“因?yàn)槲沂俏錆h人”｜上?？挂吖适?/h1>

時訊

2022-05-04 19:30:40 人民日報(bào)

上海疫情牽動全國人民的心。四面八方，認(rèn)識的不認(rèn)識的人，都在關(guān)注上海，祈禱著上海早日戰(zhàn)勝疫情，這里有太多太多感人的故事值得記錄。

今天我要向您講述的，是一位迎戰(zhàn)過2020疫情的武漢人，也是一位工作于上海的人民教師。面對來勢洶洶的上海疫情，他披上防護(hù)服，在線上授課之余，積極投身志愿服務(wù)。作為一名新上海人，他一再強(qiáng)調(diào)他是“武漢人”，這里面顯然飽含著我們中國人對于“互相幫助”的獨(dú)特理解。還有，他對于“志愿者”含義的鮮活解釋，也特別有見地，正所謂實(shí)踐出真知吧。

在上海浦西封控“滿月”之際，陳耕苗在朋友圈寫下：雙滿月紀(jì)念，封控管理一個月，志愿服務(wù)一個月，這個月的照片都是“大白色”或者“小藍(lán)色”。

作為上海交大附中IB國際課程中心的老師，3月12日，上海市中小學(xué)全部調(diào)整為線上教學(xué)后，陳耕苗開始居家辦公，在沒有課的時間里，他選擇加入志愿服務(wù)的隊(duì)伍。

布置核酸點(diǎn)位和路線、把控核酸順序和進(jìn)度、登記核酸碼、掰咽拭子棉頭、掃樓做抗原檢測、協(xié)調(diào)團(tuán)購、運(yùn)送物資、清運(yùn)垃圾、小區(qū)巡邏……這些都是陳耕苗的日常工作，作為志愿者的他，幾乎嘗試過所有服務(wù)崗位。

“志愿服務(wù)更多是一項(xiàng)從心的工作，你有一份光，就發(fā)一份熱，并不是強(qiáng)制必須要做夠多少。大家目標(biāo)一致，只要有這份心意就可以了?！标惛绺嬖V記者。作為班主任，他有好幾次就在志愿服務(wù)現(xiàn)場，穿著防護(hù)服和學(xué)生們召開線上班會?！拔矣X得這也是一種很好的德育教育，讓同學(xué)們知道在這樣一個特殊時刻，每個人都可以做點(diǎn)力所能及的事情?！?/p>

“我是武漢人”

陳耕苗記得很清楚，自己第一次參與志愿服務(wù)是在3月19日。彼時，浦西尚未全域封控，但已經(jīng)有部分小區(qū)開始封閉式管理，亟需志愿者攜手抗疫。他所在的寶山區(qū)高境鎮(zhèn)黨支部，號召黨員同志參與社區(qū)疫情防控工作，學(xué)校的支部書記也在黨員群里呼吁，看到消息之后，陳耕苗決定加入其中。

起初，陳耕苗的志愿服務(wù)主要集中在周末時間，周一至周五正常上課，利用雙休日去到各個小區(qū)，協(xié)助核酸等抗疫工作?；貞浧鹱约旱谝淮未┓雷o(hù)服，陳耕苗還鬧了一個笑話。由于是新手，他不知道防護(hù)面罩正反兩面都有保護(hù)膜，需要撕下來。一天結(jié)束后，不由感嘆工作的辛苦，“看東西都看不清楚”，直到旁邊的醫(yī)生提醒他沒有撕膜。陳耕苗笑著說，“都是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)”。

4月1日，浦西全域?qū)嵭蟹饪?，社區(qū)進(jìn)行封閉管理。由于樓組分散、人手不足，如何保障社區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)、維持居民生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成為社區(qū)居委面臨的一大挑戰(zhàn)。陳耕苗所住小區(qū)有16幢樓、1200多戶，共計(jì)3000人左右。已經(jīng)參與志愿服務(wù)近半個月的他猜想，封控期間志愿工作會更加忙碌，自己想要為小區(qū)做點(diǎn)事情，但是不知道小區(qū)是否有這個需要。

