針對網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)印度籍乘客在浦東機場轉(zhuǎn)機經(jīng)歷的相關(guān)報道，東航回應(yīng)：經(jīng)我公司調(diào)查核實，并調(diào)閱相關(guān)資料和現(xiàn)場視頻，確認報道的內(nèi)容與事實不符。我公司服務(wù)人員嚴格按照程序標準，為旅客提供細致的服務(wù)和保障，為全球旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

此前環(huán)球網(wǎng)援引《印度時報》報道稱，印度裔乘客講述了他在上海浦東機場所遭到的“不公正待遇”。他表示，看到在一個供輪椅乘客使用的出口大門處，地勤人員正在指責印度裔乘客。“工作人員把印度乘客扔在半道上，他們不得不著急地跑向登機口”。