網(wǎng)友施先生在新聞坊微信平臺反映，說他家房子裝修，新鋪的地板一年不到就出現(xiàn)各種各樣的問題，不是表面開裂就是漆面起拱。

更讓他郁悶的是，八月份開始投訴至今，感覺自己就像只皮球一樣，被百安居商場和地板廠家踢來踢去，問題卻始終難以解決。一起來了解一下是怎么回事。

眼前這畫滿白圈的地板，位于施先生家的主臥。畫白圈是廠家維修師傅教的，說這樣一個一個畫出來便于今后識別。然而，對于20平米臥室內(nèi)的上百個白圈，施先生是越看越胸悶。

施先生：“幾乎整間房的地板都有裂縫和修補過的痕跡，還有另外兩間房，因為房間小，我初步看了一下，每間房也有十處以上開始開裂?！?br/>
施先生說，因為家里準(zhǔn)備裝修，去年五月，他去百安居黃興路門店挑建材，看中了這款 天龍 品牌的實木地板，總價7000多元。裝修結(jié)束后，施先生全家準(zhǔn)備入住，搬家具的師傅發(fā)現(xiàn)這地板有問題。于是，施先生找百安居的銷售人員，對方聯(lián)系廠家上門維修。雖然廠家的維修人員承認(rèn)地板質(zhì)量確實有問題，但表示施先生不能享受保修服務(wù)。

施先生：“我地板是在2017年5月下訂單，他們給我查的記錄說是我在2015年3月就購買了地板，并且付款，遠遠超過了保修期了，我當(dāng)時也明確說我有銷售憑證，他們還是一口咬定說我的地板肯定過了保修期?！?/p>

雖然之后查明購買時間是百安居自己搞錯了，但地板質(zhì)量的問題并沒有得到解決。在一個多月的維權(quán)過程中，施先生先后給廠家打了24個電話，給百安居打了32個電話，但對方始終沒有給出明確答復(fù)。在采訪現(xiàn)場，施先生給百安居撥打了第33個電話，對方給出的答復(fù)仍然是老套路。

金先生電話采訪稱：“百安居黃興路門店地板部負責(zé)人，現(xiàn)在他們的處理結(jié)果還在研究中，還在研究。”

記者走訪了百安居黃興路門店，店長以公司有規(guī)定為由，婉拒了記者的采訪，但表示，今年八月，施先生確實向銷售人員反映了這個問題，而這位銷售人員并沒有向上級匯報，百安居公司是9月中旬才得知此事的。由于施先生同時又向五角場工商所投訴了百安居，因為要走相關(guān)流程，所以問題直到現(xiàn)在還沒能解決。不過，讓人意外的是，記者離開門店才兩小時，百安居公司就主動聯(lián)系了施先生。

施先生：“我自己維權(quán)一個多月，將近兩個月他們沒有任何回復(fù)，奇怪的是電視臺去采訪他們后，竟然馬上和我取得聯(lián)系，但上門后還有一個讓我質(zhì)疑的地方，圍繞著叫我去和電視臺協(xié)商不要曝光這件事，以這個為重點和我展開商討后面的維修或是更換新地板的項目?！?br/>
節(jié)目播出前，雙方仍在就此問題進行協(xié)商。

（看看新聞Knews記者：周一凜 攝像：陳斌 編輯：范燕菲）