雙十一網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)日當(dāng)天，上海市第一中級(jí)人民法院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)發(fā)布該院《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件審判白皮書(shū)》，通報(bào)該院近三年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件審理情況，并發(fā)布十大典型案例。

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為居民消費(fèi)的新常態(tài)，上海作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的領(lǐng)先地區(qū)之一，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)尤為活躍。為司法助力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，市一中院發(fā)布涉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物白皮書(shū)，努力探索電商經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境的最佳途徑。

白皮書(shū)顯示，2018年1月1日至2020年9月30日，該院共審理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛上訴案件187件（不含管轄權(quán)異議案件），其中，二審維持原判的有96件，調(diào)解撤訴的有56件，改判的有16件，裁定駁回、發(fā)回重審案件有19件。而判決結(jié)案的112件案件中，61件即54.5%的案件支持了消費(fèi)者要求商家承擔(dān)懲罰性賠償?shù)脑V請(qǐng)，其中52件系涉食品案件支持十倍懲罰性賠償。

從涉訴標(biāo)的物上看，網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容囊括了食品、日用品、電子產(chǎn)品、服裝、家用電器等，其中網(wǎng)購(gòu)食品案件131件，占比高達(dá)70%，食品案件中又以涉進(jìn)口食品案件居多，共89件。從涉訴主體看，同一原告提起5件以上案件的占比達(dá)44.4%，反映在網(wǎng)購(gòu)合同糾紛案件中，“職業(yè)索賠”現(xiàn)象仍較為突出。

白皮書(shū)分析指出，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件主要存在四大特點(diǎn)，一是涉訴主體特定化，“職業(yè)索賠”仍頻發(fā)。二是涉訴標(biāo)的物集中，訴訟理由類(lèi)型化。三是結(jié)案方式多樣化，調(diào)撤結(jié)案占比高。四是責(zé)任主體單一化，平臺(tái)責(zé)任認(rèn)定少。

發(fā)布會(huì)上，一中院公布了一起典型網(wǎng)購(gòu)案例，消費(fèi)者在二手閑置物品交易平臺(tái)上以925元購(gòu)買(mǎi)了一條品牌方巾，賣(mài)家承諾正品可驗(yàn)貨。后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該方巾為假貨，遂以賣(mài)家欺詐為由提起訴訟，請(qǐng)求判決賣(mài)家退一賠三。案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于賣(mài)家是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，可否適用該法懲罰性賠償退一賠三相關(guān)規(guī)定。上海一中院二審認(rèn)定該賣(mài)家在同一平臺(tái)頻繁出售商品，并多次低買(mǎi)高賣(mài)同一物品，系以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)者；賣(mài)家在銷(xiāo)售時(shí)存在對(duì)貨物來(lái)源、驗(yàn)貨方式虛假陳述、欺詐消費(fèi)者的情形，遂改判賣(mài)家承擔(dān)退一賠三責(zé)任。該案的判決明確了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，為類(lèi)似案件提供了審理思路和裁判方法，有利于進(jìn)一步促進(jìn)適法統(tǒng)一。

在對(duì)眾多案件的梳理中一中院發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下存在二手商品網(wǎng)購(gòu)糾紛案件審理難點(diǎn)較為集中、網(wǎng)購(gòu)食品適用懲罰性賠償仍應(yīng)個(gè)案平衡、涉“職業(yè)索賠”裁判標(biāo)準(zhǔn)仍需審慎考量、電商平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任尚需強(qiáng)化等問(wèn)題。對(duì)此，該院逐一提出了傾向性處理意見(jiàn)。

接下來(lái)，法院將在繼續(xù)深化已有工作舉措的基礎(chǔ)上，通過(guò)涉電商平臺(tái)案例宣傳、加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)信息互通、積極推進(jìn)行業(yè)規(guī)范共商等措施，進(jìn)一步發(fā)揮司法能動(dòng)作用、推動(dòng)落實(shí)電商平臺(tái)法定義務(wù)；通過(guò)加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)等的多方聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等多元調(diào)解，加強(qiáng)多方主體案件信息共建共享等方式，努力推進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)共治格局，共同推進(jìn)建設(shè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境。

（看看新聞Knews記者：吳海平 編輯：靜靜）