今年7月21日8點多，新華路派出所的民警接報稱，有一名中年女子在轄區(qū)內的一家醫(yī)院門口大喊大叫。接報后，民警迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一名中年女子正與醫(yī)院保安爭執(zhí)不下。

原來，這名女子之前在老家做了一個整形的提眉手術，術后發(fā)現(xiàn)眼部問題沒改善，眼睛居然有點閉不上了。于是去年9月便來 上海做整形修復。可沒想到，修復完她感到新植的皮膚松弛下垂，毫無美感可言，而且眼睛比術前更加不適了。

今年7月，聞女士再次來滬，找到了這家醫(yī)院，但雙方一直沒有就如何解決問題達成一致。7月21日，當聞女士再次來到醫(yī)院想與院方協(xié)商時，直接連醫(yī)院都進去不了。

民警了解情況后，開始著手聯(lián)系院方，可不料，情緒突然激動的聞女士做出了讓在場所有人都意想不到的舉動。

在簡單救治之后，聞女士被轉到了一所三甲醫(yī)院救治手臂傷口。而由于聞女士之前的過激舉動，新華路派出所第一時間從所里指派了一名經驗更為豐富的民警去現(xiàn)場安撫聞女士，并試圖了解聞女士的訴求。

慢慢地，感到自己終于被理解、被感同身受，聞女士告訴民警，自己其實只是想消除痛苦，如果醫(yī)院沒法幫她聯(lián)系醫(yī)生為其再次手術，那么她希望醫(yī)院能支付她后續(xù)手術的費用。此外，由于在上海居住成本過高，她希望能盡快解決此事，早日回家。

了解到聞女士的訴求與底線，派出所方面也是第一時間約談了院方負責人。負責人表示，聞女士的修復手術風險本就很大，而且在術前他們也都將風險告知給了她。最關鍵的是，經過他們的研判，醫(yī)生的手術并無任何問題。

考慮到聞女士的處境，以及她的訴求相對合理，再結合社會穩(wěn)定、事件對醫(yī)院的后續(xù)影響等各方面，新華路派出所從民警到所長，多次與院方負責人進行了溝通，希望雙方能協(xié)商解決此事。

在此期間，由于擔心聞女士的心理狀態(tài)再有波動，派出所每天都會派值班民警與聞女士見上一面，嘮嘮家常，也從側面了解她的生活狀態(tài)和情緒變化。

最終，在民警們的不懈努力之下，雙方經過調解，達成一致。醫(yī)院出于人道主義，決定一次性補償聞女士19000元。而為了進一步保護雙方權益，新華所還特意聯(lián)系到了長寧區(qū)醫(yī)調委。8月4日，院方代表和聞女士在區(qū)醫(yī)調委簽了調解協(xié)議。

這個困擾了聞女士將近一年的心結，終于解決了。再三表達自己的感謝之后，聞女士再次踏上了求醫(yī)路，并在一周后傳來了好消息。

（看看新聞Knews記者：俞欣怡 馮家琳 實習編輯：梁月瑩）