“五一”假期臨近，旅游市場再次迎來了旺季。然而，最近網(wǎng)上卻頻繁出現(xiàn)民宿強(qiáng)制游客退單，再加價(jià)出售的問題。

近日，江蘇淮安的秦同學(xué)在社交平臺發(fā)文稱，自己訂“五一”期間的民宿遭遇房東強(qiáng)制取消訂單。他表示，自己3月底從平臺訂了民宿。4月初，房東以房間漏水為借口讓他取消訂單。但秦同學(xué)用其它賬號聯(lián)系房東時(shí)，房東卻表示有房間，平臺也確認(rèn)房子正常，可以繼續(xù)入住。協(xié)商之后，房東仍舊強(qiáng)制取消了他的訂單。事后，秦同學(xué)卻發(fā)現(xiàn)，該房源價(jià)格從490元兩晚漲到了2000多元一晚。目前兩方仍未協(xié)商成功。

無獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者蘇女士稱，4月初在某平臺預(yù)訂了民宿的房間，但4月15日 房東卻表示房子已經(jīng)賣掉了，并要求退單。但在其他訂房平臺上，蘇女士卻發(fā)現(xiàn)了那套所謂的“被賣掉的”房子，價(jià)格也比原來漲了200多元。為此，她向民宿平臺投訴，但平臺表示沒有辦法，只能退單并給予原房價(jià)30%的賠償。

從法律條例上來看，為漲價(jià)強(qiáng)制退單，民宿和預(yù)訂平臺分別應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？楊鄒華律師在接受看看新聞Knews記者采訪時(shí)分析說，預(yù)定平臺對于酒店和民宿的監(jiān)管有限，平臺只是負(fù)責(zé)信息發(fā)布和溝通、預(yù)定等功能，定價(jià)權(quán)屬于酒店和民宿自身。用戶預(yù)訂成功后，就和商家形成了合同關(guān)系，商家應(yīng)該依約履行，除因不可抗力等因素，商家不得擅自解除合同。如果違約，商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償消費(fèi)者損失，違約賠償適用同等條件差價(jià)補(bǔ)償原則。此外，平臺存在過錯(cuò)的，也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

與往年相比，今年“五一”假期的酒店預(yù)定周期明顯延長。早在3月初，部分熱門景點(diǎn)周邊的酒店已經(jīng)滿房。預(yù)定周期長疊加人氣旺，于是就發(fā)生了諸如酒店民宿退低價(jià)預(yù)定房，再高價(jià)賣出等諸多亂相。消費(fèi)者雖然發(fā)現(xiàn)了貓膩，但由于維權(quán)需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，在商家推來推去之后，最后往往不了了之。部分地方的市場監(jiān)管部門已注意到這些現(xiàn)象，并開始出手干預(yù)。近日，福建省平潭縣市場監(jiān)管部門就對違規(guī)退單加價(jià)的民宿開出了四千元的罰單。

值得注意的是，今年“五一”，消費(fèi)者出行意愿高漲，旅游人次有望達(dá)到2億人次。出行平臺數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期國內(nèi)旅游訂單較2019年同期增長約200％。國內(nèi)熱門城市“五一”機(jī)票預(yù)訂量已超過2019年同期，熱門城市酒店預(yù)訂量較2019年同期增長4倍，民宿提前預(yù)訂量達(dá)2019年同期的2倍，平均夜間價(jià)格達(dá)534元，呈現(xiàn)“量價(jià)齊升”的態(tài)勢。

面對井噴式的“五一”旅游市場，民宿行業(yè)該如何規(guī)范，才能更好成為住宿業(yè)的重要補(bǔ)充？上海長三角旅游發(fā)展研究中心副主任吳文智的觀點(diǎn)是，目前大部分房的民宿商家，對節(jié)假日市場的預(yù)期和應(yīng)對能力不足，所以臨近假日時(shí)，種種問題都暴露了出來。商家應(yīng)規(guī)范樹立自己誠信的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，這樣品牌常能長久發(fā)展。平臺方面應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)化退訂規(guī)則。對于頻頻違約的商家，除了平臺處罰，旅游部門也應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管，建立“黑名單”制度，增加商家的違約成本。此外，還可以借鑒酒店的星級評級制度，制定民宿行業(yè)的評定標(biāo)準(zhǔn)。只有多考慮消費(fèi)者的權(quán)益，才有利于旅游市場的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

（看看新聞Knews編輯：李榮康 陳昱卉 阮麗）