上海作為最早進(jìn)入老齡化且程度最深的城市，截至2021年底，全市60歲及以上老年人口超過(guò)542萬(wàn)人，老齡化程度達(dá)到36.3%，他們中的大部分都會(huì)選擇居家、社區(qū)養(yǎng)老。為了更好地服務(wù)老年人群吃飯、看病、購(gòu)物等需求，不少社區(qū)開始試點(diǎn)搭建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，卻碰到了問(wèn)題。今年兩會(huì)，不少來(lái)自基層一線的“小巷總理”就帶著他們的思考走進(jìn)會(huì)場(chǎng)，希望能夠完善數(shù)字化社區(qū)、智能化服務(wù)平臺(tái)。

上海長(zhǎng)寧區(qū)仙霞新村街道的虹旭居民區(qū)內(nèi)，黨總支副書記張雨豐正準(zhǔn)備將居委的儲(chǔ)備藥，給幾位老人送去，這段時(shí)間，老人的配藥需求格外突出。子女不在身邊的社區(qū)老人，如果需要幫忙，第一反應(yīng)就是找居委。

年過(guò)九旬的鄭阿婆子女都在國(guó)外，這兩天有點(diǎn)咳嗽癥狀，向居委求助；還有專門來(lái)找居委的顧阿姨，咨詢的則是老年餐。

年輕人點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能辦的事，對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，卻是一道跨不過(guò)去的“鴻溝”。但如果完全依靠居委，幾個(gè)人縱有三頭六臂，也不可能隨時(shí)響應(yīng)老人們的多樣化需求。

市人大代表、長(zhǎng)寧區(qū)仙霞新村街道虹旭居民區(qū)黨總支書記吳紅萍表示：“我們真的很想去幫到每一個(gè)老人，但是我們的精力真的是達(dá)不到，純老家庭、獨(dú)居老人的生活太難了，線下買東西不方便、線上又不會(huì)，所以他們很多服務(wù)是享受不到的?！?/p>

能否引入一些適合老年人的數(shù)字化系統(tǒng)來(lái)幫忙呢？虹旭社區(qū)也做了積極嘗試，從一年多前開始，就給一些老人家里配備了智慧面板，通過(guò)“你呼我應(yīng)”系統(tǒng)，老人可以按一個(gè)鍵，在家智慧問(wèn)診。面板上還設(shè)置了緊急求助、點(diǎn)餐購(gòu)物、聯(lián)系居委、物業(yè)等一鍵求助按鈕。

但實(shí)際使用中，卻并非那么順暢。要知道，很多老人家里其實(shí)是沒有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者WIFI的，這些智能設(shè)備對(duì)他們來(lái)說(shuō)，使用上并不容易。

這次，兩位首次參加兩會(huì)的基層小巷總理代表，就把自己在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)字化試點(diǎn)中碰到的這些問(wèn)題，帶到了兩會(huì)上。

其中，市人大代表、虹口區(qū)嘉興路街道香港麗園居民區(qū)黨總支書劉苗代表建議，對(duì)于服務(wù)社區(qū)老人的數(shù)字化系統(tǒng)，除了能方便獨(dú)居、高齡老人一鍵發(fā)出需求之外，還要能有主動(dòng)監(jiān)測(cè)和發(fā)現(xiàn)異常的功能。劉苗表示：“比如當(dāng)老人躺在床上了，上門敲不開門，打電話不能及時(shí)接聽，有時(shí)候打了十幾二十次沒人接聽；比如老人在家里突然摔跤，或者突然生病，能夠兜底 在他家裝一些設(shè)施設(shè)備，讓居委能夠第一時(shí)間通過(guò)‘移動(dòng)辦公’走入到社區(qū)關(guān)懷關(guān)愛之中?！?/p>

還有不少代表委員還提出，除了要不斷優(yōu)化老人的使用端外，更需要有一套完整的響應(yīng)機(jī)制，居委，家屬、社區(qū)醫(yī)院、送餐團(tuán)隊(duì)等都應(yīng)該被納入。

市政協(xié)委員、萬(wàn)達(dá)信息股份有限公司高級(jí)副總裁姜峰表示：“做一些關(guān)聯(lián)賬戶，讓子女親屬能夠利用它，幫助老年人利用其醫(yī)?？?，在線上配過(guò)去六個(gè)月時(shí)間里面配過(guò)的藥，也是方便老年人不用去醫(yī)院，在家里 他就能獲得。”

市人大代表、上海德拓信息技術(shù)股份有限公司副總裁馬瑜表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的養(yǎng)老，要讓老人在家就能夠享受到較好的醫(yī)療救護(hù)，而這實(shí)際上是在外要建設(shè)起響應(yīng)端，比如什么樣的隊(duì)伍來(lái)響應(yīng)呼出？比如救治的隊(duì)伍、包括他生活需求的隊(duì)伍建設(shè)?！?/p>

（看看新聞Knew記者：李怡 攝像：李剛 劉其偉 編輯：由由醬 實(shí)習(xí)編輯：李欣馨）