事實(shí)上，在上海本輪疫情發(fā)生之前，陳耕苗對社區(qū)居委知之甚少?！拔疑踔敛恢谰游拈T在哪兒，也不知道居委會里都有誰，平時接觸得比較少，所以也不會在意?！?/p>

直到去年某天夜里回家，陳耕苗在小區(qū)門口遇到一位大叔，問他有沒有加入小區(qū)的反詐群。得知他還沒有加入之后，大叔主動添加了他的微信，并把他拉入群聊。因?yàn)檫@件事，陳耕苗手機(jī)里才保存了居委負(fù)責(zé)治安工作的一位大叔的聯(lián)系方式。

于是，陳耕苗在通訊錄里找到了這位大叔的微信，也不知道對方姓甚名誰，主動就問小區(qū)需不需要志愿者。通過這位大叔，陳耕苗聯(lián)系上了居委會書記，書記告訴他，“你來得正好，現(xiàn)在正在招募志愿者”。

談及加入志愿服務(wù)的初心，陳耕苗告訴記者，“因?yàn)槲沂俏錆h人”。2020年春節(jié)期間，陳耕苗回到了老家，整個疫情期間都呆在湖北?！吧虾，F(xiàn)在的情況和湖北那時候還不太一樣，當(dāng)時畢竟是一個新的病毒，大家都不知所措?！苯?jīng)歷過當(dāng)初的封控生活，陳耕苗對于本次上海封控有著較高的接受度，不會特別擔(dān)心。

因疫情缺席的畢業(yè)生合影，由學(xué)生家長后期合成

盡管如此，一開始他還是沒有主動和遠(yuǎn)在湖北武漢的母親提起自己加入了志愿服務(wù)這件事，直到身邊的親戚朋友透露風(fēng)聲。在陳耕苗看來，母親年齡比較大，又不和自己住在一起，難免會擔(dān)憂、牽掛。但結(jié)果出乎他的意料，母親對于他的選擇感到非常驕傲，并告訴他，作為一名黨員，作為一名有擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄耆耍蛻?yīng)該這樣站出來?！翱赡芤?yàn)楸旧硪彩俏錆h人，對于這件事感同身受。”陳耕苗這樣想。

那一刻，他覺得母親非常偉大，是自己把她想得有些狹隘。雖然母親也會常常嘮叨，叮囑他做好自身的防護(hù)工作，但總的來說還是很支持他。知道陳耕苗做志愿服務(wù)比較忙，母親白天也不會來打擾，彼此之間保持默契和信任。

“用心去做志愿服務(wù)”

陳耕苗所在的小區(qū)，目前有近200位志愿者，包括沖鋒隊(duì)、保障組、宣傳組等。沖鋒隊(duì)固定14人，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的工作；保障組即樓棟里的志愿者，平均每棟樓10-16人；宣傳組負(fù)責(zé)制作《抗疫日報(bào)》，通報(bào)小區(qū)里新增病例、核酸采集、信息辟謠等方面的最新情況。

由于要求“人員足不出戶”，樓棟以外、小區(qū)外場的很多工作需要有專人來負(fù)責(zé)，于是小區(qū)安排了14位外圍志愿者組成沖鋒隊(duì)，集中負(fù)責(zé)這方面的事務(wù)，陳耕苗就是其中之一。

3月31日，浦西封控的前一天晚上，居委會召集了這14位外場志愿者開會。那是他們第一次見面，彼此之間都非常陌生，過程中大家戴著口罩，也看不到對方的樣貌。

會議對外場的志愿服務(wù)進(jìn)行了大致的安排：首先，政府配送的物資和居民團(tuán)購的物資，由志愿者負(fù)責(zé)消殺，并搬運(yùn)到各個樓棟門口；其次，居民每天產(chǎn)生的生活垃圾，由志愿者分成各個小組負(fù)責(zé)清理；最后，由于居民的防范意識尚不到位，志愿者需要負(fù)責(zé)日常巡邏，規(guī)勸居民足不出戶，并及時解決突發(fā)狀況。

