10月24日，中國政務熱線40周年發(fā)展大會暨2023數(shù)字營商環(huán)境改革創(chuàng)新發(fā)展峰會在遼寧省沈陽市舉行。1983年，作為全國第一條政務熱線，沈陽12345熱線開通，成為中國政務熱線40年發(fā)展的起點，隨后政務熱線迅速在全國其他城市推廣。

與會嘉賓和社會各界共同回顧我國政務服務便民熱線發(fā)展40年取得的豐碩成果和寶貴經(jīng)驗，積極評價高質(zhì)量的政務熱線服務發(fā)揮的重要作用，充分肯定遼寧省數(shù)字營商環(huán)境建設(shè)的務實成效。

大會發(fā)布的《中國政務熱線發(fā)展四十年報告》指出，過去40年間，政務熱線服務不斷進步，逐步實現(xiàn)了服務的規(guī)范化與標準化，并朝著數(shù)字化和智能化建設(shè)的方向持續(xù)邁進。報告建議，未來，政務熱線應從“現(xiàn)代化政務服務體系建設(shè)”視角探索出政務熱線發(fā)展的“中國模式”，并進一步推動“以人民為中心”的服務型政府建設(shè)和治理現(xiàn)代化的實現(xiàn)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

與會嘉賓普遍認為，政務服務便民熱線始終堅持以人民為中心，一系列的改革和創(chuàng)新旨在為群眾提供便捷高效的服務。本次峰會的舉辦，對推動各地區(qū)營商環(huán)境數(shù)字化轉(zhuǎn)型和政務熱線服務效能提升具有時代意義。各方共同探討以營商環(huán)境優(yōu)化驅(qū)動數(shù)字中國建設(shè)的實施路徑，共話推動東北全面振興。

本次會議設(shè)有主（分）論壇、主題展覽、項目推介、實地參觀等內(nèi)容。主論壇以“數(shù)制 數(shù)智 數(shù)治——‘數(shù)字+營商’賦能新時代”為主題。

來自全國各地方各部門的營商環(huán)境、數(shù)字政府、政務熱線建設(shè)工作相關(guān)同志，海內(nèi)外專家學者、媒體和企業(yè)代表等約500人參加，圍繞“民‘聲’四十載 數(shù)‘營’新時代”這一主題，深入交流研討，貢獻真知灼見，共謀推動我國政務熱線高質(zhì)量發(fā)展之策。