記者日前從上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)獲悉，該校金融管理學(xué)院大三學(xué)生、“00后”女生金秋燕連日來成了上海浦西某小區(qū)內(nèi)的“團長”。不僅如此，這名女大學(xué)生還“培養(yǎng)”了12名團長，不斷改良團購模式，目前創(chuàng)立了小區(qū)最活躍、最受居民喜愛與信賴的團購組織，還被居民們開玩笑稱作了“旅長”。

金秋燕家住浦西地區(qū)，自4月1日起就進入了封控狀態(tài)。4月5日晚，這個大學(xué)生突然很想吃面包，同時她發(fā)現(xiàn)小區(qū)其他居民也紛紛在微信群里討論“米面油”等基礎(chǔ)品以外的其他物資需求。“我當(dāng)過班級團支部副書記，心想搞一個200人左右的團購應(yīng)該不難?！碑?dāng)晚她就在網(wǎng)上尋找購買面包的渠道，確定下來哪些商家可以接受團購訂單的同時，也將有團購意向的居民拉入微信群，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計和日常溝通。

第二天她打電話和居委會確認是否可以團購以及相關(guān)注意事項。得到認可后她便著手聯(lián)系面包店家。

但事情遠沒有這個大學(xué)生想象得那么簡單。商家接受訂單后次日，她又收到了商家的電話，“因為原料不夠，對方要求我取消訂單?！?/p>

如果第一次嘗試就這么失敗了，以后還怎么干活？金秋燕不想辜負小區(qū)鄰居們對自己的信任，于是便咬咬牙繼續(xù)和商家溝通?！皩Ψ降幕貞?yīng)模棱兩可，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上的信息，我發(fā)現(xiàn)他們想取消訂單的原因有可能是想要漲價?！边@時，學(xué)院辯論隊的經(jīng)驗派上了用場，她曉之以理、動之以情想盡辦法“磨”商家，最終解決了問題，成功完成了團購第一單。

團購過程中遇到的困難，還遠不止這些。每次團購，總有人對規(guī)則不理解、不照做。比如付款時不備注門牌號，導(dǎo)致賬不對人的情況時有發(fā)生。比起管理班級事務(wù)，基層社區(qū)管理由于要接觸不同人群，溝通起來的難度顯然更大一些。

金秋燕把以往在班級團支部里用到的溝通經(jīng)驗用到了小區(qū)團購中。提煉信息、發(fā)布通知、整理款項、溝通各方，“都是我以前接觸過的，只不過難度進一步提升了?！?/p>

當(dāng)新聞通報團購可能會有感染風(fēng)險后，她會嚴(yán)格把關(guān)所有團購商品的安全問題，仔細核對供應(yīng)商的上海市保障企業(yè)紅頭文件以及通行證、核酸碼。她本人審核通過后，再統(tǒng)一發(fā)給居委會審批，“這樣不僅減小了團購傳染風(fēng)險問題，也最大限度降低了居委會的審核工作強度。”

以團購信息統(tǒng)計為例，僅這個項目，她就前前后后改進了三次。

“一開始我們也選擇群接龍，但兩百多人的大群內(nèi)很快就出現(xiàn)了因同時接龍導(dǎo)致的混亂，我只能趕緊叫停，改用小程序進行信息統(tǒng)計。但用了幾次以后我又發(fā)現(xiàn)，信息統(tǒng)計和收款分開進行還是效率太低，核對起來很花時間。”幾次嘗試下來，她總結(jié)出最后的團購方式——在團購大群發(fā)布購物信息，有意愿購買者進入特定團購群，將群備注改為姓名和門牌號，最后用“群收款”功能進行收款，收到團購商品以后自動退群。這樣下來，平均1小時就能夠成團并完成付款，很多周邊其他小區(qū)的團長聽聞后也開始學(xué)習(xí)金秋燕研究出來的新模式。

金秋燕所在的小區(qū)一共有700多戶家庭，每個團購群幾乎都有約200戶參與。巨大的工作量下，她發(fā)信，應(yīng)該嘗試開一個“公司”。

“我輔修的工商管理專業(yè)課程中，老師講到的培養(yǎng)人才對一個企業(yè)的重要性，我聯(lián)想到此次的團購，實際上我們就是一個小型的公司，居民都是我的客戶。”于是，她火速聯(lián)系了團購群里比較熱心的兩位業(yè)主和她一起組建成了最開始的“團長團隊”，后續(xù)也陸續(xù)有不少熱心的業(yè)主加入，目前已經(jīng)招募并培訓(xùn)了12名團長，團長有“80后”，“90后”，還有她這個“00后”。

團隊里的各位團長都非常盡職盡責(zé)，相互扶持，在收貨和分發(fā)的時候也會主動到小區(qū)門口幫助團隊里的其他團長。

“我們的付出居民們也都看在眼里。由于是我組建起了這個團長團隊，于是大家便親切地稱我為旅長?！苯鹎镅嗾f，當(dāng)鄰居們知道自己只是一個大三學(xué)生時，都非常驚訝，“他們會在群里為我點贊?！?/p>

一個多月里，不管是清晨5點半還是夜里23點到貨，不管是1000斤的蠶豆，800斤的茭白，一卡車菌菇，還是以千計的面包與牛奶，團長們都兢兢業(yè)業(yè)守候在社區(qū)門衛(wèi)處，清點貨物，監(jiān)督門衛(wèi)對貨物進行全方面消殺，將貨物從門口搬到小區(qū)內(nèi)并組織居民們有序排隊領(lǐng)取。

4月5日至今，金秋燕共開團60余次，平均一天開放與接收4個團，涉及金額50萬余元，服務(wù)總?cè)舜?000以上。