雖然小區(qū)封閉管理，但大家還是需要居家辦公，因此不是所有人在任何時間段都能在場。為了協(xié)調(diào)安排外場志愿者們的時間，陳耕苗負(fù)責(zé)制作排班表。“我覺得管理志愿者有點(diǎn)像在學(xué)校里帶學(xué)生，我們之前也經(jīng)常帶幾百號學(xué)生出去研學(xué)，在組織這塊兒比較有經(jīng)驗(yàn)。”當(dāng)然，陳耕苗表示，志愿者大多在各自崗位上表現(xiàn)都很突出，工作能力本身就比較強(qiáng)。

一開始，陳耕苗制作了一份騰訊在線文檔，劃分早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)的時間段，前一天晚上發(fā)到?jīng)_鋒隊(duì)群聊里，讓每個人填寫第二天可以服務(wù)的時間。所有人填表完成后，陳耕苗再進(jìn)行安排和調(diào)整，盡量保證每個時間段都有兩個人在場待命，也保證所有人都有充分的休息時間。

但實(shí)踐下來，結(jié)果卻和陳耕苗的預(yù)期不大一樣?！坝腥蝿?wù)的時候，大家都會來，并不會按照排班表去執(zhí)行，所以到了后面，我也就不再統(tǒng)計(jì)了?！彼硎?，原本統(tǒng)計(jì)的目的并非是為了讓大家服務(wù)，而是為了讓大家休息，但是后來發(fā)現(xiàn)所有人的熱情都很高漲。

比如，小區(qū)外突然來了一批大宗物資，有1000多份同時到達(dá)，或者臨時通知需要全員核酸，志愿者們只要在群里喊一聲：“現(xiàn)在有事情，兄弟們快來！”大家就都會趕來幫忙。當(dāng)所有人都有意識地主動加入到志愿服務(wù)中，自然也就不需要再進(jìn)行具體的排班安排。

“志愿服務(wù)畢竟是一件用心在做的事情。不論是服務(wù)一小時，還是服務(wù)十二個小時，沒有好壞，都是好的。只要愿意加入，做多做少都值得被稱贊。”陳耕苗認(rèn)為，沖鋒隊(duì)成員之間都配合得特別好，所有人都秉持“盡我所能”的意識，在本職工作不受影響的前提下，保證志愿服務(wù)有序開展。陳耕苗告訴記者，每天大家最開心的事情就是把貨架清空，笑稱這也是一種“動態(tài)清零”。

“來給大家打個樣”

盡管大家都懷有滿腔熱情，但想要工作高效運(yùn)行，志愿者們還是經(jīng)歷了一番摸索。

搬運(yùn)貨物是沖鋒隊(duì)的主要工作之一，字面上聽起來很簡單，但背后也有規(guī)范化的流程，并不只是使使力氣的事情。人手畢竟是有限的，面對貨物較多的情況，如何提高工作效率，也是陳耕苗牽頭負(fù)責(zé)的任務(wù)之一。

起初，小區(qū)建立了團(tuán)長群，想要開團(tuán)的居民就必須加群。“因?yàn)橐婚_始，我們對工作不太熟悉，效率比較低，所以會對團(tuán)長有所謂的‘審批機(jī)制’，主要是了解一下物資的團(tuán)購情況。”陳耕苗告訴記者，群里會設(shè)計(jì)一張固定的表格，每次團(tuán)購物資，團(tuán)長必須按照表格去整理清單。物資送到之后，志愿者就把表格打印出來，給每份物資貼上房號，以便后續(xù)送貨上門。但實(shí)踐下來，核對、清查、標(biāo)注、分揀這一系列的過程非常緩慢，效率很低。

后來，志愿者們在此基礎(chǔ)上改良方法，把清單按照樓棟剪成小條，一棟樓一張，不進(jìn)行房號細(xì)分，把貨物整體送到樓下，再由樓棟志愿者根據(jù)清單進(jìn)行分發(fā)。但又發(fā)現(xiàn)，小條很小，有的時候晚上送貨，或者志愿者們戴著手套，會掉落。

于是就有了第三版方案，將清單按照樓棟順序排列，不剪斷表格，而是剪成“烤魷魚”的樣子，到每棟樓就撕下來給樓棟志愿者。但在這個過程中，志愿者們騎著小三輪，紙條抓在手上，迎風(fēng)會飛，也不是特別方便。

