由市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)27日發(fā)布了2020年服務(wù)質(zhì)量明察暗訪報(bào)告。中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)于2020年5月至12月先后對(duì)安徽、陜西、四川、江蘇、湖南、北京等10?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）24個(gè)城市部分企業(yè)（單位）的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明察暗訪，共累計(jì)查訪企業(yè)1476家，涉及行業(yè)22個(gè)，品牌281個(gè)。

調(diào)查結(jié)果顯示：屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題占32%，服務(wù)問題占39%，商業(yè)欺詐（質(zhì)量誠(chéng)信）占16%，價(jià)格問題占4%，虛假宣傳占9%。有10個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題較為突出。

1. 電信行業(yè)：套餐資費(fèi)套路多，規(guī)則復(fù)雜。

2. 在線教育：服務(wù)虛假宣傳、服務(wù)亂承諾，課程退費(fèi)難，消費(fèi)者投訴難問題突出。

3. 物業(yè)服務(wù)：巧立名目重復(fù)收費(fèi)。

4. 家政服務(wù)行業(yè)：服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目千差萬別，服務(wù)價(jià)格混亂，服務(wù)態(tài)度不佳。

5. 旅游：旅行社承諾難兌現(xiàn)，景區(qū)服務(wù)難規(guī)范，游客利益難保障。

6. 眼鏡行業(yè)：市場(chǎng)“亂象叢生”，價(jià)格虛高、質(zhì)量難保障。

7. 汽車行業(yè)：救援服務(wù)難落實(shí)，虛假維修保養(yǎng)，小病大修，配件只換不修等服務(wù)亂象依然存在。

8. 保險(xiǎn)行業(yè)：服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信欠缺，消費(fèi)者合理訴求難滿足。

9. 家電行業(yè)：售后服務(wù)貓膩多，小病大治等亂象依然存在。

10. 手機(jī)行業(yè)：三包服務(wù)難落實(shí)，強(qiáng)制捆綁軟件，手機(jī)零件被“偷梁換柱”情況時(shí)有發(fā)生。