“口罩還夠嗎？”“線上學(xué)習(xí)有沒有困難？”“過兩天我們再上門看看你”……記者來到上海長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)淞三居委會時，工作人員正在和女童小娜通電話。疫情期間，她是居民區(qū)重點關(guān)心的對象。

父母離異后，小娜一直跟著媽媽靠低保生活。返滬隔離期間，居民區(qū)干部多次上門了解母女倆生活狀況，在根據(jù)政策發(fā)放價格臨時補(bǔ)貼之外，提供送菜上門、代買生活用品等急需服務(wù)。不久前，一份包括消毒液、洗手液、力度伸等物品在內(nèi)的救助防疫包也發(fā)至她們手中。

中央政治局日前召開會議強(qiáng)調(diào)，要切實保障基本民生，對因疫情在家隔離的孤寡老人、困難兒童、重病重殘人員等群體，加強(qiáng)走訪探視和必要幫助。記者走訪看到，從落實主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制、簡化救助工作流程，到創(chuàng)新實施綜合救助，上?；鶎诱跒槔щy群眾筑牢防護(hù)墻。

針對困難兒童，長寧區(qū)已建立起排查網(wǎng)絡(luò)，對社會散居孤兒、因監(jiān)護(hù)人被確定為新冠肺炎確診和疑似對象被隔離觀察而監(jiān)護(hù)缺失的兒童等，積極開展電話回訪及入戶走訪工作，摸排兒童身體健康情況、家中人員確診隔離情況以及監(jiān)護(hù)責(zé)任落實情況，每天14點前上報當(dāng)日防控動態(tài)，確保“不漏一戶、不少一人”。

該區(qū)江蘇路街道通過排查，發(fā)現(xiàn)困難兒童小佳的父親去年過世，母親收入拮據(jù)。3月2日起，上海中小學(xué)將開展在線教育。居民區(qū)兒童主任及時上門，耐心指導(dǎo)小佳登錄網(wǎng)課平臺進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，并通過情緒疏導(dǎo)，有效緩解了孩子居家學(xué)習(xí)的焦慮。

在浦東新區(qū)，社工、志愿者、社會組織等通過電話、微信等非接觸方式，在疫情防控期間重點關(guān)注低保、重殘無業(yè)、大重病及其他困難家庭中未成年人、老年人等困難對象的生活狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“沉默的極少數(shù)”的救助需求。通過與區(qū)衛(wèi)健委等部門的數(shù)據(jù)共享、信息互通、精確比對、科學(xué)統(tǒng)計，做到底數(shù)清、情況明，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早介入、早救助。

疫情防控期間，“不見面辦事”成為剛性需求。上海市民政局發(fā)文要求，簡化疫情防控期間社會救助審核確認(rèn)等流程。例如，對新申請低保等社會救助的家庭，暫時取消入戶調(diào)查和民主評議環(huán)節(jié)；對已享受低保等社會救助的家庭暫不進(jìn)行定期復(fù)審，相關(guān)手續(xù)可在疫情解除后進(jìn)一步完善，確保困難群眾第一時間得到救助。

新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任高韻添告訴記者，一月以來，中心收到了兩份低保申請，均通過無接觸方式辦理?！吧暾埲藢⑸暾埐牧吓恼瘴⑿艂鹘o社區(qū)救助顧問后，我們就開始進(jìn)行家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對，并通過電話向居委會求證申請人相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后做到申請當(dāng)月就發(fā)放低保救助，相關(guān)材料的原件可在疫情解除后現(xiàn)場補(bǔ)交。”

據(jù)介紹，為方便群眾，新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心已梳理出疫情期間“一網(wǎng)通辦”事項44項，實現(xiàn)“一次都不用跑”。此外，中心還通過多種渠道發(fā)出“以下事務(wù)不必急于來中心辦理”的溫馨提示，涵蓋15項事務(wù)，消除了轄區(qū)居民的焦慮心態(tài)。

回應(yīng)困難群眾實際需求，上海基層有針對性地開展關(guān)愛服務(wù)。浦東新區(qū)為36個街鎮(zhèn)435人次居家隔離重點救助對象、因病支出型貧困家庭和散居特困人員提供消毒液、洗手液等防護(hù)用品和基本生活用品；公開招募社會愛心人士，通過電話或微信對困難青少年進(jìn)行疫情期關(guān)愛、自我保護(hù)教育打卡及課業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。靜安區(qū)以全面排摸和重點關(guān)注相結(jié)合，每天做到無特殊情況“常規(guī)報”、有特殊情況“隨時報”，全面掌握困難群眾實時情況，為特殊困難人群提供送餐上門、垃圾分類等服務(wù)。

受疫情影響，靜安區(qū)靜安寺街道樂齡家園助老服務(wù)各個站點自春節(jié)起關(guān)閉，但服務(wù)站的工作人員卻沒閑著，在充分掌握社區(qū)老人送餐需求后，他們當(dāng)起了外賣員，依然奔波在為老服務(wù)一線。
“不僅送餐，還送菜，我們組織起一支‘買菜小分隊’，每周兩次到批發(fā)市場集中采購新鮮蔬菜，再分裝派送給空巢、孤寡等有需求的老人，目前約能解決300戶家庭的需求?！狈?wù)站負(fù)責(zé)人方佩兒說。