近年來，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，無人化酒店，也就是全流程自主入住的新型酒店開始出現(xiàn)。最近在上海，就有一家擁有“無人”前臺的酒店引發(fā)熱議。怎么自主入住，方不方便？一起來看記者的探訪。

下午，記者來到這家位于市區(qū)的經(jīng)濟型酒店，發(fā)現(xiàn)酒店大堂里，并沒有傳統(tǒng)的封閉式前臺，取而代之的，是這個方方正正的“自助站”。

旅客只需在手機上完成下單，到店后，在機器上刷身份證，驗證訂單信息，就可以領(lǐng)取房卡自行入住。

除了自助式前臺，這家酒店還增設(shè)了自助咖啡機、自助洗衣房、送餐機器人等"無人化"設(shè)施設(shè)備。然而，全流程“無人化”的服務(wù)特色，也讓不少旅客有些擔憂。

旅客提出，老年人不太會操作電子設(shè)備，需要年輕人帶著。也有旅客建議：“至少得有一個（工作人員）可以咨詢的， 別人想問問路， 想要咨詢都找不到人可能不太合適。”

為此，現(xiàn)在這家酒店大堂 也是安排了3名工作人員，可以為旅客提供服務(wù)。

業(yè)內(nèi)認為，如何借助科技賦能酒店服務(wù)，在提升效率，降低人力成本的同時，平衡好服務(wù)行業(yè)本身的人文屬性，進一步打造個性化、專屬住宿體驗，是無人化酒店未來的發(fā)展方向。