當(dāng)搜攻略、看評分成為消費(fèi)新習(xí)慣，一些商家開始通過“誘導(dǎo)好評”等行為干擾用戶真實(shí)評價，也有商家聯(lián)手代運(yùn)營機(jī)構(gòu)“刷單炒信”，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

從大眾點(diǎn)評獲悉，平臺堅(jiān)持為用戶提供“真實(shí)可信、對他人有幫助”的評價，對虛假評價及黑色產(chǎn)業(yè)鏈堅(jiān)決抵制、打擊，致力于為用戶、商家打造真實(shí)、可依賴的內(nèi)容信息平臺。2023年，大眾點(diǎn)評采用上百種風(fēng)控模型查處清理虛構(gòu)好評、疑似誘導(dǎo)好評，嚴(yán)厲處罰誘導(dǎo)違規(guī)商戶；同時通過政企合作，積極推進(jìn)刷單炒信類民事訴訟、行政處罰、刑事打擊等案件。

上百種風(fēng)控模型嚴(yán)查餐廳“誘導(dǎo)好評”“刷單”

在社交媒體上，有網(wǎng)友吐槽，有商戶為了在評價類網(wǎng)站獲得更高的評分和排名，不惜通過“贈送禮物”“替代用戶寫好評”等方式，干擾消費(fèi)者撰寫真實(shí)評價。

對于商家私下這樣的行為，平臺有沒有管理措施呢？

對此，大眾點(diǎn)評相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無論代運(yùn)營公司還是個人，私下組織以“免費(fèi)獎品”等手段干涉用戶主觀評價的活動，均不被平臺官方所允許。對于其他“刷好評”“刷單”等虛假行為，平臺也利用技術(shù)能力，持續(xù)建設(shè)和完善評價篩選體系。

2023年，平臺陸續(xù)對產(chǎn)品和規(guī)則進(jìn)行升級迭代，針對“誘導(dǎo)好評”等商戶干涉用戶評價星級行為做嚴(yán)厲打擊；投入上百種風(fēng)控模型，對商戶違規(guī)行為進(jìn)行主動識別；同時提供暢通的舉報通道，接受群眾對平臺商戶刷評價行為的投訴和監(jiān)督；結(jié)合電話回訪、線下風(fēng)險排查等方式，確認(rèn)商戶的違規(guī)行為，及時對違規(guī)商戶進(jìn)行處罰，確保平臺的公信力。

2024年1月，大眾點(diǎn)評進(jìn)一步更新《美團(tuán)商戶評價誠信管理辦法》，對“要求用戶寫好評并引起反感”“替代用戶寫好評”等嚴(yán)重影響用戶評價真實(shí)性的行為加重處罰力度。

此前大眾點(diǎn)評就收到網(wǎng)友線索，某火鍋店以“贈送飲品”為利益點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者撰寫好評。此后，平臺結(jié)合網(wǎng)友線索、風(fēng)控系統(tǒng)研判，通過電話、實(shí)地回訪等手段進(jìn)行多輪交叉驗(yàn)證，最終確認(rèn)商戶存在利益誘導(dǎo)好評行為，根據(jù)平臺規(guī)則，給予商戶警告并進(jìn)行誠信分扣除處罰。

嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”黑灰產(chǎn)，政企聯(lián)合整治“刷單手”

“之前遇到過幾家店，沒開幾個月，卻已經(jīng)有很多用戶給寫了好評，評分也很高，到店體驗(yàn)后卻發(fā)現(xiàn)品質(zhì)一般?！?0后消費(fèi)者汪輝說。經(jīng)了解，他描述的現(xiàn)象背后，其實(shí)是一條條“刷單炒信”黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。

“動動手指，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松賺錢”……互聯(lián)網(wǎng)上，越來越多“刷單手”被此類話術(shù)誘惑，加入非法運(yùn)營的組織機(jī)構(gòu)。這些黑灰產(chǎn)給消費(fèi)者、商戶、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)乃至于整個社會都帶來了損害。而由于刷單隱蔽性強(qiáng)、取證難度大，刷單炒信行為的遏制需要互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)動監(jiān)管單位，政企合作共建共治。

據(jù)了解，一方面，2023年市場監(jiān)管總局繼續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，部署開展反不正當(dāng)競爭“守護(hù)”專項(xiàng)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，著力規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場競爭秩序，持續(xù)推動經(jīng)營主體依法規(guī)范經(jīng)營、公平參與競爭。

另一方面，大眾點(diǎn)評也持續(xù)配合各地市場監(jiān)管部門進(jìn)行查處，在上海、北京、西安、武漢等重點(diǎn)城市進(jìn)行全量打擊，開展數(shù)次專項(xiàng)行動，積極推進(jìn)行政處罰，罰沒款項(xiàng)上百萬元。

此外，大眾點(diǎn)評還積極與法院、公安等部門取得聯(lián)系，通過民事訴訟、刑事打擊手段，及時有效制止了幫助平臺經(jīng)營者組織虛假交易、“刷好評炒信”等方式不當(dāng)獲取流量的虛假宣傳不正當(dāng)競爭行為。2023年，大眾點(diǎn)評通過推動政企多方合作，推進(jìn)刷單炒信類民事訴訟、行政處罰、刑事打擊等各類案件。

“星級評價體系是大眾點(diǎn)評的基石，我們堅(jiān)持為用戶提供‘真實(shí)可信、對他人有幫助的’評價，對‘刷單’、‘刷好評’等違規(guī)行為堅(jiān)決抵制、打擊?！?大眾點(diǎn)評相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于虛假點(diǎn)評和黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，大眾點(diǎn)評將采取零容忍的態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化平臺機(jī)制、技術(shù)手段，鼓勵用戶共同參與，推動政企聯(lián)合共治，持續(xù)保障消費(fèi)者及商家的合法權(quán)益。