智能存取柜是儒家許多商務(wù)樓的標(biāo)配，騎手掃碼存餐、顧客掃碼取餐、無(wú)機(jī)觸配送、衛(wèi)生又高效。然而由于平臺(tái)也提供日用品外賣(mài)，因此有不少騎手也會(huì)將商品放入其中。

近日在靜安區(qū)以商務(wù)樓上班的陳女士反映，她在餓了么平臺(tái)上下單的藥品當(dāng)天沒(méi)有取之后就再也找不到了，那隔夜訂單會(huì)怎么處理？我們來(lái)看記者調(diào)查。

陳女士因?yàn)樵陴I了么平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了藥品，下午沒(méi)拿，第2天才取貨，但是柜子已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。

陳女士稱(chēng)：“告訴我說(shuō)可能是物業(yè)或者是負(fù)責(zé)人在清理這個(gè)柜子，然后把隔夜的東西給取走了?！?/p>

藥品究竟在哪兒？智能存取柜運(yùn)營(yíng)方表示不知道。陳女士懷疑很有可能已經(jīng)被當(dāng)成過(guò)期的餐飲清理了。

一般來(lái)說(shuō)，智能存取柜已放外賣(mài)餐飲為主，但由于平臺(tái)也提供日用品或藥品外賣(mài)，因此不少騎手在進(jìn)入辦公大廈不便時(shí)，也會(huì)將物品放入存取柜，而消費(fèi)者收到的短信一般只有取餐碼，而不標(biāo)注多少時(shí)間超時(shí)以及清柜的時(shí)間。在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞，記者發(fā)現(xiàn)不少人都有類(lèi)似遭遇，一旦第2天取貨，須自行聯(lián)系商家、客服、騎手，多方尋找自己下單的物品。

看看新聞Knews記者聯(lián)系到餓了么存取柜運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，他表示第2天凌晨2點(diǎn)一般會(huì)清餐品，如果是物品顧客無(wú)法當(dāng)天領(lǐng)取，需要提前聯(lián)系他們延長(zhǎng)保存時(shí)間，而出于信息保密，他們是無(wú)法反向聯(lián)系顧客的。

“餓了么”存取柜運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人宋剛表示：“柜子旁邊有提示牌明確告知是餐飲之類(lèi)的會(huì)進(jìn)行一個(gè)清理處理，非餐品之類(lèi)的，我們會(huì)進(jìn)行一個(gè)鎖柜處理，鎖柜處理的話(huà)，就是說(shuō)這東西放在柜子里面，你可以第二天再去取，都沒(méi)關(guān)系，但是你必須要提前告知到我們。”

看看新聞Knews記者隨后來(lái)到餓了么另一個(gè)存取柜前，柜上提示每天7點(diǎn)清除隔夜外賣(mài)，也就是說(shuō)清理時(shí)間并不統(tǒng)一。

律師認(rèn)為平臺(tái)既然沒(méi)有統(tǒng)一的清柜時(shí)間，需要將這一信息告知顧客，并在外賣(mài)服務(wù)達(dá)成前就給予顧客選擇權(quán)。

托普律所律師汪翔說(shuō)：“比如說(shuō)在一定的時(shí)間點(diǎn)，有一個(gè)清空的方式或者說(shuō)是內(nèi)容，那么經(jīng)消費(fèi)者同意之后，他才能采取這樣的一個(gè)服務(wù)方式。

(看看新聞Knews見(jiàn)習(xí)記者：劉逸然 編輯：老徐）