今年三月，市民王女士看到了一條小米凈水器 “純水管”和“濃縮水管”被裝反，導(dǎo)致喝了多年“廢水”的新聞，王女士家中也安裝了同款凈水器，看到這條消息，她不由得警惕起來(lái)，回家一檢查，發(fā)現(xiàn)自家的小米凈水器疑似也中招了！

王女士是2019年在淘寶小米旗艦店購(gòu)買的這款凈水器，當(dāng)時(shí)是店家包安裝的。發(fā)現(xiàn)自家凈水器的水管疑似裝反后，她立即聯(lián)系了小米旗艦店的客服。次日，有安裝師傅上門查看，并證實(shí)，確實(shí)“純水管”和“濃縮水管”接反了。

據(jù)了解，小米凈水器宣傳的功能包括去除自來(lái)水中的雜質(zhì)、余氯、重金屬、細(xì)菌等等。自來(lái)水被過濾后的雜質(zhì)，會(huì)附著在濾膜上，為延長(zhǎng)濾膜的使用壽命，會(huì)設(shè)定一道工序，讓水去沖洗濾膜，沖洗完后的水就是“濃縮水”，也就是要排往下水道的“廢水”。

也就是說，這六年來(lái)，王女士家排走的是純水，喝下去的卻是“廢水”。王女士表示，自己家還有一個(gè)孩子，從6歲到12歲都喝這樣的水， 非常擔(dān)心會(huì)影響健康。家人這幾年也有頻頻出現(xiàn)腹瀉或是身體不舒服的情況，此前也從未想到，是飲用水出現(xiàn)了問題。

根據(jù)安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的情況來(lái)看，濃縮水的TDS（水中總?cè)芙馕餄舛龋?shù)值，比沒凈化過的自來(lái)水還要高得多。

記者了解到，小米凈水器水管裝反并非個(gè)例，根據(jù)網(wǎng)上可查詢到的相關(guān)報(bào)道：

2022年12月，武漢的崔先生發(fā)現(xiàn)，安裝小米凈水器后，水變得渾濁。經(jīng)檢查，原來(lái)是直飲水與濃縮水兩個(gè)端口的管子接錯(cuò)了，導(dǎo)致一家人誤飲了一年的廢水，甚至家中剛滿一歲的寶寶，從出生開始沖奶粉用的都是廢水。

2023年5月，江西宜春樟樹的楊先生也遇到了類似問題。他的妻子在2019年11月為了一歲大的兒子能喝到更好的飲用水，從網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)小米凈水器。然而，直到孩子喝了三年多后，楊先生才發(fā)現(xiàn)凈水器的純水管和廢水管裝反了。

2025年1月，河北邯鄲的李先生在更換水龍頭時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，2019年購(gòu)買的小米凈水器凈水管與廢水管裝反了。這導(dǎo)致他及家人喝了五年廢水，并多次因腹瀉而前往醫(yī)院治療。

黑貓投訴平臺(tái)上也有網(wǎng)友反映，他在2021年6月19日在“京東”購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)小米凈水器。安裝后一直使用至2024年4月底，期間發(fā)現(xiàn)小米凈水器的凈水管和廢水管標(biāo)簽標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致安裝師傅裝反了管子。這使得該網(wǎng)友一家誤飲了近三年的污水。

2025年3月，上海的劉女士表示，2020年9月她在網(wǎng)上購(gòu)買了小米的凈水器，在使用的過程中，除了有水垢外都很正常。劉女士在手機(jī)上可以查看凈水機(jī)的TDS數(shù)據(jù)（TDS數(shù)值越高，水中溶解物越多），一直顯示二三十左右，相當(dāng)于自來(lái)水水質(zhì)的十分之一。3月17日，劉女士買了支水質(zhì)筆，順手測(cè)試了飲水機(jī)的水質(zhì)，數(shù)值有六百多，劉女士又去測(cè)試自來(lái)水，數(shù)值只有兩三百。劉女士在網(wǎng)上搜索后，查看自家的凈水機(jī)，發(fā)現(xiàn)背面的水管接錯(cuò)了。

以上這些接二連三的類似報(bào)道，讓王女士非常擔(dān)心，小米凈水器是否有可能存在更大規(guī)模、批量的凈水管與廢水管裝反事件。

為了了解小米公司的態(tài)度，記者于4月23日撥打了小米公司的客服電話，對(duì)方回應(yīng)稱，會(huì)有專員進(jìn)行對(duì)接。4月25日，小米集團(tuán)一位工作人員添加了記者的微信，并于5月7日回應(yīng)稱，“網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)基本和用戶達(dá)成一致，并為用戶的凈水器提供煥新升級(jí)服務(wù)”但是，對(duì)于是否可能存在批量問題，仍未回復(fù)。

后援律師張玉霞表示，現(xiàn)在既然碰到了不止一例這樣的問題，這說明當(dāng)時(shí)安裝的時(shí)候確實(shí)可能存在一定普遍性的問題，有可能是一個(gè)認(rèn)知問題，就是都裝反，當(dāng)然現(xiàn)在事實(shí)情況如何還不得而知。但是作為經(jīng)營(yíng)方來(lái)說的話，應(yīng)當(dāng)要去了解、復(fù)查一下這些情況，尤其是當(dāng)年同批次、同時(shí)期的這些用戶，要去進(jìn)行一個(gè)核查，因?yàn)樗_實(shí)是對(duì)用戶的身體健康會(huì)造成一定的影響。

節(jié)目播出前，記者再次收到了小米集團(tuán)工作人員的信息，對(duì)方表示，“兩起接反案例的，都是安裝工程師操作不當(dāng)導(dǎo)致，與產(chǎn)品本身質(zhì)量無(wú)關(guān)，不存在批量問題?！?/p>

對(duì)此，后援律師張玉霞表示，企業(yè)方發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)該要去復(fù)查相關(guān)情況，尤其是要對(duì)同批次、同時(shí)期的用戶進(jìn)行一個(gè)核查，而不是一個(gè)消費(fèi)者投訴，就處理一個(gè)消費(fèi)者的事。必要情況下，可以采取警示、召回等等工作。畢竟，飲水安全也是關(guān)系到用戶健康的事。小米公司作為知名企業(yè)，更應(yīng)該在類似問題上，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。