隨著人口老齡化尤其是高齡化的加速演進(jìn)，老年人多層次、多樣化的就醫(yī)陪診需求日益凸顯。老人看病出行不便、手機掛號不會操作、外地來滬就醫(yī)不熟流程......

面向持續(xù)增長的助醫(yī)需求，被稱為“臨時家人”的陪診師逐漸被更多人了解與接受。近日，上海等地相關(guān)部門也官宣啟動助醫(yī)陪診服務(wù)試點。那么，陪診師到底從哪里來，陪診服務(wù)怎樣溫暖特殊人群的就醫(yī)之路？

陪診究竟服務(wù)些什么？

今年30歲的夏春露是一名職業(yè)陪診師，每天，她都穿梭在醫(yī)院的各個角落，為客戶掛號、排隊、繳費、取藥、陪檢，填補著患者家屬無法陪伴的空白，也被這些老人親切地稱為“臨時家人”。夏春露告訴記者，她已經(jīng)在這個行業(yè)干了三年，陪診的患者不下千位。在她的客戶需求中，排在前三項的分別是“掛號”、“協(xié)助就診”和“繳費”，獨居高齡老年人是陪診的主力需求人群。

不少老年人表示，現(xiàn)在去醫(yī)院就診，主要面臨三方面的困難：一是腿腳不方便，但子女不在身邊；二是身體不舒服，但無法跟醫(yī)生準(zhǔn)確表達(dá)；三是體力不支，又對醫(yī)院科室情況不熟悉容易多跑路。對此夏春露表示，“如果接到的訂單是一些不常去或者沒有去過的醫(yī)院，她都會提前1小時到醫(yī)院踩點，把醫(yī)院所有可能要經(jīng)過的地方、流程、步驟都走一遍，以便規(guī)劃一個更好的路線，節(jié)省客戶時間，提高陪診效率”。

她還講述了一個自己剛開始這份工作時，由于自己粗心發(fā)生的一個小插曲，“我在幫客戶掛號繳費，繳完費，就拿著單子直接走了，他的醫(yī)?？ㄍ诹俗灾鷻C上。當(dāng)時自己很慌亂，在尋找的過程中，客戶的情緒也上來了，就開始抱怨，甚至已經(jīng)不認(rèn)可整個服務(wù)環(huán)節(jié)，最終失去客戶”。

“臨時兒女”不好當(dāng)

只要在網(wǎng)上搜索“陪診”，就會發(fā)現(xiàn)有大量自薦貼，價格可謂五花八門，最低的只需幾十元，最高的要數(shù)百元，也可以按小時算，首小時100元，后續(xù)60元每小時。除了個人外，一些機構(gòu)也在嘗試開展陪診服務(wù)，大體上分為198元和298元兩檔，其中198元是陪同就醫(yī)，提供基礎(chǔ)的陪診服務(wù)298元則包含一些高附加值服務(wù)。

就人員構(gòu)成來看，目前活躍在上海的陪診師主要是兩類人群：一是來自養(yǎng)老行業(yè)的工作人員；二是社會上的靈活就業(yè)群體。靈活就業(yè)的好處是可以大量提供就業(yè)機會，而且最讓求職者心動的是陪診師的入行門檻不高，許多完全沒有從事過相關(guān)行業(yè)的年輕人，經(jīng)過短期培訓(xùn)后也能上崗?，F(xiàn)階段，上海不少區(qū)還補貼培訓(xùn)費用。

盡管陪診師的身影越來越多，不過，大眾對于這一職業(yè)似乎仍有“偏見”。“有的客戶會讓我們幫忙掛專家號，或者讓我們直接去代問診。有的人還會認(rèn)為我們是黃牛，是醫(yī)托”。采訪中，夏春露還分享了她早些年從事陪診師工作中，遇到的一件最委屈的事——

在一次陪診的過程中，她被以擾亂就醫(yī)秩序為由帶到醫(yī)院保安室并被送往派出所，“我當(dāng)時覺得委屈極了，我覺得我做的是一份非常有意義的工作，是在幫助別人，我也沒有插隊，一切都是按照候診順序來的，”夏春露說，“我害怕極了，開始哭起來，我當(dāng)時在警車?yán)锏臅r候，把最壞的結(jié)果都想了一遍，我覺得以后完了，會不會留案底或者對我以后的事業(yè)會有影響，將來對孩子會不會有影響......”。

最終夏春露在派出所待了12個小時。“出來以后我就想，雖然我已經(jīng)有了陪診師的一些相關(guān)證書，但是‘打鐵還需自身硬’，以后我還需要多考一些相關(guān)證書，同時政府是否也能出臺一些政策，能夠讓我們陪診師有一個官方的身份，不再被人誤解”。

“正規(guī)軍”正在路上

為了規(guī)范市場，特別是進(jìn)一步滿足老年群體的高品質(zhì)服務(wù)需求，上海正在培育一支陪診師“正規(guī)軍”。今年3月24日，上海正式啟動陪診師培訓(xùn)，11個區(qū)約1100名學(xué)員線上線下同步接受培訓(xùn)，培訓(xùn)既有理論課又有實操課，內(nèi)容包含職業(yè)倫理、相關(guān)法規(guī)詳解，也包括了急救技能等醫(yī)療專業(yè)知識，教材中還提供了案例和法律文書模版，學(xué)員們普遍反應(yīng)，“干貨很多”。

據(jù)介紹，這些培訓(xùn)學(xué)員將納入上海開放大學(xué)養(yǎng)老服務(wù)人才管理平臺統(tǒng)一管理，培訓(xùn)成果還將與市養(yǎng)老服務(wù)平臺、市終身教育學(xué)分銀行賬戶對接，數(shù)據(jù)互通共享。這一舉措有助于提升陪診師的專業(yè)能力，為他們未來的職業(yè)發(fā)展提供更多支持。

對于如何規(guī)范這個行業(yè)，夏春露表示“考證是一方面，另外一方面是建立監(jiān)督、監(jiān)管機制，以及對于陪診師在工作中的保險。一些高齡老人，如果在陪診過程中發(fā)生跌倒、走失、突發(fā)疾病等情況，監(jiān)督、監(jiān)管機制可以用來判斷陪診師在工作中有沒有存在失職失誤的情況，而保險則可以對于陪診師在工作中的風(fēng)險進(jìn)行分擔(dān)”。

正在成長的這支陪診師隊伍，不僅是上海應(yīng)對老齡化的“專業(yè)力量”，更承載著“老有所依”的城市溫度。