最后，大家慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)都忽略了最原始的方法?，F(xiàn)在，志愿者拿到物資后不再打印清單，而是把電子明細(xì)表發(fā)到群里，各樓棟自己查看表格。外場志愿者只負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每棟樓有幾份物資，用馬克筆在廢紙盒上標(biāo)記清楚，比如一號樓90份、二號樓80份，然后把紙盒交給負(fù)責(zé)開車送貨的沖鋒隊(duì)員。志愿者按照紙板上的數(shù)據(jù)，把相應(yīng)數(shù)量的貨物送到對應(yīng)的樓棟，每一棟樓的細(xì)分工作由樓棟自己組織。

“外場還是我們的主力，實(shí)在是沒有精力顧及到各個樓棟的情況。而且時間長了以后，樓棟內(nèi)部都在組織自治，各樓棟有各樓棟的方法。因?yàn)闃菞澲驹刚弑容^多，每棟樓有20人左右，外場志愿者只有固定的14人，所以就將志愿工作慢慢向樓棟轉(zhuǎn)移，這也促進(jìn)更多的居民加入到志愿服務(wù)工作中?！标惛绫硎?。

清理生活垃圾同樣如此。一開始這份任務(wù)由外場志愿者負(fù)責(zé)，封控大概一周后，樓棟里的居民也覺得自己應(yīng)該要做些什么，就自發(fā)地加入其中。目前，每家每戶門口的生活垃圾就由樓棟志愿者負(fù)責(zé)清理，外場志愿者不再繼續(xù)負(fù)責(zé)?！捌鋵?shí)很多事情，我們負(fù)責(zé)打個樣，營造一個良好的氛圍，然后居民們就可以自己來做了。當(dāng)中的流程梳理通順之后，所有人的志愿工作都能夠輕松高效一些?！?/p>

封控伊始，由于核酸檢測很多時候都是臨時通知，所以就需要提前設(shè)計(jì)好路線和點(diǎn)位，根據(jù)每棟樓的層數(shù)、電梯數(shù)、居民人數(shù)以及每個人下樓耗費(fèi)的時間等，做好備選方案，明確安排每棟樓的居民以怎樣的方式下樓，保證醫(yī)護(hù)人員不空擋，居民也不用太聚集。

這些工作都需要前期耗費(fèi)大量的時間和精力進(jìn)行測量與斟酌，由于志愿者們一開始對流程不熟悉，一天忙碌下來確實(shí)疲累。但是經(jīng)過一兩次的全員核酸，規(guī)范化的流程形成之后，志愿者們已經(jīng)不再需要特別去做些什么，整個小區(qū)的核酸篩查只需三個小時就可以完成。在陳耕苗看來，這就像是老師帶領(lǐng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣之后，后續(xù)的工作隨之變得更加從容。

“真正理解了無私”

說到?jīng)_鋒隊(duì)的兄弟們，陳耕苗告訴記者，自己并不知道居委是按照什么標(biāo)準(zhǔn)選拔出這樣一支隊(duì)伍的，但每天和他們相處在一起，他真正意義上理解了什么叫做“無私”?！啊疅o私’原本對我來說是一個很宏大的概念，對它的理解更多是從影視作品中。疫情期間，這個詞變成了一個具體的形象擺在我面前。原來生活中真的有很多無私的、熱心腸的人，可能就是同一棟樓的鄰居，只是你不知道而已。”

按照居委要求，所有的志愿者都需要接種過兩針以上的疫苗，并持有48小時以內(nèi)的核酸證明，居民想要參與志愿服務(wù)，就需要在上崗之前自己去醫(yī)院做核酸。彼時雖然尚未封控，但不少市民已經(jīng)產(chǎn)生了擔(dān)憂、緊張的情緒，認(rèn)為醫(yī)院不夠安全，所以愿意在有限的時間段內(nèi)，自費(fèi)去醫(yī)院預(yù)約核酸，就足以見得其志愿服務(wù)信念之堅(jiān)定。

