連日來，東方甄選“小作文”風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，在董事長俞敏洪和東方甄選CEO孫東旭多次道歉后仍未平息。

12月16日上午，東方甄選發(fā)布公告稱，免去孫東旭東方甄選執(zhí)行董事、CEO職務(wù)，由董事長俞敏洪兼任。目前，孫東旭對于被免CEO一事尚未作出回應(yīng)。

在稍早前的當天凌晨，東方甄選曾發(fā)布公告稱：“今天暫時停播，閉門思過?！苯刂两裉熘形纾瑬|方甄選抖音直播間粉絲數(shù)量為2856萬，不到一周時間已掉粉超200萬。而東方甄選的股價，最近5個交易日也下跌了近22%，市值已經(jīng)蒸發(fā)了75億港元。與之形成對比的是，董宇輝的個人抖音號5天內(nèi)增長近500萬粉絲。

目前，東方甄選抖音直播間粉絲仍在不斷取關(guān)中，每分鐘取消關(guān)注的人數(shù)將近上千人。那么，原本是公司內(nèi)部的小事為何會變成洶涌澎湃的網(wǎng)絡(luò)輿情？一篇短短的"小作文"怎么就引發(fā)如此大的風(fēng)波？

“小作文”事件源自幾天前東方甄選“吉林行”預(yù)熱文案，12月5日，東方甄選官方抖音賬號發(fā)布“吉林行”宣傳視頻，評論區(qū)有網(wǎng)友問及文案出自誰之手，小編回復(fù)稱，“每一次小作文制作，都是主播在鏡頭前，背后是文案創(chuàng)作團隊、拍攝團隊、剪輯團隊的小伙伴們，大家協(xié)作，才有了一篇篇專場小作文?！边@番言論引起董宇輝粉絲的不滿。

12月12日晚，東方甄選前CEO孫東旭在直播時回應(yīng)此事表示，首先要批評小編團隊，工作有情緒，溝通方式不恰當，其次，他也表示董宇輝年薪不止網(wǎng)傳的幾千萬，相關(guān)言論再度將事件頂上熱搜。

之后，公司創(chuàng)始人俞敏洪和孫東旭接連出面道歉。前者向董宇輝道歉，稱小編做法缺乏職業(yè)精神，公司管理有很大的漏洞；后者也為此前回應(yīng)時"咄咄逼人"的神態(tài)、提及董宇輝薪酬等言論致歉，“網(wǎng)友粉絲是我們的衣食父母”。

東方甄選原為一家在線教育服務(wù)供應(yīng)商，后成功轉(zhuǎn)型直播帶貨。對于東方臻選來說，董宇輝是其完成轉(zhuǎn)型、跑通商業(yè)模式的一員大將，他憑借其個人魅力脫穎而出，吸引了無數(shù)網(wǎng)友的關(guān)注。去年6月，在董宇輝的助力下，其抖音賬號一個月內(nèi)突破了2000萬粉絲，并拿下6億元銷售額，登上抖音第一。15日，東方甄選方面也作出回應(yīng)表示，近期輿論的爆發(fā)，暴露了東方甄選在網(wǎng)紅模式和產(chǎn)品路線兩種模式之間的沖突?！皥允禺a(chǎn)品路線，無疑是東方甄選回應(yīng)質(zhì)疑的最好選擇”。

事實上，與其他主打“性價比”的直播相比，東方甄選直播間內(nèi)的商品并不便宜。但通過主播巧妙地講述，往往能將普通的商品，從平平無奇演變?yōu)橐粓鑫幕敵?。這種情感、精神上的慰藉也將其與普通直播區(qū)別開來，其中，主播董宇輝更是憑借自身魅力斬獲了不少粉絲支持。可以說，直播帶貨的模式下，擁有個人魅力的主播，本身就成為了“產(chǎn)品”的一部分。

主播與平臺本來是相輔相成的關(guān)系，一場紛爭將兩者放在了對立面，而這一問題的負面影響在直播帶貨行業(yè)中已愈發(fā)凸顯，平臺公司在管理主播的方式上也更加謹慎。一方面，為了平衡整體收入，打造多個IP、“去頭部化”成為不少企業(yè)的選擇。另一方面，頭部主播在直播電商中的影響力已經(jīng)有所下降，更多品牌自播進入消費者視野，分走了一波關(guān)注和流量。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2023年企業(yè)自播的成交額占比將達49.8%，與達人播各占半壁江山。

從東方甄選的最新人事安排來看，似乎是給這起風(fēng)波畫了個句號，但該如何處理好主播和消費者間的關(guān)系，如何管理好內(nèi)部員工與主播的關(guān)系，網(wǎng)紅模式與產(chǎn)品路線是不是一定要二選一？成為直播電商行業(yè)需要共同思考的話題。

直播電商行業(yè)資深研究者郭煒在接受東方衛(wèi)視采訪時表示，事實上，從國內(nèi)目前的情況來看，各個平臺都不缺好的產(chǎn)品，缺的可能是人氣是流量。很多直播帶貨平臺認為自己就是賣貨的，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就能有高銷售額，其實他們忽視了自己的公眾媒體的屬性。直播間買貨賣貨與其他途徑最大的區(qū)別是，消費動機有和主播的情感鏈接驅(qū)使著，比如說，很多人看董宇輝的直播，可能是一個常態(tài)化的習(xí)慣，同樣一件商品，直播帶貨售賣的不僅僅是商品，還需要把銷售商品的過程，包裝出溫度和情懷，建立情感連接和認同，同時也在傳遞“價值觀”。所以對像東方臻選這樣的公司來說，如果公司走電商這條路，除了把公司經(jīng)營做好，選擇好的商品外，公司的管理人員、帶貨主播都需要具備基本的媒介素養(yǎng)以及危機應(yīng)對能力。網(wǎng)紅模式和產(chǎn)品路線并非只能二選一，它們完全有共存的空間。當然，前提是在做好品控同時，合理分配前臺主播和幕后團隊的利益。

郭煒強調(diào)，在直播經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，直播電商和主播不僅僅是以售賣產(chǎn)品為目的，而是要讓充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢成為一個產(chǎn)業(yè)的推動者，或者說是產(chǎn)業(yè)的服務(wù)者。因為他們不僅掌握了巨大的數(shù)據(jù)，也擁有大量的用戶，他們應(yīng)該更多的從這些數(shù)據(jù)里面看到人們對于產(chǎn)品的認知和更進一步的需求，從而反饋給上游企業(yè)。幫助上游企業(yè)更好的提升產(chǎn)品的性能，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升整個產(chǎn)業(yè)的效率。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 翟靜 阮麗）