2019年10月1號，謝先生在遵義保時(shí)捷中心提了一輛價(jià)值126萬的保時(shí)捷帕拉梅拉轎車，沒想到才過了八天，當(dāng)月9號上午，這車就出問題了。

謝先生說：“發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)故障代碼，就覺得非常驚訝，把車停下來后，打電話給4S店，他說謝哥沒事，亮黃燈你盡管開，要亮紅燈才不能行駛?！?br/>

隨后幾天，謝先生發(fā)現(xiàn)，黃色的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈一直亮著，這讓他感到很不踏實(shí)，于是投訴到消協(xié)，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，謝先生和遵義保時(shí)捷中心達(dá)成協(xié)議，新車送到貴陽檢修。

謝先生稱：“在貴陽檢查下來，說傳感器的線斷了?！?/p>

新車修好后，謝先生將車開了回來?？啥旌螅送瑯拥膯栴}又出現(xiàn)了，車子又一次被送到貴陽檢修。

謝先生說：“他說我們車子電腦板要升級?！?/p>

電腦板升級很快就弄好了，回到遵義后，因?yàn)橼s上過年和疫情，謝先生一直沒有動(dòng)車。直到2020年3月中旬，他發(fā)現(xiàn)這車的老毛病又犯了，這讓謝先生很是生氣。

謝先生認(rèn)為：“會給我?guī)盹L(fēng)險(xiǎn)，甚至于生命危險(xiǎn)，一家人都有生命危險(xiǎn)，這個(gè)責(zé)任誰來擔(dān)，他們無可奉告。”

謝先生說，新車買來還不到半年時(shí)間，他只開了3600多公里，而且基本上都是往返在修車路上。他希望店家能夠徹底解決問題。為了了解情況，記者與他一起來到了遵義保時(shí)捷中心。

遵義保時(shí)捷中心店長梁爽表示：“確實(shí)我們也希望搞清楚原因，同時(shí)盡可能滿足消費(fèi)者的訴求?！?/p>

遵義保時(shí)捷中心店長梁爽告訴記者，他們也很重視謝先生的問題，一直在積極解決問題。

遵義保時(shí)捷中心店長梁爽說：“今天我們已經(jīng)請到了售后總監(jiān)，包括我們的技術(shù)總監(jiān)，都已經(jīng)下來了，貴陽來的，就地就他車輛出現(xiàn)的情況，先進(jìn)行一個(gè)初步的排查?！?/p>

貴陽保時(shí)捷售后總監(jiān)范琨說，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的原因有很多，謝先生購買的這款車有一種情況也會導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。

貴陽保時(shí)捷售后總監(jiān)范琨稱：“這個(gè)軟件現(xiàn)在的軟件版本上，在正常使用過程中，可能會觸發(fā)報(bào)警，升級軟件以后，對這臺車可能就不會有這種誤報(bào)警現(xiàn)象，我今天帶電腦來了，就準(zhǔn)備看他第三次報(bào)的是什么警，三次可能都不一樣?！?/p>

不過，謝先生認(rèn)為三次都是同一個(gè)故障，商家應(yīng)該給自己一個(gè)說法，不能消除故障那就退車或者換車。

謝先生說：“我不管你們是什么問題，不管什么電腦的問題，還是其他問題，主要是我的車子買來過后發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警，對我消費(fèi)者來說就是危險(xiǎn)，行駛過程中就有安全隱患，我希望他們能給我修好，如果下一次我的車子再出現(xiàn)這種情況怎么辦，我希望他們給我一個(gè)保障、保證?！?/p>

貴陽保時(shí)捷售后總監(jiān)范琨稱：“講到的所有保障，我們一個(gè)能做的就是服務(wù)的優(yōu)化，還有你剛才提到的，保修上盡量給他延長，除此之外這個(gè)車好久會報(bào)警，因?yàn)樗请娔X，有很多個(gè)電腦模塊在監(jiān)控，這個(gè)哪個(gè)能給他保證。”

范琨表示，就目前的情況來看，謝先生提出退款換車的要求，不符合車輛三包政策，“這個(gè)是基于三包以外，是客戶自主不愿意要這臺車了而產(chǎn)生的，我們作為第三方經(jīng)銷商來說，我們能做的就是，比如外面98萬收你的車，我多拿2萬，我100萬收，我虧2萬，我賣車的時(shí)候，明明100萬賣的，再虧2萬，我98萬賣給你，高收低賣讓客戶減少一部分損失?！?/p>

在現(xiàn)場雙方各執(zhí)一詞，并沒有達(dá)成一致，目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商當(dāng)中。

（素材來源：貴州廣播電視臺《百姓關(guān)注》編輯：劉喻斯）