11歲男孩抽盲盒，10天充值4萬元；不僅中小學生沉迷，六七歲幼兒也上癮……最近，網(wǎng)易旗下一款名為《蛋仔派對》的手游，引發(fā)了投訴潮。有多位家長向記者反映，自家孩子為了游戲里五花八門的皮膚和抽盲盒，瞞著家長多次充值。家長想要維權退款，卻發(fā)現(xiàn)難上加難。

記者調查發(fā)現(xiàn)，《蛋仔派對》是網(wǎng)易游戲里一個闖關類的手游，界面很卡通，官方標注的年齡限制是八歲以上。其中卻充斥著限量皮膚、盲盒等五花八門的玩法，當然，這些都需要充值才能獲得。有孩子在接受采訪時表示，每次進入游戲界面時，系統(tǒng)都會自動推出皮膚展示頁面，還會提醒這些皮膚是限時銷售，過幾天就沒有了。孩子一開始充值了100元，到后來就欲罷不能，越來越想充。類似的小學生、初中生玩家，單次充值就是上百元，有的還會短時間內(nèi)連續(xù)多次充值。

等到家長發(fā)現(xiàn)，想把錢討回來，可就不那么容易了。如果游戲是通過網(wǎng)易官服下載的，網(wǎng)易的回復一般是，如果充值賬號為實名成年賬號，就無法進行退款。如果游戲是通過安卓或蘋果手機應用商店下載的，網(wǎng)易的回復就是，這是非官方渠道，退款需聯(lián)系收款公司。這個時候，家長們?nèi)绻偃フ艺胰A為或是蘋果的渠道，對方也往往會把皮球再踢回來，說錢是游戲公司收的，退款要找網(wǎng)易。

網(wǎng)絡游戲造成未成年人沉迷和大額充值等問題，已經(jīng)引發(fā)了社會高度關注。那么，究竟誰該為未成年人玩游戲大額充值負責？

在多數(shù)人認知中，游戲充值與游戲運營商直接相關。此次《蛋仔派對》投訴風波中，有家長質疑，該游戲只要在登錄時經(jīng)過實名認證，無論后續(xù)多少次充值，都不再需要二次實名驗證，僅需輸入設備綁定的付款密碼即可。這一做法疑似故意繞過了國家在2021年出臺的“要求網(wǎng)絡游戲企業(yè)嚴格落實賬號管理”的規(guī)定。

與此同時，正如維權家長們所遇到的，退款難的另一個關鍵在于“渠道服”。所謂“渠道服”，即游戲廠商為實現(xiàn)游戲推廣，與手機廠商或平臺合作運營推廣的定制版本，其游戲收益由游戲廠商與手機廠商或平臺按比例分成。盡管在游戲內(nèi)容方面沒有差別，但“渠道服”登錄的并非是游戲廠商的官方服務器，而是通過平臺賬號登錄的渠道服務器，用戶可以通過渠道實名的賬號，一鍵授權進入游戲。由于大多數(shù)消費者在購買手機后都會實名注冊手機賬號，這意味著，未成年人可利用家長的成年信息“一鍵登錄”任何“渠道服”游戲，不需要再進行任何身份驗證。記者注意到，“渠道服”的“自動授權”不僅成為未成年人沉迷游戲的漏洞，也成為相關方拒絕退款的“免責聲明”，并把責任推給了家長。

充值容易退款難，這似乎已成為網(wǎng)絡游戲行業(yè)的一種通病。而圍繞未成年人沉迷網(wǎng)游的問題，家長和游戲廠商也往往站在對立面。

家長們提出，問題的關鍵在于，游戲開發(fā)商、運營商和“渠道服”都是存在切實盈利需求的商業(yè)公司。以《蛋仔派對》為例，從沉迷的孩子的反映來看，該游戲的畫風、玩法似乎是針對未成年人量身打造，結果也確實成功圈到了一大波未成年游戲用戶、成為“爆款”，不僅成為網(wǎng)易游戲的中堅力量，還迅速在游戲市場刮起了一股模仿的風潮。

但是，過度誘導充值、誘導未成年人玩游戲，其實是違法行為?！睹穹ǖ洹分幸?guī)定，無民事行為能力人實施的民事法律行為無效?！段闯赡耆吮Ｗo法》中專章規(guī)定了，網(wǎng)絡游戲服務提供者應當采取技術措施，不得讓未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能。將于明年開始施行的《未成年人網(wǎng)絡保護條例》則進一步細化了規(guī)定，在未成年人身份認證和單次、單日消費數(shù)額方面，都提出了更有針對性、更嚴格的要求。

不過，諸多受到約束的游戲廠商也提出，不應該將孩子在玩游戲時出現(xiàn)的問題全都歸因于技術。家長或監(jiān)護人如果明知未成年人存在繞過防沉迷限制的情形，也不應該免責。

對于防沉迷系統(tǒng)“失防”的問題，今年9月，上海市消保委曾公開發(fā)出三個“靈魂拷問”：游戲公司在設計防沉迷系統(tǒng)時，難道沒有考慮過孩子會繞著走嗎？如果孩子用家長的信息實名認證后，所有的約束都會失效，防沉迷系統(tǒng)不就成為了一個擺設了嗎？在游戲防沉迷系統(tǒng)的規(guī)則制定方面，是不是應該更科學更講究實效？

律師楊鄒華認為，要解決這些問題，首先需要積極受理相關消費者投訴，并加大對違規(guī)者的懲戒和曝光力度，以此來約束游戲行業(yè)為了盈利而不擇手段的行為。游戲行業(yè)必須認識到，誘導未成年人網(wǎng)游、誘導過度充值，雖然在短期內(nèi)獲得了用戶、增加了營收，但最終會影響到游戲行業(yè)的社會形象。家長或監(jiān)護人也應該加強教育和監(jiān)督力度，告訴孩子在游戲時間及充值額度上都要有所控制，要避免通過購買成人賬號等方式逃避管理，要避免盲目追求“升級”“過關”而陷入過度誘導充值的陷阱之中。

楊鄒華說，從更深層次來看，游戲廠商和家長要從對立面上走出來，要在防止未成年人沉迷網(wǎng)游這件事上從深層次達成共識。企業(yè)在追逐盈利的同時，也要肩負起社會責任，要將為未成年人的健康成長提供環(huán)境納入考量范圍，甚至主動為相關政策建言獻策。比如，將游戲環(huán)節(jié)根據(jù)玩家年齡進行匹配和分級，什么年齡段完全不可以充值，什么年齡段可以在人臉識別、實名驗證的情況下充值多少金額、多少次數(shù)等等。與此同時，家長或監(jiān)護人也要認識到，孩子在成長的過程中需要家長的陪伴，不能將手機和游戲賬戶直接交給孩子，用這種方式來替代陪伴和教育，只會得不償失。總之，防止未成年人沉迷游戲是一個系統(tǒng)工程，需要各方發(fā)揮合力。

（看看新聞Knews編輯：金梅 翟靜 陳昱卉）