對于沖鋒隊(duì)，陳耕苗用了“強(qiáng)大”“有愛”“正能量”這三個詞來形容。外場志愿者每天的午飯和晚飯，都會有盒飯?zhí)峁?，吃飯的時間是他們最輕松的時刻。大家脫下防護(hù)服、摘下口罩、洗干凈手，雖然一身臭汗，但是坐在一起邊吃飯、邊聊天，飯也更香甜一些。這讓陳耕苗覺得，很像是大學(xué)學(xué)生會聚會。

因?yàn)闀r間和空間有限，隊(duì)員們通常不會等所有人到齊再一起吃，而是交替進(jìn)行，有人先吃，有人先工作，保證所有人都不閑著?！八拓浀臅r候，我這邊剛好空著，那我就去幫其他人搭把手；中午吃飯的時候，我正在忙，別人也會幫我拿份飯；再比如今天我們家里團(tuán)購了一些好吃的，那下樓做志愿服務(wù)的時候，我就會帶點(diǎn)兒過去，大家中午一起分享。”在忙碌的間隙，大家都把彼此放在心上。

那天，志愿者里有一位小姐姐，剛好買到了新鮮的韭菜，回家之后就給隊(duì)員們包了一頓餃子帶到志愿服務(wù)的現(xiàn)場。雖然數(shù)量有限，每個人只能吃一個，但大家依舊覺得有滋有味。沒趕上的隊(duì)員問“什么味這么香”，其他人也會開玩笑回應(yīng)“別惦記了，已經(jīng)在我們肚子里咯”。

在陳耕苗看來，這就像一個班集體，如果有好的班風(fēng)，班主任在管理的時候就會順手很多。志愿者團(tuán)隊(duì)只要保持這樣良好的氛圍，再多難題都能夠迎刃而解。他說，這種力量很柔，但是很強(qiáng)大。

比如，志愿者團(tuán)隊(duì)中有一位年長陳耕苗五歲的大哥，做起事來風(fēng)風(fēng)火火，永遠(yuǎn)都是說干就干、說走就走。一開始，大家覺得他“太帶勁兒”，有的時候會讓其他人感到有些為難。相處時間久了之后，陳耕苗發(fā)現(xiàn)，大哥也有很呆萌可愛的一面，他也在不斷地軟化自己，學(xué)會傾聽別人的想法?！斑@就是一種轉(zhuǎn)變，讓我覺得這個人很鮮活，就像看到張飛也有鐵漢柔情的一面?！?/p>

大哥的名字也很陽剛，最后一個字是“震”，彼此熟悉了之后，隊(duì)員們就會開玩笑稱呼他為“震震”，顯得可愛又親切。小小的一個昵稱，營造了更加輕松的氛圍，也愉悅了隊(duì)員們的心情。

沖鋒隊(duì)里還有好幾位退伍軍人，當(dāng)中一位還是女兵。有一天晚上大家坐在一起聊天，提到為什么會加入志愿者隊(duì)伍，他們只用了兩個字來回答：“使命”。這給了陳耕苗極大地觸動，退役女兵告訴他，雖然自己早已脫下軍裝，但是軍人的“魂”還深深刻在骨子里，現(xiàn)在疫情當(dāng)前，就應(yīng)該對人民群眾的需求有所回應(yīng)，這是很理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

進(jìn)入四月以后，上海接連迎來幾場大雨。在雨天搬運(yùn)貨物，沖鋒隊(duì)擔(dān)心物資受潮，只能不斷加快節(jié)奏。有時候雨勢太大，戴著眼鏡、面罩，志愿者們看不清路，只能靠摸索前進(jìn)。當(dāng)大家終于把所有的貨物都送完，陳耕苗拍了一段大家在前面走路的背影視頻，其中一位隊(duì)員看到后說：“太棒了！我以后可以用這段視頻來給我兒子講《背影》，不單只是朱自清，他的爸爸也有值得記住的背影故事。”

“我覺得就是有很多這樣鮮活的人，雖然可能看起來沒有特別偉大的行為，但這些在我們身邊不斷發(fā)生的小事，就是點(diǎn)點(diǎn)微光，匯聚在一起，至少能夠照亮我們小區(qū)?！标惛缯f，每天在忙碌的過程中，還沒有太大的感覺，但回過頭來看，真的為自己、為所有人感到自豪，大家正在做的是一項(xiàng)了不起的任務(wù)。

