11歲男孩抽盲盒，10天充值4萬元；不僅中小學(xué)生沉迷，六七歲幼兒也上癮……最近，網(wǎng)易旗下一款名為《蛋仔派對(duì)》的手游，引發(fā)了投訴潮。有多位家長向記者反映，自家孩子為了游戲里五花八門的皮膚和抽盲盒，瞞著家長多次充值。家長想要維權(quán)退款，卻發(fā)現(xiàn)難上加難。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《蛋仔派對(duì)》是網(wǎng)易游戲里一個(gè)闖關(guān)類的手游，界面很卡通，官方標(biāo)注的年齡限制是八歲以上。其中卻充斥著限量皮膚、盲盒等五花八門的玩法，當(dāng)然，這些都需要充值才能獲得。有孩子在接受采訪時(shí)表示，每次進(jìn)入游戲界面時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)推出皮膚展示頁面，還會(huì)提醒這些皮膚是限時(shí)銷售，過幾天就沒有了。孩子一開始充值了100元，到后來就欲罷不能，越來越想充。類似的小學(xué)生、初中生玩家，單次充值就是上百元，有的還會(huì)短時(shí)間內(nèi)連續(xù)多次充值。

等到家長發(fā)現(xiàn)，想把錢討回來，可就不那么容易了。如果游戲是通過網(wǎng)易官服下載的，網(wǎng)易的回復(fù)一般是，如果充值賬號(hào)為實(shí)名成年賬號(hào)，就無法進(jìn)行退款。如果游戲是通過安卓或蘋果手機(jī)應(yīng)用商店下載的，網(wǎng)易的回復(fù)就是，這是非官方渠道，退款需聯(lián)系收款公司。這個(gè)時(shí)候，家長們?nèi)绻偃フ艺胰A為或是蘋果的渠道，對(duì)方也往往會(huì)把皮球再踢回來，說錢是游戲公司收的，退款要找網(wǎng)易。

網(wǎng)絡(luò)游戲造成未成年人沉迷和大額充值等問題，已經(jīng)引發(fā)了社會(huì)高度關(guān)注。那么，究竟誰該為未成年人玩游戲大額充值負(fù)責(zé)？

在多數(shù)人認(rèn)知中，游戲充值與游戲運(yùn)營商直接相關(guān)。此次《蛋仔派對(duì)》投訴風(fēng)波中，有家長質(zhì)疑，該游戲只要在登錄時(shí)經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，無論后續(xù)多少次充值，都不再需要二次實(shí)名驗(yàn)證，僅需輸入設(shè)備綁定的付款密碼即可。這一做法疑似故意繞過了國家在2021年出臺(tái)的“要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)賬號(hào)管理”的規(guī)定。

與此同時(shí)，正如維權(quán)家長們所遇到的，退款難的另一個(gè)關(guān)鍵在于“渠道服”。所謂“渠道服”，即游戲廠商為實(shí)現(xiàn)游戲推廣，與手機(jī)廠商或平臺(tái)合作運(yùn)營推廣的定制版本，其游戲收益由游戲廠商與手機(jī)廠商或平臺(tái)按比例分成。盡管在游戲內(nèi)容方面沒有差別，但“渠道服”登錄的并非是游戲廠商的官方服務(wù)器，而是通過平臺(tái)賬號(hào)登錄的渠道服務(wù)器，用戶可以通過渠道實(shí)名的賬號(hào)，一鍵授權(quán)進(jìn)入游戲。由于大多數(shù)消費(fèi)者在購買手機(jī)后都會(huì)實(shí)名注冊(cè)手機(jī)賬號(hào)，這意味著，未成年人可利用家長的成年信息“一鍵登錄”任何“渠道服”游戲，不需要再進(jìn)行任何身份驗(yàn)證。記者注意到，“渠道服”的“自動(dòng)授權(quán)”不僅成為未成年人沉迷游戲的漏洞，也成為相關(guān)方拒絕退款的“免責(zé)聲明”，并把責(zé)任推給了家長。

充值容易退款難，這似乎已成為網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的一種通病。而圍繞未成年人沉迷網(wǎng)游的問題，家長和游戲廠商也往往站在對(duì)立面。

