“第12屆中國藝術(shù)節(jié)在上海舉辦，是上海文藝事業(yè)繁榮發(fā)展、打響‘上海文化’品牌，加快上海建設(shè)國際文化大都市的重要機遇。上海大劇院已對劇院內(nèi)部流程進行梳理，強化各個服務(wù)和接待環(huán)節(jié)，切實做好演出期間的安全保障工作，充分展現(xiàn)上海劇場行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。”上海大劇院總經(jīng)理張笑丁一番話代表了滬上各劇場心聲。

上海市文化和旅游局局長于秀芬表示，從2017年起，上海19家專業(yè)劇場開始修繕，目前已全部完成，并通過國家專業(yè)機構(gòu)檢測，4月起進入試運營，“為了給全國參評參演的文藝院團提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)，我們組建了19支劇場保障工作團隊?！?/p>

3年考核打磨升級劇場“內(nèi)芯”

“全部更換為調(diào)光直通雙模柜”“將現(xiàn)有五臺調(diào)光和直放柜更換為雙模柜設(shè)備”“增加燈光控制回路，增加舞臺臺口補聲揚聲器，更新舞臺監(jiān)控系統(tǒng)（含錄播功能）”……3年積累，市文化旅游局產(chǎn)業(yè)處已經(jīng)存了厚厚一疊表格，來自全國頂尖行業(yè)專家嚴格評審，分階段更新。相關(guān)負責人介紹，“找差距，補不足，劇場修繕后逐項打分，合格了才能啟用?！?/p>

比起華麗的外觀，修繕更講究觀眾與演出團隊的舒適體驗。上海話劇藝術(shù)中心話劇大廈及其三個劇場藝術(shù)劇院、戲劇沙龍、D6空間開啟18年來第一次大規(guī)模修整，座位數(shù)增加，從椅背高度、腰托斜度到顏色均反復(fù)調(diào)試，各區(qū)域座位進行視角測試，確保最佳觀演效果。舞臺機械和聲場都是舊貌換新顏。以藝術(shù)劇院為例，上話運營團隊與同濟大學專家將之打造為既適合不戴麥克風的話劇表演，也適合音樂劇的電聲環(huán)境。戲劇沙龍依照導演需要可轉(zhuǎn)變?yōu)槿媾_、四面臺，D6空間增加吊桿，讓劇目舞美有了更多可能性。

在東方藝術(shù)中心逾1億元的大修工程中，音樂廳、歌劇廳、演奏廳均更新了已“服役”13年的舞臺地板、觀眾席、控制臺、舞臺機械。歌劇廳中，除了可上下吊裝移動的三層舞臺地板，觀眾席腳下的800多平方米地板，也在此次更換之列。過去，歌劇廳觀眾席的地板下有中空層。每一步都會“嘎吱”作響。大修把地板直接鋪設(shè)在水泥地坪上，有效消除行走帶來的噪音。根據(jù)聲學測試，音樂廳原先舞臺右后方的位置，觀眾能聽到的樂聲含糊不清。大修對主擴音響進行調(diào)整，確保不同位置的觀眾都能獲得均勻的聲場覆蓋。歌劇廳舞臺兩側(cè)的主擴與環(huán)繞音響進行優(yōu)化，讓劇場的聲音效果徹底改觀。大寧劇院也在升級“內(nèi)芯”，音響系統(tǒng)完成角度調(diào)試，增加補聲系統(tǒng)，使整體聲場更均勻，機械系統(tǒng)整體更換為進口控制系統(tǒng)。

“為十二藝節(jié)，學十八般武藝”

“上海有懂行的觀眾，他們樂意為優(yōu)質(zhì)節(jié)目買單。本屆藝術(shù)節(jié)演出票全面向市場敞開。”于秀芬說。4月18日藝術(shù)節(jié)開票第一天，湯先生早早來到大劇院票務(wù)中心搶票。他看過好幾遍《永不消逝的電波》，這次又買了六張票，“每次看，坐在前排、后排、二樓，感受都不一樣?！鄙蠋煷笪幕a(chǎn)業(yè)管理專業(yè)學生秦依買了舞劇《東坡海南》演出票，她表示，該劇去年參加中國上海國際藝術(shù)節(jié)，那次沒看上，這次“補課”，而且票價更優(yōu)惠，對學生觀眾是一大利好。

為迎接第12屆中國藝術(shù)節(jié)，上海19家劇場硬件升級到“最高版本”，“軟件”同樣更新。上海市演出行業(yè)協(xié)會邀請全國勞模、服務(wù)明星吳爾愉為十二藝節(jié)擬使用劇場專題培訓班加開小灶?！俺蔀橐粋€‘有溫度的員工’，有預(yù)見、能反思、會總結(jié)，不要只想著去找‘責任人’，而是勇于承擔責任，懂得如何解決問題。要做到這點，必須牢記‘忘我’，真正做到有大格局，有全局觀念。”吳爾愉侃侃而談，引得“學生們”紛紛掏出筆記本，仿若迎接大考。

雖為空乘，吳爾愉對劇場服務(wù)同樣深有心得，“第一年我去某個新劇場，沒有看到小賣部，感覺不太方便；第二年再去，就看到已經(jīng)有了，在觀演前為來不及用餐的觀眾供應(yīng)咖啡、面包等。碰到兒童節(jié)目，劇場在入場時給每個小朋友發(fā)一盞燈，演出中，小朋友手里有一個小玩具，有助于他們安靜地觀看演出。又比如，上海國際舞蹈中心與上海芭蕾舞團合作，開了很多大師班，培養(yǎng)觀眾效果卓著?！?/p>

培訓班上，首席五星級服務(wù)員姚承穎、林嬿為同行手把手示范，從基礎(chǔ)的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢、語言規(guī)范到演出前、演出中、演出后的具體規(guī)范操作細節(jié)，比如崗前場務(wù)工作、開演前一小時工作、觀眾入場時工作直至演出結(jié)束時清場清掃，逐一講解。澳大利亞伊拉瓦拉表演藝術(shù)中心負責人克里斯多夫·麥道威爾專程來滬，他的課程內(nèi)容是《澳大利亞與美國的劇場管理與運營》。來自北京的舞臺技術(shù)專家閆賢良、閆常青和鄭輝就舞臺機械使用、安全、親子家庭觀眾管理等熱點展開系統(tǒng)論述。一名參加培訓班的服務(wù)員笑言，“為了十二藝節(jié)，學會十八般武藝?！笔醒莩鲂袠I(yè)協(xié)會前不久組織滬上各劇場骨干赴新加坡濱海藝術(shù)中心培訓，服務(wù)員也首次出現(xiàn)在培訓行列。“我們有一個共識：借十二藝節(jié)全國影響力，上海劇場應(yīng)該主動傳遞上海文化的魅力，成為上海服務(wù)品牌的鮮活展示。”市演出行業(yè)協(xié)會會長韋芝說。