“老年保健品”，似乎已成了一個帶有負面色彩的名詞——絡(luò)繹不絕的老年人甘心重金購買，結(jié)果卻是一成不變的商家“圈套”，繼而又激起“老人與子女”的家庭矛盾。上海市消保委的一份“老年保健品消費調(diào)查報告”，面向千名老人、千名子女作研究，試圖揭開這種“非理性消費”背后的問題。

“有著穩(wěn)定的退休金收入”、“有足夠的空閑時間”，“有錢有閑”的老年群體被商家瞄準為重要的消費群體。不過近年來，這個消費市場有一件消費品——“老年保健品”持續(xù)被問題纏繞。一些保健品廠商利用老年人渴望健康的心理，設(shè)置消費陷阱、牟取非法利益的情況時有發(fā)生，儼然成為一個頗受矚目的社會問題。

上海市消保委作為履行保護消費者合法權(quán)益的社會組織，從老年消費者權(quán)益出發(fā)，自2017年7月起先后召開二十場座談會，對兩百多名老年人保健品消費者狀況進行了定性研究。同時聯(lián)合上海社科院社會學研究所、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所，對1000名老年人和1000名子女進行了定量研究。在此基礎(chǔ)上，今天（11月2日），上海市消保委發(fā)布“老年保健品消費調(diào)查報告”，試圖揭開“老年保健品”消費背后的問題。

“老年保健品消費調(diào)查報告”發(fā)布現(xiàn)場，上海新消費研究中心劉波博士作解讀

因為孤獨或出于責任，“非理性”老年消費者有六類型

因為老人重金購買保健品而導致的家庭紛爭，已不是一個陌生話題。老年保健品的“怪圈”，讓老人和子女之間，在“沉迷”與“防沉迷”之間，做著持續(xù)斗爭，產(chǎn)生隔閡。而這份“老年保健品消費調(diào)查報告”，在對大量老人的調(diào)查過程中，對購買“老年保健品”這種“非理性消費”作出深層解讀。

“幸?！?、“年輕”、“重要”，此次調(diào)查中，這些詞語在大量老人口中頻繁出現(xiàn)，他們渴望幸福、想保持年輕、希望還保有重要的社會地位。而同時出現(xiàn)的，還有這樣一些負面的詞匯，“著急”、“麻煩”、“孤獨”……

“非理性消費”老年消費者的“關(guān)鍵詞”

“老年人的孤獨感加劇了消費的沖動，我們的調(diào)查中，有配偶的老年人就比無配偶的老年人，上當經(jīng)歷要少?！?上海新消費研究中心劉波博士談道，“再比如，多數(shù)老年人想通過保健品讓自己健康些，減少給子女帶來麻煩，這種‘責任感’也促進了消費沖動?！?/p>

經(jīng)調(diào)查研究，“孤獨感”、“責任感”、“同情心”、“輕信”、“價值觀”、“缺乏知識”成為老年消費者“非理性”購買老年保健品的幾大深層消費心理。而這些心理狀態(tài)的微妙組合，便構(gòu)成了包括“責任型（怕給子女添麻煩）”、“無知型（缺乏相關(guān)知識）”、“輕信型（有一定知識但易輕信專家和過于自信）”、“社交活動匱乏型（缺乏興趣愛好和社交活動偏少）”、“贈予型（獲得子女關(guān)心較少）”、“貪便宜隨大流型（缺乏主見）”這六種類型的非理性老年消費者（如圖）。譬如，一個同時有著“孤獨感”、“輕信”而相對“缺乏知識”的老人，屬于六類中的“貪便宜隨大流”型，缺乏主見，容易受到周圍影響。

六種類型的非理性老年消費者

了解老年人深層次的消費心理，有助于更好地為老人“防沉迷”。劉波建議，針對老年保健品市場亂象，除了相關(guān)部門通過法治手段來進一步規(guī)范以外，子女也應(yīng)主動關(guān)心老年人的心理需求，而老年人本身也可按照類型“對癥下藥”，如“貪便宜隨大流”型老人要切記“兩不一要”——不要相信小廣告、不要貪小便宜，要相信“天上不會掉餡餅”。

送免費禮還打親情牌，保健品銷售有“四陷阱”

