今年8月，張小姐發(fā)生了一起追尾事故，而作為事故的主要責任人，張小姐找到自己的保險公司進行理賠。然而，在定損修繕后準備提車時，張小姐卻發(fā)現(xiàn)自己應該零件都沒有更換，那么這到底是怎么回事呢？

原來，當張小姐把車開到定損中心時，平安保險的定損員并未來到現(xiàn)場，定損中心一名工作人員建議張小姐將車交給旁邊一家名為“建中聯(lián)盟”的汽修店進行修理。初次理賠的張小姐沒有多想，就同意了這一建議。隨后，這名工作人員便將張小姐的車開到了汽修店。

幾天后，張小姐收到了保險公司的定損清單，總額為11000元，這讓張小姐十分驚訝。

取車時，張小姐要求汽修店按照維修清單上的項目進行核對和說明，卻遭到了拒絕。隨后，張小姐立即將車開去保養(yǎng)，替她進行車輛保養(yǎng)的工作人員對照張小姐的定損清單查看后發(fā)現(xiàn)，上面羅列的一些配件，并沒有被修復或進行更換。

特勤員和張小姐來到“建中聯(lián)盟”汽修店，與店方負責人當面對質(zhì)。負責人在核實后，承認在該換的10多個零件中，只更換了6件。

對此，后援師表示，汽修店的行為顯然存在欺詐。

而張小姐也表示，汽修店的這種不誠信的行為已讓她失去了信任，考慮到他們的行為給自己帶來了實際損失，張小姐向汽修店提出了退一賠三的賠償要求。然而，汽修店負責人雖然承認有錯，但對于賠償要求卻不予認可，并認為張小姐當初將車開走了，就是已經(jīng)認可了他們的服務。

考慮到當初，是定損中心一名工作人員向張小姐推薦的“建中聯(lián)盟”汽修店，特勤員與定損中心負責人進行了電話溝通。定損中心的負責人表示，原則上來說，在沒有客戶的委托和要求下，工作人員不應該將客戶車輛送往其他地方進行修理。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，定損中心承認，他們的工作人員存在違規(guī)行為。

最終，在定損中心的協(xié)調(diào)下，汽修店對張女士做出了不合格零件退一賠三、退還相對應工時費、支付其他相關費用的賠償方案。業(yè)內(nèi)人士提醒廣大車主，萬一出現(xiàn)了事故定損的情況，消費者在定損時完全可以自己指定維修單位，而在提車時，也可以要求查看更換下來的舊件以及更換上去的新件的包裝，以確保維修項目的全部完成。

（看看新聞Knews記者：俞欣怡 陳敏佳 實習編輯：李珂）