市民張（化名）女士向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映，她和朋友報名參加了不夜城國際旅行社的新疆、俄羅斯游，但在旅游過程中，幾次出現(xiàn)住宿問題，讓她們很鬧心。 

 回滬后，旅行社表示愿意補償他們一定的費用，也簽訂了相關協(xié)議。不過，到了約定期限，不僅這補償費沒有拿到，對方反而指責她違法了協(xié)議。接到投訴，看看新聞Knews記者展開了調查。

張女士說，她和朋友在不夜城國際旅行社預訂了5月9日出發(fā)的新疆、俄羅斯游?？蓻]想到，剛剛到達俄羅斯就發(fā)生了不愉快。

投訴人張女士：“俄羅斯第一天就把我們帶到像老人公寓一樣的地方，因為他那邊酒店寫著三星級，60米之外是一個鐵皮造的的酒店，我們住進去一看，都是當?shù)貧埣怖夏耆?，一看我們?nèi)w一車人都不肯住進去?！?/p>

由于這酒店與行程單上不同，地接導游最終以每人賠付150元，保證之后住宿正常才作罷?？尚谐套詈蟮竭_莫斯科時，張女士的酒店房間又出了問題。

投訴人張女士：“這衛(wèi)生間馬桶一抽后面尿水都流出來。馬桶墨黑，水斗全是銹，根本是腳踩不進去的，里面墨黑床也不鋪的，（導游）說沒辦法，你只能克服，因為第三天要回來了，我就每天到一樓大堂擦臉刷牙。第二天到紅場，我兩天沒睡覺，到紅場車子剛開出來沒兩步路，被警察抓住了?！?br/>
因為旅途中的這些不愉快，回滬后，不夜城旅行社表示，愿意補償張女士和朋友每人1000元，并簽訂了協(xié)議。

投訴人張女士：“后面還叫我們簽訂了合同，對旅行社不良情況，不能反映給第三方，電視臺、投訴等，不能反映出去?！?br/>
既然已經(jīng)簽訂了協(xié)議，張女士為何又來新聞坊投訴了呢？原來，協(xié)議上寫明15日內(nèi)補償?shù)轿?，但張女士并沒有收到這筆錢。而對方在微信中說，這是因為有人將此事泄漏給了第三方，他們要調查清楚后才能給予補償。

投訴人張女士：“我說你們是不是想賴這一千元，他們說要看情況而論，那我說你們?nèi)绻@種態(tài)度，我只能求助第三方來把事情解決掉，他說我已經(jīng)把這事情反映給領導了，你們要去求助第三方也可以?！?/p>

看看新聞Knews記者來到不夜城國際旅行社了解情況，一位負責投訴的工作人員不愿意接受記者的采訪，但在私下里透露了原因。

不夜城國際旅行社工作人員：“這是不能相互串通，因為每個人我說過了，行程體驗不一樣，但和她（協(xié)商）好以后沒多久，同團隊的人就來了，而且很明確的要和她一樣的同等待遇?！?/p>

對此，法律界人士表示，如果旅行社在補償或和解協(xié)議中設置了保密條款，對于消費者來說，是否違反了這個保密義務，其實旅行社是要承擔舉證責任的，旅行社不能隨便指認消費者違反了保密義務，卻不履行自己賠償或者補償?shù)闹Ц丁?br/>
截稿前，張女士來電表示，旅行社已經(jīng)向她支付了補償款。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 孫翱 張俊 編輯：陳佳雯）