最近，市民許先生反映，去年9月，他姐姐在東方航空官網上訂購了2張從上海出發(fā)去新加坡的超級經濟艙機票，每張票2600多元，比普通經濟艙位1400元的價格，貴了1200多。

求助人許先生告訴看看新聞Knews記者，由于同行的有年近九旬的老母親，所以他們特地購買了超級經濟艙，只要老人坐得舒服，貴也就貴一點。然而，就當大家值機的時候卻突然被告知，沒有超級經濟艙這個艙位了，老人只能坐到經濟艙，差價也無法全退！這到底是怎么回事呢？

許先生回憶，去年10月20日，當許先生姐姐和母親到達機場辦理值機時，卻被告知因機型調整，不能安排超級經濟艙，只能安排普通的經濟艙。之后，工作人員給許先生姐姐和母親開具了非自愿降艙證明，待飛機落地之后再來處理。

許先生說，之后經過多次協商，東航只愿意退還機票運價2040元的20%，也就是410元，外加一些積分貴賓權益等。對此，許先生認為當天訂機票時，普通經濟艙與超級經濟艙差價有1210元，只退410元顯然不合理。

看看新聞Knews記者聯系了東方航空公司，對方解釋說，原來許先生姐姐購買的航班機型是A350，后面執(zhí)行飛行任務的飛機實際為A330，而A330并不具備安排超級經濟艙的條件。而在航空運輸合同中，機型不是運輸合同一部分，一般也不會對旅客出行造成實質性影響，因此對于機型調整，一般不會主動通知。

而退回機票運價20%的差價，是東航方面“經過測算”出來的，因為機票的價格是不斷在浮動的，超級經濟艙和經濟艙價差也會隨著票價之間的浮動而不斷變化，在實際操作過程中，東航參照了20%的基礎的標準，作為超級經濟艙和經濟艙之間的價差。

事實上，自從去年9月份訂票10月份成行，這件不愉快的事情發(fā)生到現在已經有近三個月。為啥直到現在許先生才想到向媒體求助呢？原來，在這幾個月里，當事人一直在向上級主管部門投訴，當時這一投訴被歸為民航局消費者事務中心主持調解，也就是說，主管部門認為這是一起消費糾紛。

從這份工單上可以看到，調解過程中，東航方面一直堅持只退每人410元的差價，而許先生方面多次表達了反對意見，最后民航方面出具的調解結果顯示：終止調解，投訴人可通過民事訴訟維權，日期是今年1月8日。向上級主管部門投訴維權了近兩個月，始終不能得到讓許先生滿意的解決方案。而在看看新聞Knews記者采訪結束后，東航方面又主動聯系了許先生，表示愿意退還每人1200元，這樁持續(xù)了三個月的投訴維權，終于有了一個說法...

（看看新聞Knews記者：計青牧 編輯：祝聞豪）