又是一年“3·15”。過去的一年中，自媒體在購物消費領域的亂象，引發(fā)越來越多的關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺上大行其道的互聯(lián)網(wǎng)“種草筆記”，幾乎成了夸大宣傳、虛假營銷的代名詞。

比如某款號稱能“讓下頜也變得更緊致”的美容儀，時尚博主對著一百多萬粉絲聲稱，自己連續(xù)用了20天。但業(yè)內(nèi)人士一眼就看出，畫面中作為背景的床和枕頭，連皺褶都是一模一樣的，博主的衣著細節(jié)也幾乎沒有變化，由此可以判斷出，拍攝時間是在同一天，而不是持續(xù)了20天。而產(chǎn)品的"提拉緊致"效果的日新月異，完全是靠后期修圖。

有廣告營銷公司的工作人員坦言，博主們所謂的測評報告、試用體驗，雖然打著“親測有效”的旗號，但不少都是虛構(gòu)的。經(jīng)紀公司會在給博主的“種草”營銷任務書中，明確規(guī)定產(chǎn)品的賣點和創(chuàng)作方向，甚至直接提供產(chǎn)品美圖供直接發(fā)送。一般情況下，公司并不會對博主文案和體驗的真實性進行監(jiān)督把關(guān)。

在市場需求的催生下，“種草筆記”的代寫代發(fā)，甚至已經(jīng)成了一門“灰色”生意。一則上海某酒店的招募帖顯示，博主們不需要去酒店實際體驗，用廣告代理人提供的素材二次編輯，即可輕松獲得200元的報酬。為了更加詳細地了解行業(yè)內(nèi)幕，記者以廣告代理人的身份發(fā)布了一款虛構(gòu)洗面奶產(chǎn)品的“種草貼”，發(fā)現(xiàn)僅過了兩個小時，相關(guān)信息就通過了平臺審核，并吸引了500多名博主報名。幾天后，這款產(chǎn)品就出現(xiàn)在了某知名“種草”社交平臺上?！敖訂巍钡牟┲髯苑Q用完之后皮膚白白嫩嫩，連黑頭都不見了。

形形色色的“種草筆記”，盡管真假難辨，卻能大行其道，所謂秘訣在于“引流”二字。隨著直播帶貨、在線拼團等“云購物”形式的日益增多，引流、增流，成了商家最直接的營銷手段。“種草筆記”、低價促銷、好評返現(xiàn)、拉群打賞……等等，花樣繁多，哪種效果好，就用哪一個，只要引流效果好，商家還可以多種手段齊用。

比如，超低價促銷就是不少商家的“最愛”。記者在多個網(wǎng)購平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“白菜價”商品屢見不鮮：只賣手機殼價格的手機、1分錢的電視機、附贈千元禮品的白酒等等，不一而足。但在消費者付費之后，不少商家卻遲遲不發(fā)貨，或者以次充好。有的號稱"商品已售罄"讓消費者退款，有的等消費者投訴了再道歉，還有的干脆希望消費者忘記這一茬。

在中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍看來，引流作為一種營銷手段，本身無可厚非，但為了賺流量，博主故意虛構(gòu)信息并以“親測有效”的方式發(fā)布在公共平臺上，這是一個典型的欺詐行為，已經(jīng)涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》。同樣地，為了賺流量，商家以超低價格促銷卻不按約定時間足額發(fā)貨，也涉嫌違約。這些問題雖然出現(xiàn)在新的消費領域，但本質(zhì)上還是老問題。我國法律法規(guī)對此已經(jīng)有了明確的立法，監(jiān)管部門需要在此基礎上加強落實，平臺方面也要切實承擔起應有責任，有所作為。

國家市場監(jiān)管總局14日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“新消費”已成為消費者維權(quán)投訴的焦點領域之一。2022年，直播帶貨訴求約22萬件，同比增長1.15倍，三無產(chǎn)品、以次充好、虛假宣傳等問題不斷。網(wǎng)購價格訴求約10萬件，同比增長約99%，問題主要集中在大數(shù)據(jù)殺熟、實時變化交易條件、隱瞞優(yōu)惠門檻等方面。

朱巍認為，“新消費”已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”，在滿足消費多樣化需求的同時，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露，成了消費維權(quán)的新痛點。在這種大背景下，如何與時俱進地更好保護消費者合法權(quán)益，也對監(jiān)管執(zhí)法提出了新的要求。他建議將聯(lián)合懲戒制度引入到消費維權(quán)工作中來，讓信用監(jiān)管成為消費者權(quán)益保護的“看門人”，利用黑紅名單制度將不法商家攔到市場之外，避免他們“轉(zhuǎn)移陣地”繼續(xù)坑害消費者。

公開信息顯示，監(jiān)管部門正努力開辟渠道幫助消費者維權(quán)。2022年，各級市場監(jiān)管部門在12315平臺上開辟綠色通道，讓消費者可以直接與企業(yè)對話，甚至在線解決糾紛。目前，該通道已有11.4萬家企業(yè)入駐，推動解決了13.76%的消費糾紛，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，處理周期縮短了14.2天。

朱巍認為，推動保障消費者權(quán)益，對于打造更安全放心的消費環(huán)境、全面促進消費，具有重要的現(xiàn)實意義。對于消費供給的質(zhì)量和速度這些關(guān)乎群眾切身利益的問題，也需要監(jiān)管者想在前面、走在前面，積極發(fā)力為消費者排憂解難，以和諧的消費關(guān)系推動消費提質(zhì)升級。保障消費者權(quán)益，每天都應是“3·15”。

（看看新聞Knews記者：金梅 張?zhí)N昆 陳昱卉）