2019年10月1號(hào)，謝先生在遵義保時(shí)捷中心提了一輛價(jià)值126萬(wàn)的保時(shí)捷帕拉梅拉轎車，沒(méi)想到才過(guò)了八天，當(dāng)月9號(hào)上午，這車就出問(wèn)題了。

謝先生說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)故障代碼，就覺(jué)得非常驚訝，把車停下來(lái)后，打電話給4S店，他說(shuō)謝哥沒(méi)事，亮黃燈你盡管開(kāi)，要亮紅燈才不能行駛。”

隨后幾天，謝先生發(fā)現(xiàn)，黃色的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈一直亮著，這讓他感到很不踏實(shí)，于是投訴到消協(xié)，經(jīng)過(guò)消協(xié)調(diào)解，謝先生和遵義保時(shí)捷中心達(dá)成協(xié)議，新車送到貴陽(yáng)檢修。

謝先生稱：“在貴陽(yáng)檢查下來(lái)，說(shuō)傳感器的線斷了?！?/p>

新車修好后，謝先生將車開(kāi)了回來(lái)?？啥旌螅送瑯拥膯?wèn)題又出現(xiàn)了，車子又一次被送到貴陽(yáng)檢修。

謝先生說(shuō)：“他說(shuō)我們車子電腦板要升級(jí)?！?/p>

電腦板升級(jí)很快就弄好了，回到遵義后，因?yàn)橼s上過(guò)年和疫情，謝先生一直沒(méi)有動(dòng)車。直到2020年3月中旬，他發(fā)現(xiàn)這車的老毛病又犯了，這讓謝先生很是生氣。

謝先生認(rèn)為：“會(huì)給我?guī)?lái)風(fēng)險(xiǎn)，甚至于生命危險(xiǎn)，一家人都有生命危險(xiǎn)，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)，他們無(wú)可奉告?！?/p>

謝先生說(shuō)，新車買來(lái)還不到半年時(shí)間，他只開(kāi)了3600多公里，而且基本上都是往返在修車路上。他希望店家能夠徹底解決問(wèn)題。為了了解情況，記者與他一起來(lái)到了遵義保時(shí)捷中心。

遵義保時(shí)捷中心店長(zhǎng)梁爽表示：“確實(shí)我們也希望搞清楚原因，同時(shí)盡可能滿足消費(fèi)者的訴求?！?/p>

遵義保時(shí)捷中心店長(zhǎng)梁爽告訴記者，他們也很重視謝先生的問(wèn)題，一直在積極解決問(wèn)題。

遵義保時(shí)捷中心店長(zhǎng)梁爽說(shuō)：“今天我們已經(jīng)請(qǐng)到了售后總監(jiān)，包括我們的技術(shù)總監(jiān)，都已經(jīng)下來(lái)了，貴陽(yáng)來(lái)的，就地就他車輛出現(xiàn)的情況，先進(jìn)行一個(gè)初步的排查。”

貴陽(yáng)保時(shí)捷售后總監(jiān)范琨說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的原因有很多，謝先生購(gòu)買的這款車有一種情況也會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。

貴陽(yáng)保時(shí)捷售后總監(jiān)范琨稱：“這個(gè)軟件現(xiàn)在的軟件版本上，在正常使用過(guò)程中，可能會(huì)觸發(fā)報(bào)警，升級(jí)軟件以后，對(duì)這臺(tái)車可能就不會(huì)有這種誤報(bào)警現(xiàn)象，我今天帶電腦來(lái)了，就準(zhǔn)備看他第三次報(bào)的是什么警，三次可能都不一樣?！?/p>

不過(guò)，謝先生認(rèn)為三次都是同一個(gè)故障，商家應(yīng)該給自己一個(gè)說(shuō)法，不能消除故障那就退車或者換車。

謝先生說(shuō)：“我不管你們是什么問(wèn)題，不管什么電腦的問(wèn)題，還是其他問(wèn)題，主要是我的車子買來(lái)過(guò)后發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警，對(duì)我消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是危險(xiǎn)，行駛過(guò)程中就有安全隱患，我希望他們能給我修好，如果下一次我的車子再出現(xiàn)這種情況怎么辦，我希望他們給我一個(gè)保障、保證?！?/p>

貴陽(yáng)保時(shí)捷售后總監(jiān)范琨稱：“講到的所有保障，我們一個(gè)能做的就是服務(wù)的優(yōu)化，還有你剛才提到的，保修上盡量給他延長(zhǎng)，除此之外這個(gè)車好久會(huì)報(bào)警，因?yàn)樗请娔X，有很多個(gè)電腦模塊在監(jiān)控，這個(gè)哪個(gè)能給他保證?！?/p>

范琨表示，就目前的情況來(lái)看，謝先生提出退款換車的要求，不符合車輛三包政策，“這個(gè)是基于三包以外，是客戶自主不愿意要這臺(tái)車了而產(chǎn)生的，我們作為第三方經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，我們能做的就是，比如外面98萬(wàn)收你的車，我多拿2萬(wàn)，我100萬(wàn)收，我虧2萬(wàn)，我賣車的時(shí)候，明明100萬(wàn)賣的，再虧2萬(wàn)，我98萬(wàn)賣給你，高收低賣讓客戶減少一部分損失?！?/p>

在現(xiàn)場(chǎng)雙方各執(zhí)一詞，并沒(méi)有達(dá)成一致，目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商當(dāng)中。

（素材來(lái)源：貴州廣播電視臺(tái)《百姓關(guān)注》編輯：劉喻斯）