調(diào)查同時，市消保委歸結(jié)四種“老年保健品”銷售陷阱：“免費誘餌”、“親情攻勢”、“迷信‘專家’”以及“投資理財”，提醒廣大老年消費者警惕此類危機信號。

消費者蔡老伯投訴稱，他參加了某保健品公司組織的“免費旅游團”，該團全程推銷保健品。盛情難卻下，蔡老伯購買了一大堆據(jù)稱有特殊功效的保健品，但在食用后出現(xiàn)了腦梗塞現(xiàn)象。蔡老伯提出對剩余未拆封部分做退貨處理，可手中只有一張沒有公司名稱的紅色收據(jù)，銷售單位無從尋覓。以“免費”為誘餌，誘使老年人上當受騙的手法最為常見。不法商家通過發(fā)放信箱廣告，以免費旅游、免費抽獎、免費聚餐等吸引老年人參加，再以免費體檢編造各種“疾病”誘使老年人掏錢高價購買保健品。老人使用后，往往沒有效果還可能引起副作用，想退貨卻遭遇沒有發(fā)票、商家無售后的窘境。

老年保健品營銷陷阱之“免費誘餌”

而“打親情牌”也已成為保健品市場的慣常營銷手段。不法商家利用老年人渴望交流、渴望親情的心理搞感情促銷。銷售人員對老年人熱情招呼、上門陪伴，甚至幫忙做家務(wù)等，待取得信任后開始推銷價格不菲的保健品。但當老年人提出退貨退款要求時，原本熱情的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，甚至再也無法取得聯(lián)系。

此外，有的不法商家打著“公益旗號”，如以某康復協(xié)會、某疾病防治中心、某防治工作站等騙取老年人信任；有的不法商家則邀請各類“專家”前來授課，謊稱“國家重點扶持項目”，再以“負離子”、“超聲波”、“微循環(huán)”等高科技名詞包裝制造假象；還有的不法商家雇傭“托兒”，寫感謝信、送錦旗、現(xiàn)身說法等來蒙蔽老年人。

另有一種“投資理財”陷阱則是一部分不法商家表面推銷項目投資、現(xiàn)金購股，以高收益誘惑老年人進行投資理財，如“低價購買原始股”、“項目投資后可返利”等，實則設(shè)置圈套推銷保健品。

對此，市消保委提醒廣大老年消費者：一是遵醫(yī)囑購買保健品。老年人應(yīng)定期在正規(guī)醫(yī)院或機構(gòu)進行體檢，對自身的身體狀況有科學、清醒的認識，并遵照醫(yī)囑，到正規(guī)藥店或者商場購買保健品。切勿受“免費”蠱惑，花大價錢購買了無療效不對癥的保健品；二是保持健康生活方式。健康的身體不可能全靠保健品“吃”出來,而是要依靠平衡膳食、日常鍛煉、規(guī)律生活、樂觀情緒和適宜適量的保健品等多方面協(xié)調(diào)來共同實現(xiàn)。三是切莫迷信商家宣傳。老年人應(yīng)當保持理性、冷靜，購買保健品前務(wù)必認準QS及“小藍帽”標志、批準文號等，也可自行或請家人登錄國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)查詢產(chǎn)品相關(guān)審批信息。購買后索取正規(guī)發(fā)票，留下證據(jù)以備維權(quán)；四是警惕高額回報等承諾。不法商家表面銷售保健品，實則虛構(gòu)騙局、非法集資。老年人必須提高警惕，切莫上當受騙。

“上海市消保委近些年在持續(xù)關(guān)注老年消費問題，老年人是重要的社會成員，他們的消費需求和消費潛力仍直接影響內(nèi)需，關(guān)系到上海經(jīng)濟的良性發(fā)展?！鄙虾Ｊ邢Ｎ貢L陶愛蓮在發(fā)布會上指出，希望本次調(diào)查能引起全社會對老年保健品消費的關(guān)注，推動相關(guān)部門盡快出臺更為嚴格的標準和日常監(jiān)督、推動相關(guān)企業(yè)誠信經(jīng)營，并希望全社會能更關(guān)心老年人的需求，為老年人提供正規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升他們的晚年生活質(zhì)量。

（看看新聞Knews記者：黃思宇 編輯：余寒靜）