民生問題千頭萬緒，要讓形形色色的訴求得到準確傳達、及時解決，接聽熱線的話務(wù)員就是"第一站"。而在針對問題"見招拆招"、精準派單的話務(wù)員們背后，是專業(yè)嚴格的系統(tǒng)化培訓(xùn)，以及長期的學(xué)習(xí)積累。目前，12345市民服務(wù)熱線共有約800位話務(wù)員，本周，記者走到他們中間展開"沉浸式"蹲點，親身坐上模擬話務(wù)席，從零開始體驗一位專業(yè)話務(wù)員的"養(yǎng)成記"。

（看看新聞Knews記者：陳蓓兒 金狄 王思遠）