家電維修遇“李鬼”，這是消費(fèi)者投訴最為集中的情況之一，也是新聞媒體曝光較多的投訴。就在本月初，市商務(wù)委聯(lián)合各部門(mén)針對(duì)家電維修市場(chǎng)中的亂象進(jìn)行集中整治，其中就包含了利用虛假違規(guī)信息招攬生意的“李鬼”家電維修亂象。那么，還有不到一周專項(xiàng)整治即將結(jié)束，打擊效果如何？這一亂象屢禁不止的原因又是什么呢？

說(shuō)到今年初被騙的經(jīng)歷，徐先生至今氣憤不已，“打了掛掉，掛掉就不接我電話了?！币?yàn)榧依锏碾娨暺聊黄茡p，他撥打了信箱里收到的家電維修廣告上的電話，維修工上門(mén)，收取了400元定金后將電視帶走，表示一周內(nèi)就會(huì)修好送回，隨后便杳無(wú)音信。徐先生稱：“廣告上寫(xiě)的‘寶山區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心’，總歸有點(diǎn)相信的，我現(xiàn)在后悔都來(lái)不及?！?

徐先生催促過(guò)很多次，對(duì)方始終拖延，到后來(lái)，連電話都打不通了，半年過(guò)去，400元定金和價(jià)值5260元的電視依舊下落不明。這種維修小廣告，通常都是被直接塞在居民樓信箱里，會(huì)寫(xiě)上“社區(qū)指定維修服務(wù)中心”等字樣，有的還標(biāo)記60歲以上老人可以享受折扣，讓很多老年居民深信不疑。

記者用陌生號(hào)碼，撥打了徐先生拿到的小廣告上的電話，表示想實(shí)地上門(mén)送修，但對(duì)方回復(fù)稱“現(xiàn)在我們沒(méi)找到合適的店鋪”。而當(dāng)記者追問(wèn)“你們不是寶山區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心嗎？怎么會(huì)沒(méi)有店鋪呢?！睂?duì)方隨后直接掛斷。

類似的情況，我們?cè)啻螆?bào)道。近期，全市16個(gè)區(qū)的消保委也專門(mén)進(jìn)行了排摸，收集了龔257張維修類信箱小廣告，根據(jù)每個(gè)上面的4-8個(gè)地址，逐一實(shí)地走訪。

對(duì)此，閔行區(qū)消保委新聞與消費(fèi)指導(dǎo)部部長(zhǎng)黃儀表示：“我們一共走訪了65個(gè)地址，目前來(lái)看這些地址都是虛假的，沒(méi)有一個(gè)是真的?！?

市消保委統(tǒng)計(jì)顯示，實(shí)地走訪的1003個(gè)地址中，714個(gè)地址的門(mén)牌號(hào)根本不存在，還有274個(gè)地址并非家電維修店鋪，剩下的15個(gè)地址則是私人的普通維修小店，也就是說(shuō)，沒(méi)有一家是所謂的“社區(qū)指定維修服務(wù)中心”。其中有幾個(gè)報(bào)修號(hào)碼，還反復(fù)出現(xiàn)在了多個(gè)區(qū)的廣告上，名頭一變?cè)僮?，有幾十個(gè)所謂的經(jīng)營(yíng)地址，全部查無(wú)此地。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，信箱小廣告的可信度為0。

那么，居民發(fā)現(xiàn)被騙，有沒(méi)有辦法維權(quán)呢？記者找到了徐先生家所在的寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)政府，一位工作人員表示，幫不上忙?！八约罕或_了怪誰(shuí)，那被騙的人多了去了。”

商務(wù)部有過(guò)規(guī)定，各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。記者又找到寶山區(qū)商務(wù)委，對(duì)方表示，這部分職責(zé)，早已劃轉(zhuǎn)給了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

寶山區(qū)商務(wù)委商業(yè)發(fā)展科二級(jí)主任科員杭軍對(duì)此稱：“比如說(shuō)打擊黑網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)方案要求，由市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭，我們其他部門(mén)來(lái)配合，一些虛假信息，比如老百姓上當(dāng)，要處罰違法經(jīng)營(yíng)者等，這由市場(chǎng)監(jiān)管局和公安局兩個(gè)部門(mén)來(lái)界定。”

而寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局則表示，相關(guān)違法行為的取證、定性工作還是要由區(qū)商務(wù)委完成，再移交給他們處理。

寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)須小紅稱：“我們根據(jù)商務(wù)委移送的線索，或者是接到投訴舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)有類似的線索需要商務(wù)委定性的，我們后續(xù)會(huì)加強(qiáng)協(xié)作機(jī)制進(jìn)行核查。”當(dāng)被問(wèn)及“今年以來(lái)是否有接到過(guò)相關(guān)部門(mén)移交的線索”，答案是“沒(méi)有”。

最終，無(wú)路可走的消費(fèi)者往往只能報(bào)警或自認(rèn)倒霉，如果涉及的費(fèi)用不是特別高，通常也就是不了了之?？此贫囝^都能管，實(shí)則根本無(wú)人管，這也就難怪騙人的信箱小廣告泛濫成災(zāi)，假冒維修亂象愈演愈烈。

對(duì)此，上海浩信律師事務(wù)所律師曹竹平認(rèn)為：“各個(gè)部門(mén)都有監(jiān)管的職權(quán)，（不能反而）成了一個(gè)推諉扯皮的借口，職權(quán)有交叉的情況下，不能因?yàn)檫@個(gè)事情有一部分屬于別的行政機(jī)關(guān)來(lái)管的，就把自己這一部分的事情也給推出去，法有授權(quán)必須為，法有授權(quán)必須充分地行使，這樣才能保障市場(chǎng)的秩序?！?

要打擊這些擅長(zhǎng)打“游擊”、沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的“李鬼”維修平臺(tái)，對(duì)于相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，也許確實(shí)是一塊難啃的骨頭，但至少應(yīng)該各司其職，而不是互相推脫，給那些“李鬼”家電維修，留下了后路。家電維修并不是一個(gè)高頻次發(fā)生的行為，很容易就有不明真相的居民上了當(dāng)。共同打造一個(gè)讓消費(fèi)者放心、滿意的市場(chǎng)環(huán)境，需要相關(guān)行政部門(mén)之間能打破壁壘、高效協(xié)同，也需要讓正規(guī)服務(wù)，更加讓市民舉目能見(jiàn)、觸手可及，這樣才能真正擠壓這些“黑維修”的生路，減少市民上當(dāng)受騙的可能性。