“幫助別人，也治愈自己”

事實(shí)上，在志愿服務(wù)的過程中，多多少少會遇到一些難題。對陳耕苗而言，最困難的事情是“理解”，其他生活上的困難都可以通過協(xié)調(diào)解決。

比如，一位鄰居在群里說衛(wèi)生紙快用完了，想團(tuán)購紙巾，那就會有鄰居說自己家有多余的存貨，可以送給對方幾卷；再比如，有鄰居說小寶寶生病了，好像有點(diǎn)拉肚子，就會有人回應(yīng)說，家里有止瀉藥……諸如此類，這些事情都可以由志愿者從中協(xié)助解決。但要所有人都相互理解，所有人都堅(jiān)定信念，所有人都能夠更加正面地去看待疫情，這并不容易。

因此，整個志愿服務(wù)期間，陳耕苗都積極地在朋友圈記錄日常點(diǎn)滴?！拔艺J(rèn)為做好輿論引導(dǎo)，讓居民朋友們知道志愿者每天都在做些什么，從而營造一個和諧的氛圍，這是很重要的?！?/p>

于是，在忙碌間隙，陳耕苗一直用手機(jī)拍照、錄制視頻，并分享到業(yè)主群中。在他看來，和居民保持良好的互動，彼此之間開開玩笑，會更有利于溝通和理解，居民們也會更加配合志愿者的工作。而且這些圖片和視頻，對于志愿者來說，也是人生非常重要的經(jīng)歷與財(cái)富。

陳耕苗住在九號樓，他原本一直覺得，自己雖然在小區(qū)里跑來跑去做志愿者，但每天都穿著全套防護(hù)服、戴著口罩，只露一雙眼睛出來，居民們分不清具體誰是誰。但是有一回，小區(qū)組織核酸檢測，他站在路口做引導(dǎo)，一位居民走過來向他豎起了大拇指，稱贊他是“九樓之光”?！拔疫€挺不好意思的，后來我們志愿者團(tuán)隊(duì)也會開玩笑，偷偷在我的防護(hù)服上寫‘九樓之光’?！?/p>

一天，陳耕苗去其他樓棟送貨，出來接貨的居民突然對他說，“小伙子，我經(jīng)?？吹侥悖闶俏覀冞@兒做事最多的”。那一刻，陳耕苗感到很是驚訝，原來自己所做的事情，真的有被其他人看到并記住。居民朋友的一句“謝謝你”，讓他覺得自己還能再多干幾個小時。

疫情之前，陳耕苗對于“守望相助”的理解，還停留在書本層面，但經(jīng)過這次疫情，他真正認(rèn)識到在現(xiàn)實(shí)生活中的分量?！拔矣X得我們小區(qū)目前的狀況就是守望相助，大家彼此守護(hù)?！北M管過程中難免會走一些彎路，但陳耕苗始終相信，最后一定能夠戰(zhàn)勝疫情，困難總會過去的。

對于走過的彎路，陳耕苗的態(tài)度很樂觀。他認(rèn)為，如果沒有這些彎路，大家不會知道原來還有這么多的好鄰居；如果沒有這些彎路，大家不會認(rèn)識那么多志同道合的伙伴；如果沒有這些彎路，大家也不會意識到自己原來可以這么堅(jiān)強(qiáng)。在這個過程中，所有人都可以學(xué)到很多，讓自己變得更加強(qiáng)大，也更加珍惜眼前的生活。“這就是心態(tài)上發(fā)生的變化，一切都會好，這是我一直在說的。”

陳耕苗始終說，“要相信”，這也是他經(jīng)常和學(xué)生們說的三個字。在他心中，信念是非常重要的。當(dāng)所有人都始終抱有堅(jiān)定的信念時，就會主動為小區(qū)多做一點(diǎn)事情，可以讓社區(qū)環(huán)境變得更好。

“五一”假期，陳耕苗依舊戰(zhàn)斗在抗疫志愿服務(wù)的第一線。他說，當(dāng)志愿者既是幫助別人，也是治愈自己。在因?yàn)橐咔橥臅r間里，他通過志愿服務(wù)找到了新的光明與溫暖，也感謝身邊用善意溫暖大家的所有人。