夏女士說，1月21日，她和父母女兒一起去香港旅游。在浦東機(jī)場東方航空柜臺辦理值機(jī)時，值機(jī)人員打印登機(jī)牌后馬上又撕掉了，說因為他們的《往來港澳通行證》有效期不滿一個月了，按規(guī)定不能登機(jī)。夏女士說，自己的簽注及返回時間都在通行證有效期內(nèi)，整個行程是1月21日去香港，1月25日從澳門回上海，通行證有效期是到2月13日，港澳簽注有效期是到1月31日，在有效期之前已經(jīng)返回原地了，為什么就不能登機(jī)呢？這讓夏女生十分納悶。

由于值機(jī)人員堅持不讓登機(jī)，讓她自己去網(wǎng)上查詢。夏女士只得退掉機(jī)票，一行人掃興地打道回府。事后，夏女士詢問了虹橋邊檢站，對方回復(fù)說，只要相關(guān)證件在有效期內(nèi)，按規(guī)定都可以出境。

隨后，夏女士又通過郵件詢問香港入境事務(wù)處，港澳通行證有效期不滿一個月，這邊放行之后，香港方面是否會允許入境。對方回復(fù)說，夏女士的通行證有足夠返回原居地的有效期，而簽注有效期至2017年1月31日，持證人就可以在2017年1月31日或之前行使未完成的訪港次數(shù)。

上海的邊檢可以放行，香港的入境處允許入境，為什么航空公司卻不讓上飛機(jī)呢？對此，東航的一位工作人員在微信上向夏女士解釋說，國際航協(xié)規(guī)定，相關(guān)證件必須在一個月有效期以上。而看看新聞Knews記者向國際航協(xié)中國辦事處咨詢時，工作人員沒有正面回應(yīng)，只是說因為他們對接主要是航空公司和代理人，不知道這種情況是否能坐飛機(jī)，但據(jù)之前坐過飛機(jī)的人反映，的確有的航司不允許護(hù)照快到期的乘客登機(jī)，但這都是根據(jù)航空公司現(xiàn)場工作人員個人實際經(jīng)驗。至于相關(guān)規(guī)定，國際航協(xié)的這位工作人員現(xiàn)場沒有找到，她不知道具體在哪兒，因為國際航協(xié)相關(guān)規(guī)定太多了。

看看新聞Knews記者以乘客身份，致電東航95530客服熱線，描述了與夏女士相同的情況，要求購買前往香港機(jī)票，對方回答稱只要證件在有效期內(nèi)，都是可以訂票讓您走的。記者在問到會不會到飛機(jī)場你們客服會不會不讓我走，不給我出登機(jī)牌，客服表示一般不會，只要看到信息在有效期內(nèi)都可以用的，而對于內(nèi)部規(guī)定或航協(xié)規(guī)定說有效期在一個月內(nèi)不讓旅客走的說法更是沒有。

同樣的問題，各相關(guān)部門的說法不一。即使是東航內(nèi)部，值機(jī)人員和客服人員的回答也不一致，到底該聽誰的呢？上周，我們看看新聞Knews曾報道過，市民張小姐因為大陸居民往來臺灣通行證的有限期不足6個月，特意咨詢出入境工作人員，被告知只要證件在有效期內(nèi)就可以出境，可結(jié)果也被東航工作人員拒絕辦理登機(jī)手續(xù)。 

按理說，即使國際航協(xié)有這樣的特殊規(guī)定，值機(jī)人員也要嚴(yán)格按照執(zhí)行，那你東航在賣票的時候就應(yīng)該明確告知。而不應(yīng)該像現(xiàn)在這樣，連內(nèi)部人員也是一筆糊涂賬，最后都讓消費(fèi)者自己來買單。發(fā)稿前，東航媒體關(guān)系經(jīng)理致電看看新聞Knews記者表示，東航方面愿意站出來予以澄清，但截至目前還沒有收到進(jìn)一步回應(yīng)。就此事我們也會持續(xù)予以關(guān)注。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：余寒靜）