今年的系列報(bào)道有三家合作對象，其中一個(gè)就是 12345市民服務(wù)熱線。而究竟我們要關(guān)注哪些消費(fèi)領(lǐng)域的集中問題？就從 12345 每天接聽市民投訴的大數(shù)據(jù)而來。每天12345要接多少個(gè)市民電話呢？8000到10000萬個(gè)，乘一下365天，就能感知這個(gè)大數(shù)據(jù)是多么可觀。

來自12345市民服務(wù)熱線的大數(shù)據(jù)，去年一年消費(fèi)類的投訴總量在14萬條左右，咨詢類的和投訴類的各占半壁江山。在對有效的投訴數(shù)據(jù)分析后，我們發(fā)現(xiàn)排在前幾位的主要是商品的售后服務(wù)、無證無照經(jīng)營商戶、各行業(yè)發(fā)放的預(yù)付費(fèi)卡預(yù)售券的投訴、對商品質(zhì)量和網(wǎng)上購物方面的投訴。

市民服務(wù)熱線管理辦公室督辦組黃鴻烈表示，從總量上來看，和往年是基本持平的，但有兩個(gè)趨勢，一個(gè)是消費(fèi)卡類的投訴，去年我們這里的量是四千六百多，今年達(dá)到了一萬五千多，這個(gè)是增長比較明顯的，第二類是網(wǎng)上購物的投訴，也比往年有明顯的增加。