花20萬元請大V直播帶貨，結(jié)果僅成交2筆，銷售額不到500元。該怎么辦？

江蘇蘇州某商務(wù)公司最近就遇到了這么一件糟心事?？粗心澄幕瘋髅焦举~號的粉絲量巨大，該商務(wù)公司與其簽訂《直播推廣服務(wù)合同》，約定由其安排主播為自己生產(chǎn)的修護(hù)霜進(jìn)行直播銷售推廣，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為20萬元。該文化傳媒公司則承諾，如果實際銷售金額沒有達(dá)到50萬元，則按比例退還服務(wù)費(fèi)。合同簽訂后，該商務(wù)公司按約支付了服務(wù)費(fèi)20萬元。但直播中，該修護(hù)霜僅銷售了兩筆，銷售額只有456元。

面對這慘淡的業(yè)績，該商務(wù)公司選擇向蘇州市虎丘區(qū)法院提交訴狀，要求該文化傳媒公司按約退款。而法院經(jīng)審理認(rèn)為，案涉《直播推廣服務(wù)合同》系當(dāng)事人的真實意思表示，合法有效，遂判決被告文化傳媒公司的行為構(gòu)成違約，應(yīng)按合同退還服務(wù)費(fèi)199817.6元。至此，這件糟心事得到了還不錯的結(jié)局。

這起案件并非個例。看中直播帶貨帶來的高額收益，越來越多的所謂網(wǎng)紅、明星、大V加入了帶貨主播的行列。但是，他們交出的成績單卻有著云泥之別。有的一呼百應(yīng)，銷售額創(chuàng)下紀(jì)錄，讓帶貨商賺得盤滿缽滿；有的卻門庭冷落，成交慘淡，讓帶貨商家虧得捶胸頓足。

近日發(fā)生的另外幾起典型案例中：明星陳小春受一家按摩儀公司聘請，收51.5萬元坑位費(fèi)帶貨，沒想到只賣出了5000元；歌手楊坤受邀為三家商戶帶貨，要賣出3500單，商家才能收回成本，但最終只賣出了180單……

業(yè)內(nèi)人士指出，這些情況并不令人意外。事實上，不少明星、大V們之所以走入直播間，只是想借著自己的名氣“撈一票走人”。至于賣的是什么產(chǎn)品，產(chǎn)品有什么優(yōu)點和缺點，他們并不清楚，更不用說真正站在用戶角度去挑選、推薦產(chǎn)品了。

為了實現(xiàn)帶貨利益最大化，不少大V或明星還會安排團(tuán)隊或組織粉絲在直播間刷單，賺取除了坑位費(fèi)之外的利潤。刷單的結(jié)果就是，觀看人數(shù)和銷售金額看起來不斷上升，從而吸引了不少不明真相的消費(fèi)者掏出真金白銀購買。等到直播結(jié)束、拿到服務(wù)費(fèi)后，大V或明星的團(tuán)隊再對刷出來的訂單進(jìn)行取消，毫發(fā)無傷地走人，只留下銷售業(yè)績慘淡的帶貨方和被誤導(dǎo)的消費(fèi)者欲哭無淚。

不過，隨著監(jiān)管的進(jìn)一步落實，這種畸形的現(xiàn)象有望逐漸緩解并消除。

截至目前，已有超20部直播帶貨相關(guān)法律法規(guī)出臺。去年5月實行的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，還劃定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷領(lǐng)域的八條紅線，五個重點管理環(huán)節(jié)，囊括了網(wǎng)絡(luò)直播的“人、貨、場”，并進(jìn)一步明確了“臺前幕后”各類主體的權(quán)責(zé)邊界?！掇k法》明確直播間運(yùn)營者和直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動時，不得“發(fā)布虛假或者引人誤解的信息欺騙誤導(dǎo)用戶”，不得“虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假”，不得“以刪除、屏蔽相關(guān)不利評價等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶”。

上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗在接受看看新聞Knews采訪時表示，總體上來說，明星、大V化身帶貨主播，對于擴(kuò)大商品知名度、提升銷售額確實能發(fā)揮一定的作用。但是，明星、大V們必須對自身的名氣和號召度有著清醒的認(rèn)知，要對帶貨的商品做一個細(xì)致的了解，要對自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)做一個全面的評估，不可以為了提升銷售效果而胡言亂語、大肆夸張，更不能為了自身利益故意侵害商家和消費(fèi)者權(quán)益。

崔麗麗同時表示，商家也應(yīng)對直播效果抱有理性預(yù)期，不可輕信“一帶就靈”，更不能將“一分鐘賣出幾萬件產(chǎn)品，一次直播銷售額上千萬”的極致例子當(dāng)成必然會發(fā)生的情況。為此，商家在與明星、大V們簽訂合同時，要盡可能細(xì)致明確地約定雙方的權(quán)責(zé)。對于可能發(fā)生的意外情況，也要約定補(bǔ)充或變更條款，必要的時候還要商定何種情況下可以解約。只要商家與明星的行為都能在規(guī)則和規(guī)范的框架中進(jìn)行，相信帶貨直播行業(yè)將迎來新的發(fā)展契機(jī)。

（看看新聞Knews編輯：金梅 張?zhí)N昆 阮麗）