xiàn)了變相的強制消費和捆綁銷售的情況，比較明顯地反映在高端品牌上。銷售人員在與志愿者洽談時就表示如果不在4S店購買裝潢的話，就不能享受車價的大幅優(yōu)惠，意味著消費者不買裝潢就不享受車價優(yōu)惠，消費者為了享受車價優(yōu)惠變相地被收取額外費用。

消費者在經(jīng)銷商處購車時不能自主選擇裸車購買，在購車時被動的被強制要求購買附加各類服務。賣車應該是銷售的車子，當然也可以附帶一些服務，但應該明示，在沒有明示的情況下捆綁服務而且不讓消費者進行選擇，顯然侵害了消費者的自主選擇權。

3、侵害消費者的公平交易權

在這次活動中，還發(fā)現(xiàn)存在侵害消費者公平交易權的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價。在志愿者詢價的環(huán)節(jié)中，消費者支付除車價、保險、購置稅外，還被要求支付各種名目的價外收費，如上牌服務費、雜費、綜合服務費、管理費、報備費、檢測服務費等諸如此類的收費。

當消費志愿者在詢問有關項目收費時，銷售人員直接或者較為含蓄的表明服務費包含的內容是PDI檢測費、出庫費、銷售人員提成等。而在2014年時，市消保委、市價檢局就PDI檢測費已經(jīng)約談寶馬汽車供應商及在滬經(jīng)銷商，指出PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應盡義務，不應以此為由向消費者收取費用。而實際的調查過程中，PDI檢測費的收費名目由“PDI檢測費”變?yōu)榱恕皺z測服務費”或“雜費”。

汽車銷售價外收費現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則，消保委希望通過此次體察，敦促主機廠及4S店改變做法，切實維護消費者合法權益。