貴陽的周女士前兩天，給未成年的兒子買了機票，同時還購買了航空意外險，收到電子保單一看，孩子的母親居然換了一個人。

周女士說，她給孩子買機票時，還購買了購票軟件上自帶的44元優(yōu)享套餐，其中含有航空意外險和延誤險。由于孩子是未成年人，購買保險時就必須要有監(jiān)護人的信息。

周女士說：“買完以后看電子保單才發(fā)現(xiàn)投保人不是我本人，而且保單上面的投保人和我兒子的關系是母子關系?！?/p>

自己的兒子憑空多了個親媽，周女士顯然不同意，趕緊打電話給保險公司。

周女士稱：“核實以后投保人確實不是我本人。然后問我認識嗎？我說不認識。然后他們建議我把保單退了，但是他們又說，不能夠退這個保單要投保人本人才能退?！?/p>

和客服人員再三溝通之后，保險公司最終把周女士的保單退了。

周女士表示：“我對這個保單還有很多的疑問，你們不需對這個保單進行解釋嗎？他們核實以后確實是他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了錯誤。”

之后保險公司給周女士道了歉，也愿意額外補償30元錢，但周女士并不滿意他們的做法。

周女士認為：“就是我覺得他們處理得不專業(yè)，既然買了這個保險，我肯定是希望飛的時候有一個保障。那么他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問題以后為什么不在糾正后，重新給我理一份有效的保單讓我去購買？”

為了核實情況，記者撥通了眾安保險公司的電話，對此，一名工作人員做出了回應。

眾安保險市場公關部工作人員周先生說：“是因為周女士在購買保險的時候，我們的信息出現(xiàn)了錯誤，現(xiàn)在已經修復好了，不會再出現(xiàn)問題了。我們后續(xù)還會和周女士聯(lián)系，給她道歉，看看她還有什么訴求?！?/p>

8月5號上午，保險公司的工作人員再次向周女士道了歉，并額外補償了50元，對此，周女士表示接受。

（編輯：殷滋 素材來源：百姓關注）