5月8日晚，有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，在某電商平臺心相印官方旗艦店咨詢商品時，遭客服人員惡意辱罵，相關(guān)話題“心相印客服辱罵顧客并送冥幣”迅速登上熱搜，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問22號” 不僅無故辱罵，更以“補償1000元冥幣”挑釁消費者，并稱“我們客服就是這么囂張”。

根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄，消費者在咨詢促銷活動時，客服突然發(fā)送大段侮辱性言論，包括詛咒性語句和人身攻擊。例如，有消費者詢問 “兩件均價44.9元” 的活動詳情時，客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。

同時有多名網(wǎng)友證實，他們均遭遇同一客服賬號的辱罵，且客服在對話中多次強調(diào) “人工客服” 身份，態(tài)度極為惡劣。

5月9日，心相印官方工作人員表示，已經(jīng)排查到相關(guān)情況，公司很重視此事，目前正在調(diào)查，“我們要排查到底是員工的個人行為，還是賬號存在其他的異常。如果是人工故意所為，我們會進(jìn)行頂格處罰，對消費者我們也會進(jìn)行相應(yīng)的補償?shù)摹?/p>