證明“你媽是你媽”，這句熟悉的吐槽近日又引發(fā)熱議。

前些天，網(wǎng)友小舒發(fā)視頻稱，家人在為85歲的奶奶辦理戶籍證明資料時(shí)，由于派出所戶籍材料丟失，陷入了需要證明“你媽是你媽”的困境。20多天過去，事情仍舊沒有得到解決。

據(jù)網(wǎng)友小舒介紹，他的姑姑生活在廣州，最近把奶奶接去同住后，想為老人辦理當(dāng)?shù)鼐幼∽C。按廣州現(xiàn)行政策，需要奶奶的戶籍所在地出具一份摘錄證明，證明姑姑和奶奶的母女關(guān)系。于是，小舒的叔叔就去了長(zhǎng)春市寬城區(qū)的屬地派出所辦理，結(jié)果派出所告知沒有查到戶籍信息，需要去寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心查詢，沒想到去了以后，對(duì)方也告知信息丟失了。無奈之下，舒先生打算到派出所重新為母親和妹妹補(bǔ)錄歷史戶籍信息，沒想到也行不通。

派出所專門為此事開具了一份紙質(zhì)說明，說明內(nèi)容中稱，“我管內(nèi)居民舒xx來所出具其母親孫xx和其妹妹舒xx的母女關(guān)系證明，其無法提供原始同戶的戶口本且現(xiàn)有戶籍系統(tǒng)無法查到二人戶口交集軌跡，由于年代久遠(yuǎn)及歷史原因，我們無法查到二人系母女關(guān)系的紙質(zhì)線索，特此證明。”也就是說，本來想開的是“母女關(guān)系”證明，結(jié)果卻得到了一張“無法查到二人系母女關(guān)系”的證明。

為什么屬地派出所和政務(wù)服務(wù)中心會(huì)查不到相應(yīng)的戶籍信息呢？據(jù)舒先生描述，早在1995年左右，妹妹的戶口已跟家里人分開，手里也沒有老戶口本可以證明母親和妹妹的母女關(guān)系。他反復(fù)給長(zhǎng)春市公安局、長(zhǎng)春市公安局寬城區(qū)分局、西三條街派出所打電話咨詢，三方說辭基本一致，就是由于歷史原因無法解決，直到現(xiàn)在沒有給出解決方案。85歲的老人知道這一情況后，還在不斷寫“她是女兒媽媽”的證明材料，想寄回老家解決問題。

針對(duì)老人的困境，廣州方面表示，如果無法開據(jù)親屬關(guān)系證明，需要填寫一份借住協(xié)議，等登記期滿183天以后，就可攜帶相關(guān)資料申請(qǐng)辦理。但是，舒先生認(rèn)為，老家長(zhǎng)春還是沒有母親的戶籍信息，會(huì)給以后生活帶來很大不便。他們現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是想開具親屬關(guān)系證明，而是希望相關(guān)部門能夠恢復(fù)母親和妹妹的戶籍信息。

其實(shí)，早在多年前，“證明你媽是你媽”的奇葩證明就曾引發(fā)廣泛熱議，并受到政府高層的關(guān)注。近年來，從中央到地方頒布了多項(xiàng)“減證便民”措施，加大了證明事項(xiàng)的清理工作。但奇葩證明事件仍然層出不窮。比如，有市民去銀行兌換破損鈔票，需要找第三方開具“非被人為故意破壞”證明；夫妻二人去銀行辦理業(yè)務(wù)，卻被工作人員告知結(jié)婚證不能證明夫妻關(guān)系，要找街道開證明。

不過，具體到這件事上，廣州方面要求出具戶籍證明有一定依據(jù)，但問題的關(guān)鍵就在于，老人的戶籍信息等紙質(zhì)檔案在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善保存。對(duì)此，特約評(píng)論員谷松在接受東方衛(wèi)視采訪時(shí)指出，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，居民戶籍信息是由公安機(jī)關(guān)管理，縣級(jí)以上政府組織開展登記、核查等工作，保證其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。出現(xiàn)戶籍信息丟失的問題，公安機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣块T都負(fù)有一定的責(zé)任。

他認(rèn)為，隨著時(shí)代發(fā)展和信息技術(shù)的迭代，原來的紙質(zhì)檔案保存難免有一些遺漏，但相關(guān)部門有義務(wù)也有責(zé)任主動(dòng)來解決問題，比如可以通過實(shí)地走訪調(diào)查的形式，通過詢問相關(guān)證人，來證實(shí)公民的真實(shí)身份以及親屬關(guān)系，把事情解決好，而不是像現(xiàn)在這樣，各個(gè)部門相互推諉，把他們?cè)斐傻氖杪┩耆尞?dāng)事人來承擔(dān)。

此外，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳去年2月印發(fā)的文件，各地應(yīng)在去年年底前，將戶口簿、身份證等證照基本實(shí)現(xiàn)電子化。政府部門能夠通過電子證照共享方式對(duì)關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行查詢、核驗(yàn)的，不再要求個(gè)人提供實(shí)體證照或紙質(zhì)復(fù)印件。不過，由于很多紙質(zhì)檔案保存就不夠完善，也給證照電子化帶來一定障礙。

谷松表示，“減證便民”說了很多年，但在執(zhí)行的過程中還是會(huì)碰到這樣那樣的問題，這也給各級(jí)政府提了個(gè)醒，政策的頒布是一個(gè)良好的開端，但在執(zhí)行過程中需要具體完善的內(nèi)容還有很多。比如在各類證照電子化過程中發(fā)現(xiàn)了信息遺漏問題，是否能及時(shí)查漏補(bǔ)缺，不要等到老百姓來辦事了，才發(fā)現(xiàn)檔案不全、四處碰壁。相關(guān)部門應(yīng)該把權(quán)責(zé)厘清，把責(zé)任落到實(shí)處。

總而言之，政府職能部門應(yīng)該有為人民服務(wù)的理念和共識(shí)，只有真正站在百姓角度考慮問題，主動(dòng)跨前一步解決問題，才能把實(shí)事落到實(shí)處，更好為百姓服務(wù)。

（看看新聞Knews編輯：李榮康 張?zhí)N昆 陳昱卉）