家長們提出，問題的關(guān)鍵在于，游戲開發(fā)商、運(yùn)營商和“渠道服”都是存在切實(shí)盈利需求的商業(yè)公司。以《蛋仔派對(duì)》為例，從沉迷的孩子的反映來看，該游戲的畫風(fēng)、玩法似乎是針對(duì)未成年人量身打造，結(jié)果也確實(shí)成功圈到了一大波未成年游戲用戶、成為“爆款”，不僅成為網(wǎng)易游戲的中堅(jiān)力量，還迅速在游戲市場刮起了一股模仿的風(fēng)潮。

但是，過度誘導(dǎo)充值、誘導(dǎo)未成年人玩游戲，其實(shí)是違法行為。《民法典》中規(guī)定，無民事行為能力人實(shí)施的民事法律行為無效?！段闯赡耆吮Ｗo(hù)法》中專章規(guī)定了，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施，不得讓未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能。將于明年開始施行的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》則進(jìn)一步細(xì)化了規(guī)定，在未成年人身份認(rèn)證和單次、單日消費(fèi)數(shù)額方面，都提出了更有針對(duì)性、更嚴(yán)格的要求。

不過，諸多受到約束的游戲廠商也提出，不應(yīng)該將孩子在玩游戲時(shí)出現(xiàn)的問題全都?xì)w因于技術(shù)。家長或監(jiān)護(hù)人如果明知未成年人存在繞過防沉迷限制的情形，也不應(yīng)該免責(zé)。

對(duì)于防沉迷系統(tǒng)“失防”的問題，今年9月，上海市消保委曾公開發(fā)出三個(gè)“靈魂拷問”：游戲公司在設(shè)計(jì)防沉迷系統(tǒng)時(shí)，難道沒有考慮過孩子會(huì)繞著走嗎？如果孩子用家長的信息實(shí)名認(rèn)證后，所有的約束都會(huì)失效，防沉迷系統(tǒng)不就成為了一個(gè)擺設(shè)了嗎？在游戲防沉迷系統(tǒng)的規(guī)則制定方面，是不是應(yīng)該更科學(xué)更講究實(shí)效？

律師楊鄒華認(rèn)為，要解決這些問題，首先需要積極受理相關(guān)消費(fèi)者投訴，并加大對(duì)違規(guī)者的懲戒和曝光力度，以此來約束游戲行業(yè)為了盈利而不擇手段的行為。游戲行業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，誘導(dǎo)未成年人網(wǎng)游、誘導(dǎo)過度充值，雖然在短期內(nèi)獲得了用戶、增加了營收，但最終會(huì)影響到游戲行業(yè)的社會(huì)形象。家長或監(jiān)護(hù)人也應(yīng)該加強(qiáng)教育和監(jiān)督力度，告訴孩子在游戲時(shí)間及充值額度上都要有所控制，要避免通過購買成人賬號(hào)等方式逃避管理，要避免盲目追求“升級(jí)”“過關(guān)”而陷入過度誘導(dǎo)充值的陷阱之中。

楊鄒華說，從更深層次來看，游戲廠商和家長要從對(duì)立面上走出來，要在防止未成年人沉迷網(wǎng)游這件事上從深層次達(dá)成共識(shí)。企業(yè)在追逐盈利的同時(shí)，也要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，要將為未成年人的健康成長提供環(huán)境納入考量范圍，甚至主動(dòng)為相關(guān)政策建言獻(xiàn)策。比如，將游戲環(huán)節(jié)根據(jù)玩家年齡進(jìn)行匹配和分級(jí)，什么年齡段完全不可以充值，什么年齡段可以在人臉識(shí)別、實(shí)名驗(yàn)證的情況下充值多少金額、多少次數(shù)等等。與此同時(shí)，家長或監(jiān)護(hù)人也要認(rèn)識(shí)到，孩子在成長的過程中需要家長的陪伴，不能將手機(jī)和游戲賬戶直接交給孩子，用這種方式來替代陪伴和教育，只會(huì)得不償失?？傊?，防止未成年人沉迷游戲是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方發(fā)揮合力。

（看看新聞Knews編輯：金梅 翟靜 陳昱卉）